原標題：南京著力解決疫情期間群眾“急難愁盼”問題

來源：中國江蘇網

南京著力解決疫情期間群眾“急難愁盼”問題 共克時艱，把實事辦在防疫一線

疫情影響市民工作生活，他們的安危冷暖，必須記掛于心。連日來，南京各級黨組織和廣大黨員堅決響應號召，深入開展“兩在兩同”建新功行動，在筑牢疫情防控屏障的同時，聚焦百姓共性難題和個性訴求，千方百計把“急難愁盼”化解在防疫一線，讓黨旗飄揚在群眾身邊，凝聚起共克時艱的強大合力。

一條條“疫情專線”在各板塊陸續開通

江寧區24小時疫情專線開通4天，妥善解決訴求5337件，其中急難問題314件。

疫情發生以來，南京12345政務熱線撥打量激增，遠超疫情前每天7000件次的平均值，曾創下單日超108萬件的歷史新高。12345熱線是訴求上行的“主入口”，問需于民，絕不能“道阻且長”。分解12345熱線的接訴壓力，一條條“疫情專線”在各板塊陸續開通。

江寧區是本輪防控重點區域，居民訴求量多面廣。同人民“想在一起、干在一起”，先要知道群眾在想什么。7月23日，心理援助熱線025-52701760率先設立，專業醫生24小時傾聽市民聲音，疏導負面情緒；7月28日，疫情訴求專線025-52312345啟用，幫助解決生活物資不足、管控區域內藥品不足、居民外出就醫等12大類問題；7月31日，祿口街道孕產婦、兒童就醫服務咨詢熱線上線，居民撥打025-52281880，婦幼專家接聽并為轄區孕婦產檢、分娩、兒童保健提供服務……

祿口封控地區每個社區還有一條專屬熱線，基層黨員干部由此主動“接單”、為群眾“跑腿”。山塘社區一位老人不慎被蝙蝠咬傷，需要在規定期限內打完3針狂犬疫苗。老人不識字，不敢自己出門，求助電話打到社區，社區副主任周剛開車帶老人到醫院打了第二針，并預約好打第三針的時間。

一切為了群眾、一切依靠群眾。浦口區7月25日公布025-58852736救濟服務電話，安排了5位工作人員24小時在線接聽，為百姓答疑解惑。沒想到，救濟專線迅速變成了“舉報熱線”，開通第二天就有居民打來電話，反映鄰居曾在祿口機場經停卻未被隔離。線索轉交至街道，工作人員當即上門核實情況、對該居民采取隔離措施。

“疫情聯防聯控，就是要打一場全員參與的人民戰爭。”浦口區行政審批局局長陳輝說，要當好化解百姓難題的“總客服”，擦亮發現信息線索的“千里眼”，用心聽民意、察民情、解民憂。

把“鐵籬笆”扎在百姓家門口

“終于轉綠了，辛苦你一趟趟幫我跑！”7月30日下午，浦口區永寧街道侯沖社區居民陶先生給網格員邵名龍打去電話，幾分鐘前，他的蘇康碼終于由黃轉綠，居家隔離就此解除。

南京這輪疫情發生后，第一批居家隔離群眾陸續迎來“解禁時刻”。7月29日，已經隔離期滿的陶先生遞交了一家三口的解禁申請材料，結果妻子和女兒的健康碼當天轉為綠碼，唯獨他自己的沒動靜。“他家在永寧開了一家服裝店，一個月沒去，積壓了一堆事，著急啊！”邵名龍說，7月30日上午又幫陶先生交了一遍材料，終于解了他的燃眉之急。

轉碼需求巨大，浦口區依托支部建在網格上的工作機制，由網格員和黨員志愿者挨家挨戶上門代收材料、交由街道統一申報，從而降低風險、提高效率。

南京目前設置了75個“離寧查驗點”，交通管控一定程度上導致物流不暢，可長在地里、掛在枝頭的農產品等不起。7月29日，溧水區潤澤家庭農場的李興虎收到好消息：120畝梨園里滯銷的50萬斤翠冠梨、豐水梨有救了。溧水區農業農村局下沉一線，不僅聯系轄區企業幫他消化部分庫存，還為農場入駐百果園精品水果連鎖超市、眾彩市場牽線搭橋。洪藍街道也發動商會成員，統一采購一批梨捐贈給一線防疫人員。

心里裝群眾，手中有辦法。南京加強居民小區疫情防控工作，玄武城建集團旗下百子物業在去年接管該區所有無物管老舊小區基礎上，發揮“紅色物業”優勢，聚合機關干部、社區民警、網格員、志愿者力量，對196個零散開放式老舊小區實行合圍管理，把“鐵籬笆”扎在百姓家門口。新街口街道香鋪營小區居民說：“看見小區門口飄著黨旗，我們就像吃了‘定心丸’。”

把特殊群體記在心上

疫情當前，既要盡全力服務“絕大多數”，也要出新招照顧“關鍵少數”。

使用智能手機有助于提升基層治理效率，但也讓一些老年人面臨“數字鴻溝”。第三輪核酸檢測開始，因為自己的手機無法注冊蘇康碼，頭發花白的凌秀珠老人在六合實驗高中采樣點急得直跺腳。六合區市場監管局黨員志愿者張杰打開自己的手機，用蘇康碼“添加成員”功能幫她完成了注冊。在六合區龍池街道新集社區，黨總支書記林琳帶著10名年輕的登記員，幫助轄區近2000名不會用手機的老年人錄入身份信息，確保核酸檢測全員覆蓋。

目前在南京，不少老年居民因為使用的手機不能注冊生成蘇康碼，無法前往超市、菜場。建鄴區興隆街道黨工委整合共建單位資源，為各居民小區配備打印機，提供蘇康碼打印服務，一張卡片有效期為7天。“多虧社區想得周到，出門買菜不用煩了。”家住精金花園的74歲老人謝桂芳，在家門口的物業辦公室打印蘇康碼后說。

居家隔離持健康碼“黃碼”人員，一周內要完成3次核酸檢測，還不能乘坐公共交通前往采樣點。沒有私家車怎么辦？南京在全市推廣移動檢測服務，為居家隔離群眾上門采樣。在棲霞區邁皋橋街道，兩輛由城管執法車和環保督查車改裝的移動核酸檢測車，載著黨員志愿者和醫護人員繞著小區跑。社工提前“叫號”，車一到就解除門磁警報，隔離居民前往廣場即到即采，安全又便捷。

在浦口區西北角，安徽省馬鞍山市和縣石楊鎮的大包組被該區星甸街道雙山村“包圍”。疫情發生后，兩地嚴格管控人員流動，“飛地”居民誰來管？“我們有‘毗鄰黨建’工作機制，大包組，我們包了！”雙山村黨總支書記李巧說，南京3輪全員核酸檢測，大包組所有村民的采樣都由雙山村負責，村里還組織3輛“專車”接送大包組30多名老人、幼兒和行動不便的群眾。

記者集體采寫

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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