聽民聲、察民情、解民憂、暖民心——臨清市八岔路鎮“一二三四”打造服務群眾連心線_大陸_國內新聞_新聞

原標題：聽民聲、察民情、解民憂、暖民心——臨清市八岔路鎮“一二三四”打造服務群眾連心線

來源：新華社

新華社客戶端濟南8月19日電（沈培慧）12345市民熱線是群眾反映問題的便捷通道，是提升政府服務和社會治理的關鍵載體。今年以來，臨清市高度重視市民熱線工作，第一時間接收市民熱線、反饋問題，第一時間調查處置、答復回訪，把市民熱線打造成一條聽民聲、察民情、解民憂、暖民心的連心線。

為了使群眾的訴求第一時間得到解決，臨清市八岔路鎮在市民熱線工作上堅持以解決好群眾反映的問題為導向，以增強人民群眾的幸福感和獲得感為目標，建立了“一二三四”高效推進機制，確保群眾的每個合理訴求都能得到及時回應、及時辦理。

——成立一個專班。為暢通訴求-辦理-反饋工作機制，臨清市八岔路鎮成立了市民熱線問題處理專班，專班成員“點對點”直線模式對問題進行核查、處理和回復，確保了群眾反映的問題能夠更加迅速、更加直接的得到解決和反饋。

——明確二項機制。為促進群眾反映的問題能夠以最佳方式解決，八岔路鎮黨委明確了兩項機制，即重大問題會商機制、共性問題統一機制，對一些重復類、歷史遺留類等較為復雜的訴求，組織相關村、部門、社區負責人共同研究訴求的前因后果、解決措施，形成既能夠解決，又合法合規合理，同時還能使群眾滿意的最優方案。對同一問題訴求人員較多或不同區域訴求類似的共性問題，由專班確定統一的處理方案，以便更加高效的解決群眾訴求。

——落實三項責任。“民生無小事”，市民熱線是最能直接反映群眾訴求，最能明確體現群眾滿意度和社會穩定的“預警臺”。該鎮堅持“以人為本”，從反映的一件件小事抓起，從解決好一個個問題做起，通過強化組織領導，壓實領導主要責任，分管領導責任和直接責任人責任，切實把“讓群眾滿意”牢牢地抓在手上，統籌推進。

——夯實四項基礎。為促使工作水平提升，該鎮認真總結了在市民熱線工作上存在的短板弱項，針對思想認識有差距、工作方法簡單化、辦理業務不精通、聯動機制不緊密的問題，著力在基礎工作上下功夫。一是人員保障到位，每個社區、部門明確一名專門人員就問題的處理情況形成反饋意見，及時上報專班，確保問題有人管，意見有人回，反饋更及時。二是主動跟進協調解決，結合市民熱線涉及國土、環保、農村宅基、耕地、用水、用氣等方面問題較多的情況，各部門主動跟進，積極和上級業務部門對接、協調，確定整改措施和時間，并向群眾反饋，降低重復率。三是提高標準處理到位，對每件訴求堅持抓早抓小抓了，做實做細，以“接訴即辦，發現即辦、辦理到位”的標準處理問題。同時，結合季節和農村生產生活特點，提前做好宣傳、引導工作，減少訴求量。四是及時高效快速處置，對接辦的問題及時與相關人員溝通，在最短的時間內處理到位，一時不能解決的，定出階段性措施，并定期向群眾反饋，切實做到把群眾的事放在心上，抓在手上，提高群眾的滿意度。