原標題：“沒點奧數功底不配過雙十一”？

來源：未來網微信公號

“原價1299元，預售價1199元，跨店優惠券每300減40，店鋪優惠券滿200減30，預付定金50元享兩倍優惠，加購指定商品滿200減20……”11月1日夜間，在經歷一番“猛如虎”的操作之后，95后姑娘陳雪安心地睡去。

2021年“雙十一”如期而至。和陳雪一樣，不少網友都度過了一個“驚心動魄”的夜晚。然而，一些商家、平臺“亂花漸欲迷人眼”的套路也不禁讓網友發出感慨：“復雜規則難壞‘尾款人’！”“沒點奧數功底都不配過雙十一了。”

社交平臺網友評論

明降暗漲、無法退款，這個“雙十一”你中招了嗎？

10月底，“雙十一”廣告就開啟了轟炸模式。打開手機APP、網站，各大品牌的促銷信息撲面而來，就在網友們摩拳擦掌準備“下手”之時，商家、平臺設立的優惠規則卻讓人不知從何入手。

“加入會員并推薦給3名以上好友，獲得優惠券。”

“提前支付定金，在規定時間支付尾款，享受較低預售價。”

“跨店湊單，湊滿整數享受優惠；觀看網絡直播帶貨，搶折扣券……”

折扣力度看似“劃算”“感人”，但仍有不少網友在“激情”下單后直呼中了商家的套路。

有網友表示，“規則套路太多，很多都看不懂”“但凡高考的時候像雙十一這么努力，我也不至于現在這樣……”

社交平臺網友評論

還有網友震驚地表示，“想著早上腦子清醒點算一波昨晚的滿減用錯了沒有，結果算下來比實付還多了好幾百……”

社交平臺網友評論

更有細心的網友發現，自己頂著大大的黑眼圈熬夜付完尾款后，商家在第二日就下調了商品價格，甚至有的商品“雙十一”價格高于平日……

社交平臺網友評論

當網友“猛然醒悟”申請退款時，卻發現退款通道已被平臺關閉，一覺醒來就收到了快遞員發來的派送短信。“體驗了一把申請退款速度比不上送貨速度，早上八點就在派送中，一大早把我弄懵了。”

“雙十一”活動已然拉開序幕，令人疑惑的是，沖動購物支付的定金能否退還？打折商品能否退換？商品明降暗漲算不算欺詐？

“雙十一”野性消費之時，這些問題需要注意——

“定金”“訂金”要分清，退還細則有規定

“雙十一”預售中，不少商品都參與了支付定金享優惠的活動。《民法典》明確，定金具有擔保合同履行之意。

江蘇斐多律師事務所律師張甲恩指出，定金是一種帶有預定性質的合同，如果買方違約，定金不會退還；如果賣方違約，賣方需要兩倍退還。訂金我們可以認為它只是一種意向金。

張甲恩提醒，如果支付了具有法律效力的定金后，買家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申請“七天無理由退貨”進行全額退款。

“明降暗漲”可索賠，特價商品≠“概不退換”

先漲價、再降價，折扣商品比打折前還貴……這些價格上的小把戲一直飽受詬病。《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當以商品價款或服務費用的三倍金額，賠償消費者的損失。

對此，張甲恩表示，“消費者在消費過程中一定要保存好證據，包括付款、下單，甚至可以提前把商品的價格進行截圖。消費者如果發現商家存在明降暗漲的問題，可以先與廠家、平臺進行聯系，若還不能解決問題，可以向消費者協會等部門反映，也可以直接采用起訴等法律方式維護自己的合法權益。”

張甲恩提示，商家不能以商品打折為由，拒絕消費者正當的退換貨需求。“如果商家附送的贈品質量不合格，也要承擔相關責任。”

快遞簽收前，商家承擔貨物損壞、丟失風險

“雙十一”期間快遞量激增，如果購買的商品在運輸中不慎損壞或丟失，該由誰來承擔責任呢？

張甲恩說，消費者通過各個網絡平臺購買的產品，實際上都與廠家建立了一個電子合同。

“《民法典》里面特別規定了電子合同的風險轉移，消費者在簽收貨物時，貨物滅失的風險才會轉移到消費者身上。也就是說只要消費者沒有簽收，這個貨物如果滅失，風險就不需要消費者承擔，而全部由廠家來承擔。”

網購過程中如果與商家發生糾紛，協商不成，有哪些途徑可維權？

消費者可以向購物平臺申請維權，也可以向消費者協會投訴或者向工商行政管理部門投訴。遇到電信網絡詐騙等可以向公安機關報警。

網購過程中，要注意收集和保存好相關購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發票、快遞單、發貨單等，以備需要時使用。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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