原標(biāo)題：還消費(fèi)者安寧有序的“雙11”

來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)

還消費(fèi)者安寧有序的“雙11”

黃 鑫

一年一度的“雙11”購物狂歡已經(jīng)開啟，各種各樣的促銷信息也鋪天蓋地而來，有點(diǎn)讓人不勝其煩，從促銷效果看也往往適得其反。

日前，工業(yè)和信息化部信息通信管理局組織主要電商平臺企業(yè)、相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)召開行政指導(dǎo)會，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的營銷短信擾民問題，規(guī)范電商平臺短信營銷行為。在“雙11”活動中，需要涉及電商經(jīng)營的各方嚴(yán)格自律，規(guī)范短信營銷秩序，向垃圾短信說不，保護(hù)消費(fèi)者在“雙11”活動中安寧消費(fèi)的權(quán)利，營造更加友善、有序的消費(fèi)環(huán)境。

不當(dāng)短信營銷行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。許多消費(fèi)者都遇到過類似經(jīng)歷，在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買過商品后，就經(jīng)常收到商家發(fā)來的營銷短信。實(shí)際上，隨著消費(fèi)者對消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)要求的提高，這種漫天撒網(wǎng)式的短信營銷的有效性已大大減弱，甚至?xí)鹣M(fèi)者對品牌形象的反感。近年來，“雙11”等促銷類垃圾短信投訴呈集中爆發(fā)態(tài)勢，其中電商平臺的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成，且衍生出大量相關(guān)消費(fèi)金融類垃圾信息投訴。

國家對個(gè)人信息保護(hù)、垃圾短信治理力度不斷加大。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家獲取消費(fèi)者個(gè)人信息更加容易，滋生了濫用個(gè)人信息開展商業(yè)營銷活動等諸多不良現(xiàn)象。11月1日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施，作為一部保護(hù)公民個(gè)人信息的專門法律，將與《民法典》《數(shù)據(jù)安全法》《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等共同編織一張消費(fèi)者個(gè)人信息的“保護(hù)網(wǎng)”。下一步，還要在執(zhí)法環(huán)節(jié)加強(qiáng)懲戒力度，提高違法違規(guī)成本，起到震懾和警示作用，規(guī)范短信營銷行為，有效治理垃圾短信，還消費(fèi)者一個(gè)安寧有序的“雙11”。

營造安寧有序的“雙11”需要各方合力。電商平臺企業(yè)要將規(guī)范營銷行為作為“雙11”活動的一部分，既重視銷售數(shù)據(jù)，也重視消費(fèi)者的權(quán)益和體驗(yàn)。要制定營銷預(yù)案和規(guī)則，全面展開自查，糾正產(chǎn)品和服務(wù)的短信營銷行為，未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求不得擅自發(fā)送營銷短信，切實(shí)承擔(dān)起平臺管理責(zé)任。網(wǎng)上商家要規(guī)范自律，在合法合規(guī)的前提下，多在提升消費(fèi)品質(zhì)、改善消費(fèi)體驗(yàn)、滿足多樣化消費(fèi)需求等方面下功夫。相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)要完善管理制度和技術(shù)手段，加強(qiáng)短信端口接入管理和使用過程監(jiān)管，推動常態(tài)化治理。要健全便利的舉報(bào)機(jī)制，相關(guān)舉報(bào)平臺應(yīng)加強(qiáng)垃圾信息投訴受理、線索轉(zhuǎn)辦及監(jiān)測分析。同時(shí)，也需要消費(fèi)者提高參與度，對于不當(dāng)短信營銷行為不能一味忍耐，鼓勵(lì)通過正當(dāng)舉報(bào)行為，促進(jìn)平臺和商家自律。

黃 鑫

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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