原標(biāo)題：唐懷斌：從事社會(huì)救助21年，為受助者尋歸家路

來(lái)源：文匯報(bào)

唐懷斌：從事社會(huì)救助21年，為受助者尋歸家路

社會(huì)救助，不僅要滿足受助者的基本生活所需，更要盡可能幫助他們恢復(fù)社會(huì)關(guān)系，成就相對(duì)完整的人生。

■本報(bào)記者 王嘉旖

K字頭列車緩緩開行，穿過連綿山洞。頓時(shí)車廂內(nèi)暗下來(lái)，沒想到，狹窄空間引發(fā)了一位精神障礙患者不適，情緒突然暴躁起來(lái)。此時(shí)，一位皮膚黝黑、身材敦實(shí)的男子站了出來(lái)。他頗有經(jīng)驗(yàn)地與同行幾人上前安撫，寥寥數(shù)語(yǔ)便穩(wěn)定了患者的焦躁不安。

川流不息的超大城市中，街頭巷尾，還有這樣一群特別的人。他們或智力障礙，或有身體缺陷，有些人甚至說不出自己來(lái)自哪里……因各種原因，他們生活無(wú)著，流浪在街頭。

而這些人，恰恰是唐懷斌的工作對(duì)象。

今年，是唐懷斌從事社會(huì)救助的第21年，也是他成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的第21年。一趟趟跨省甄別，一次次千里尋親，幫助這些疑難受助人員一點(diǎn)一滴拼湊破碎記憶，也治愈他們的心靈之傷。“社會(huì)救助，不僅要滿足受助者的基本生活所需，更要盡可能幫助他們恢復(fù)社會(huì)關(guān)系，成就相對(duì)完整的人生。”

為了別人的“萬(wàn)一”，他付出了自己的“萬(wàn)分”。結(jié)合實(shí)踐，他開創(chuàng)出“甄別尋親十二法”，即口音特征辨別法、相貌特征辨別法、語(yǔ)言引導(dǎo)法、環(huán)境地理痕跡法、實(shí)地尋蹤法、采血比對(duì)法、數(shù)據(jù)庫(kù)查找法、媒體合作法等等，大大提高甄別效率。

如果用一句話歸結(jié)唐懷斌的職業(yè)生涯，那便是——“前半生治病，后半生治心”。35歲之前，他就職于部隊(duì)醫(yī)院放射科，35歲之后，他則幫助更多受助人員順利打開封閉的心門，接續(xù)人生。

為了“萬(wàn)里尋一”找線索，蹲守菜場(chǎng)學(xué)方言

時(shí)間倒回至世紀(jì)之交，唐懷斌站在了人生的十字路口。

這一年，他實(shí)現(xiàn)了期盼許久的心愿，成了一名光榮的中共黨員。也在這一年，他迎來(lái)一場(chǎng)重要職業(yè)選擇——轉(zhuǎn)業(yè)。他被分配至上海市救助管理站。面對(duì)新崗位，他最初完全是“一頭霧水”。

彼時(shí)，各地信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不發(fā)達(dá)。幫助流浪乞討人員重拾身份信息，幾乎全靠“老法師”們的豐富經(jīng)驗(yàn)。“反正都是為人民服務(wù)，不管在哪個(gè)崗位上，都要有副熱心腸”。

救助站里的受助人員來(lái)自天南海北，各自操著一口外人極難“解密”的土話方言。若是此前沒有足夠的語(yǔ)言儲(chǔ)備，連對(duì)上一句話都難，更別提還要詳細(xì)甄別受助人員“從哪兒來(lái)”。

曾天天工作在部隊(duì)醫(yī)院，唐懷斌不自覺地練就了“語(yǔ)感”，各地方言都能聽懂一些，“至少能判斷個(gè)大概方向”。不過，光有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“我們不僅要判斷他來(lái)自哪個(gè)省，最好還能精準(zhǔn)鎖定在地級(jí)市或者縣城。”唐懷斌說，這樣更有利于后續(xù)聯(lián)絡(luò)、身份確認(rèn)。

一次出差，唐懷斌發(fā)現(xiàn)了方言最佳練習(xí)地——菜場(chǎng)。俚語(yǔ)土話交織、生活氣息交錯(cuò)，在唐懷斌看來(lái)，菜場(chǎng)正是一地方言說得最地道的地方。熟悉各地方言有何用？唐懷斌說，關(guān)鍵時(shí)能成為破解受助人員身份密碼的“鑰匙”。曾有一位流浪乞討人員進(jìn)救助站后，對(duì)工作人員的問話全無(wú)反應(yīng)。唐懷斌提高語(yǔ)速，巧妙地用專業(yè)方式問話，這名受助人員情急之下吐出了一句極具地方特色的俚語(yǔ)。唐懷斌以此為線索，為他找到了家人。“如果對(duì)方言沒有足夠的敏銳度，就會(huì)錯(cuò)過關(guān)鍵線索。”

不遺漏任何細(xì)節(jié)，始終抱有“能干成事”的信念

熟悉唐懷斌的人都會(huì)說，他是個(gè)細(xì)心又耐心的人。

在電梯間偶遇同事，僅憑一兩句話的工夫，就能發(fā)現(xiàn)對(duì)方嗓子不舒服。在與受助人員對(duì)話中，他常常一聊就是半天。他總說，干這行，信念是最緊要的。“你永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)判，最關(guān)鍵的身份線索或許就藏在下一句話里。”

這些受助的流浪乞討人員中，有不少人因各種原因，選擇隱瞞過往經(jīng)歷。對(duì)救助站而言，排查身份信息難上加難。

“我們不僅要從對(duì)話中套取關(guān)鍵線索，更要從微表情里找到方向。”在唐懷斌的手機(jī)里，存著大量隱藏地點(diǎn)信息的關(guān)鍵圖片。譬如，只在北方地區(qū)存在的架子車，僅在南方部分省市出現(xiàn)的水牛。許多受助人員因身體或心理原因無(wú)法直接用語(yǔ)言回應(yīng)，唐懷斌就選擇讓他們“看圖傳意”。但凡受助人員對(duì)照片有反應(yīng)，他便知曉，“方向?qū)α耍梢岳^續(xù)查下去”。

去年初，浦東新區(qū)救助管理站接收了一位排查難度極高的流浪乞討人員。由于身體原因，他口不能言，只能用喉嚨發(fā)出微弱的“烏魯烏魯”聲。

在長(zhǎng)達(dá)近9個(gè)月的時(shí)間里，無(wú)論工作人員怎樣詢問，都無(wú)法套取關(guān)鍵線索，甄別工作陷入僵局。不少人看來(lái)，“可以放棄甄別，選擇安置了”。但唐懷斌始終沒有放棄。他總覺得，為這些流浪乞討人員接續(xù)斷裂人生更為關(guān)鍵。

從走路姿勢(shì)到面部表情，唐懷斌沒有放過任何一個(gè)可能與受助人員身份信息產(chǎn)生聯(lián)結(jié)的小細(xì)節(jié)。最終，他成功為其尋到了身處河南焦作的親人。當(dāng)他們不遠(yuǎn)千里來(lái)到上海相見時(shí)，唐懷斌濕了眼眶。“無(wú)論經(jīng)歷過多少次，那些相見的瞬間依舊能觸動(dòng)我。”

“如果感到困頓迷茫，那么想想當(dāng)初為何出發(fā)”

這幾年，本市流浪乞討人員全年安置人數(shù)逐年走低。數(shù)字變化背后，正是上海用心用情用力為受助人員找到家。在市民政局指導(dǎo)支持下，唐懷斌成了上海市救助管理站“甄·愛”工作室的帶頭人，專門培養(yǎng)青年尋親骨干，如今團(tuán)隊(duì)已吸納了20余位年輕人。

技術(shù)發(fā)展至今，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的實(shí)有人口數(shù)據(jù)庫(kù)大大提升了甄別成功率。但在老唐看來(lái)，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)下的甄別方法仍有其用武之地。許多受助人員離家數(shù)十載，不僅身份信息未聯(lián)網(wǎng)，就連派出所的檔案都不易調(diào)取。

在老唐的培訓(xùn)課上，他最愛的保留節(jié)目是“放片子”，也是他鍛煉年輕人拾起老本領(lǐng)的“秘訣”。從《航拍中國(guó)》到《喀什四章》，祖國(guó)大地960萬(wàn)平方公里的山川河流，都是他的授課內(nèi)容。“不要小看這些紀(jì)錄片，將一草一木印在頭腦里，關(guān)鍵時(shí)刻說不定就能抓住關(guān)鍵線索。”

去年，因疫情防控需要，唐懷斌帶著年輕人奔赴各區(qū)救助站現(xiàn)場(chǎng)甄別。最終，他們成功甄別出40多名疑難受助人員。“理論學(xué)習(xí)距離現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐還很遠(yuǎn)。”唐懷斌說，多去一次現(xiàn)場(chǎng)，就能讓年輕人多積累一次實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他要教會(huì)年輕人多俯下身子，以受助人員的視角換位思考。

唐懷斌深知，社會(huì)救助這一職業(yè)對(duì)人的心性是個(gè)莫大考驗(yàn)。有時(shí)，他們必須直面社會(huì)中的負(fù)能量；有時(shí)，他們也會(huì)感到心有余而力不足。面對(duì)初入行的小年輕，老唐的第一堂課總是會(huì)叩問這樣一個(gè)問題——“你為什么會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)？”老唐說，干這行，堅(jiān)守初心非常重要。只有知道自己為何前行，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同、熱愛這份事業(yè)，才能在看似渺茫的希望中找對(duì)努力的方向和動(dòng)力。

人物小傳

唐懷斌，1966年出生，2000年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。上海市救助管理站“甄·愛”工作室?guī)ь^人。自2000年轉(zhuǎn)業(yè)至市救助管理站以來(lái)，一直工作在社會(huì)救助一線。創(chuàng)新探索出“甄別尋親十二法”，極大提高了疑難受助人員的甄別效率，為更多受助人員找到了回家之路。近日，唐懷斌被評(píng)為2021年上海“民政工匠”。

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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