原標題：把群眾身邊事辦好辦實（身邊事·年終特別報道）

來源：人民日報

路修得比預想的還滿意

張云富

我是云南曲靖市沾益區炎方鄉綠水塘村村民，真沒想到我的一封信，修通了我們村到鄉里最方便的一條路。

在外打工多年，最盼的就是回老家不用再深一腳淺一腳地走泥巴路。抱著試試看的心態，我寫信向人民日報反映，沒想到讀者來信版很快刊登了《盼望進村道路盡快硬化》一文。

自己的信登了報，村里、鄉里很快上門征求意見、實地踏勘，讓我看到了希望。可后來幾個月都不見有啥進展，又讓我擔心。聽記者說，那段時間人民日報的編輯記者多次向相關部門跟進了解工程進展。因為是雨季，當地政府怕道路質量不過關，于是先做了招投標等前期工作。

雨季一結束，工程很快就啟動了。政府部門給力，我們也不含糊，修路要占我家的地，我早早就讓家里做了騰讓。3個月過去，道路建設進入收尾階段，鄉長和記者一起上門，跟我說還有一條通組道路拓寬硬化工作正在謀劃，沾益區不少鄉村道路的短板未來都要逐漸補齊。

鄉長張兆庭問我：“路修得滿意嗎？”我說：“比預想的還滿意！”對我們來說，這不僅是條進村路，更是我們綠水塘的致富路，是黨委政府和群眾、黨報和讀者的連心路！

（本報記者 楊文明采訪整理）

自動售貨機不再賣煙了

劉元幾

今年夏天，我到江蘇昆山市陸家鎮辦事時發現，一些自動售貨機里在賣香煙。我琢磨，自動售貨機里的香煙誰都能買，要是孩子們也從這里買香煙，豈不是影響了下一代？我查詢了相關法律，發現《煙草專賣許可證管理辦法》中有明確規定：“公民、法人或者其他組織不得利用自動售貨機銷售煙草制品”。

銷售香煙需要持有相關許可，但對自動售貨機上不得銷售煙草制品的規定，大家卻未必清楚。于是，我寫信給人民日報反映這一情況，希望能促進解決這一問題。

后來，《自動售貨機賣香煙》一文見了報。見報當天，我特意到幾臺自動售貨機那里看了看，發現里面的香煙已經全部下架。不僅如此，昆山市煙草專賣局和市場監管局還對全市的自動售貨機進行摸排，集中整治，不光下架了自動售貨機里的香煙，還打擊了一些無證經營、制假售假等違法經營行為。從這以后，我在當地基本沒見過自動售貨機銷售香煙的情況。

從這件事中，我看到了黨報高度的社會責任感和輿論監督的力量，也看到了相關部門負責任的工作態度和立行立改的工作效率。

（本報記者 沈童睿采訪整理）

像保護眼睛一樣保護生態環境

葉 君

我的老家在江西萍鄉市湘東區湘東鎮新湄村，雖然搬進城里居住多年，但老家一直是我的牽掛。今年初回村時發現，原本樹木蔥蘢的山體因開挖小煤窯造成塌陷。小煤窯雖然已經關停，但被破壞的植被并沒有完全修復，水土流失嚴重。有的老鄉家里井水水質不合格，有的房舍被泥石流沖毀。

我把情況寫成信，連同照片一起寄給人民日報。信件和照片很快見了報，對此，當地很重視，專門在新湄村開了現場辦公會商量解決問題的辦法，還給我看了會議紀要。

有關部門表示，當地一方面平整相關煤井和其他已廢棄小煤窯的土地，種植樹苗，現在已完成大面積復綠；另一方面，在村民房屋附近開挖排水溝，并修建一條水溝和一個沉淀池將山水引入坡下水渠，同時請第三方機構鑒定危房程度，及時處置。

最近，我了解到，老家這片區域已經納入湘東區生態修復治理的計劃中。萍鄉市自然資源和規劃局湘東分局的同志告訴我，“一定會銷了這個問題的‘號’。”通過這件事，我更加深刻地理解了“像保護眼睛一樣保護生態環境”的道理，希望家鄉早日實現天更藍、山更綠、水更清、環境更優美的目標。

（本報記者 朱 磊 黃 超采訪整理）

為群眾做點好事怕什么？

黨茂林

我住在山西大同市云岡區清泉街附近，整條街只有兩座公共衛生間。上半年，衛生間的下水管壞了，沒想到，管理部門直接鎖上不讓用了。這給很多路過的行人造成了不便。我們多次向相關部門反映，一直沒有回音。

7月，我試著給人民日報讀者來信版郵箱發了封信。一開始沒抱什么希望，覺得不就是個公共廁所的問題嗎，人民日報還能關注這件小事？為了不給自己帶來麻煩，我在信里用了化名。

沒想到，信發出不久，人民日報的編輯同志主動跟我聯系，詢問事情的詳細經過，還希望我拍幾張圖片。看到問題有了解決的希望，我趕緊跑到衛生間門口，用手機拍了照發過去。編輯又問我，能不能用真名？我想了想，雖然我退休了，但還是一名共產黨員，為群眾做點好事怕什么？就用真名！

很快，《公共衛生間怎能“鐵將軍”把門》在讀者來信版“身邊事”欄目刊出。當天，區委書記就帶領區相關部門負責人到清泉街現場調研，并邀請我到現場。公共衛生間開了鎖，更換了新的管道，還派了專人維護管理。感謝人民日報幫群眾解決實際問題。

（本報記者 孫立極采訪整理）

用心解決百姓關心的事

三湖嘉園小區居民

我們是河南濟源市承留鎮三湖嘉園小區的居民。小區里有多棟近20層的高樓，從2017年開始居民陸續搬進來。一段時間后，我們發現，一些樓層的安全設施不齊全，消防箱幾乎都是空的，沒有消防水帶，也沒有滅火器。一旦發生火災，后果不堪設想。

大家越想越覺得有必要反映這個問題，于是我們幾位業主在人民網“領導留言板”上留言。留言發出不久，人民日報讀者來信版的編輯聯系了我們，再三確認核實了小區消防設施缺損的情況。沒多久，人民日報讀者來信版刊登了這則留言。

承留鎮相關部門很快有了行動，現場排查后發現，兩棟高層樓4個單元存在建設進度緩慢、消防設備未配備健全、火災報警器不能使用等問題。針對這些問題，相關部門為有住戶的樓棟每層配備了2個滅火器，并建成1座微型消防站，為獨居老人戶加裝了煙感設備。同時，還加大了消防知識宣傳和消防安全檢查頻次。

老百姓關心自己的身邊事，更需要有人用心解決問題。現在，消防設施正在繼續完善，相關工程也正在實施。相關部門表示，不久之后一定能夠徹底解決這一問題。

（本報記者 向子豐采訪整理）

堅持以群眾需求為導向 解決群眾急難愁盼問題

內蒙古赤峰市敖漢旗城管局李學龍：了解到人民日報刊登了讀者來信《防洪渠有大量垃圾積存》，旗委旗政府安排我局進行核查清除。我和同事們來到新惠鎮，現場實地查看，制定了方案，花了3天把渠里的垃圾全部清理完畢。為了防止“前面清、后面倒”，我們還陸續在防洪渠沿線布置垃圾桶40多個、垃圾池18個，同時，專門安排5臺清運三輪車、11名人員每日巡檢清掃上下游的河道。

通過此次工作，我更加堅定了為民辦實事的信心和決心。下一步，我們要深入群眾聽民聲，堅持以群眾需求為導向，解決群眾急難愁盼問題，努力創造更安全、宜居、溫情的城區環境。

（本報記者 張 棖采訪整理）

辦好民生實事 增強為民服務的意識和決心

黑龍江牡丹江市住建局佟鑫：人民日報讀者來信版反映我市西三條路與平安街、日照街交叉處的人行道、盲道存在老化破損問題。得知這一消息后，我們高度重視，現場查勘后，協調施工單位趕往現場修復。3天后，盲道重新連貫，地面平整如新。

我們隨即對全市人行道、盲道進行了為期半個月的全面排查整治、專項修復。工作人員通過對全市步行道實地巡檢、登記，建立起施工臺賬，陸續對平安街西三條路交叉口等10多處路牙石、步道板破損進行了修復，累計整治盲道164平方米。

辦好民生實事，就是要解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，認真解決群眾反映的具體問題。經此一事，局里的廣大干部進一步增強了為人民服務的意識和決心。今后，我們將舉一反三，建立完善市政道路盲道的長效監管維護工作機制，加大巡查力度，不讓盲道有“盲點”。

（本報記者 張藝開采訪整理）

群眾積極提建議 促進我們改進工作

湖北咸寧市通山縣住建局程景家：人民日報讀者來信版刊登了群眾的一封來信，反映縣里太平大道靠近新城橋頭的城河河堤不少石板護欄破損或遭到人為毀壞，存在安全隱患。我們立即聯系縣市政設施管理所對河堤護欄進行修繕維護。幾名維修人員放棄休息、加班加點，兩天就修復好破損護欄，并設置提醒標識，保障市民出行安全。

我們以此為鑒，要求市政設施管理所定期對城區市政設施安全隱患進行排查，重點對城區范圍內所有橋梁護欄、窨井蓋進行拉網式排查，對城區護欄、井蓋以及井周相對缺損等問題進行分類處理，查漏補缺。

切實解決民生問題，要求我們不斷健全和完善首問職責和回訪制度，時刻把為人民群眾辦實事放在心上，對群眾反映的熱點難點問題進行回訪跟蹤辦理。群眾積極提建議，可以促進我們改進工作，切實把服務做到家，讓城市設施更好更安全地服務群眾。

（本報記者 吳 君采訪整理）

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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