原標題：還消費者安寧有序的“雙11”

來源：經濟日報

還消費者安寧有序的“雙11”

黃 鑫

一年一度的“雙11”購物狂歡已經開啟，各種各樣的促銷信息也鋪天蓋地而來，有點讓人不勝其煩，從促銷效果看也往往適得其反。

日前，工業和信息化部信息通信管理局組織主要電商平臺企業、相關基礎電信企業和短信息服務企業召開行政指導會，聚焦群眾反映強烈的營銷短信擾民問題，規范電商平臺短信營銷行為。在“雙11”活動中，需要涉及電商經營的各方嚴格自律，規范短信營銷秩序，向垃圾短信說不，保護消費者在“雙11”活動中安寧消費的權利，營造更加友善、有序的消費環境。

不當短信營銷行為侵害了消費者權益。許多消費者都遇到過類似經歷，在某網絡平臺購買過商品后，就經常收到商家發來的營銷短信。實際上，隨著消費者對消費品質和消費體驗要求的提高，這種漫天撒網式的短信營銷的有效性已大大減弱，甚至會引起消費者對品牌形象的反感。近年來，“雙11”等促銷類垃圾短信投訴呈集中爆發態勢，其中電商平臺的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。

國家對個人信息保護、垃圾短信治理力度不斷加大。在數字經濟時代，商家獲取消費者個人信息更加容易，滋生了濫用個人信息開展商業營銷活動等諸多不良現象。11月1日，《個人信息保護法》正式實施，作為一部保護公民個人信息的專門法律，將與《民法典》《數據安全法》《電子商務法》《消費者權益保護法》等共同編織一張消費者個人信息的“保護網”。下一步，還要在執法環節加強懲戒力度，提高違法違規成本，起到震懾和警示作用，規范短信營銷行為，有效治理垃圾短信，還消費者一個安寧有序的“雙11”。

營造安寧有序的“雙11”需要各方合力。電商平臺企業要將規范營銷行為作為“雙11”活動的一部分，既重視銷售數據，也重視消費者的權益和體驗。要制定營銷預案和規則，全面展開自查，糾正產品和服務的短信營銷行為，未經消費者同意或請求不得擅自發送營銷短信，切實承擔起平臺管理責任。網上商家要規范自律，在合法合規的前提下，多在提升消費品質、改善消費體驗、滿足多樣化消費需求等方面下功夫。相關基礎電信企業和短信息服務企業要完善管理制度和技術手段，加強短信端口接入管理和使用過程監管，推動常態化治理。要健全便利的舉報機制，相關舉報平臺應加強垃圾信息投訴受理、線索轉辦及監測分析。同時，也需要消費者提高參與度，對于不當短信營銷行為不能一味忍耐，鼓勵通過正當舉報行為，促進平臺和商家自律。

黃 鑫

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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