人民網(wǎng)曼谷1月20日電（記者 張志文）2016年來(lái)泰北地區(qū)旅游的中國(guó)游客人數(shù)多達(dá)140萬(wàn)，預(yù)計(jì)2017年雞年春節(jié)又將迎來(lái)中國(guó)游客的旅游高峰。與此同時(shí)，2016年中國(guó)駐清邁總領(lǐng)館共接聽(tīng)領(lǐng)保電話2000余通，處理領(lǐng)事保護(hù)及領(lǐng)事協(xié)助案件680起，協(xié)助中國(guó)公民人數(shù)達(dá)上千人。

為了全力維護(hù)中國(guó)公民和企業(yè)海外合法權(quán)益，中國(guó)駐清邁總領(lǐng)館積極開(kāi)展領(lǐng)事保護(hù)和預(yù)防性領(lǐng)保工作。春節(jié)假期到來(lái)之際，總領(lǐng)館根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)案例，特別提醒赴泰北旅行的中國(guó)游客做好安全防范工作。

一、切記購(gòu)買(mǎi)海外旅游保險(xiǎn)

2016年7月初，正值泰北地區(qū)雨季，清邁素貼山暴雨滂沱。來(lái)自江蘇的王女士一家四口租借兩輛摩托車(chē)到素貼山游玩，下山時(shí)因路滑發(fā)生事交通事故，四人全部受傷，其中王女士腦部嚴(yán)重創(chuàng)傷且昏迷不醒，被經(jīng)濟(jì)送醫(yī)治療。接到報(bào)案后，駐清邁總領(lǐng)館派員第一時(shí)間趕赴醫(yī)院并全程跟進(jìn)，副總領(lǐng)事王秀勝數(shù)次探望傷員，聯(lián)系院方盡最大努力搶救，總領(lǐng)館還協(xié)助其親屬妥善處理事故保險(xiǎn)及遺體運(yùn)回等后續(xù)事宜。

總領(lǐng)館提示，根據(jù)泰國(guó)法律及相關(guān)規(guī)定，事故索賠遵循保險(xiǎn)賠付原則，主要渠道有旅行社代購(gòu)、門(mén)票自含或游客自購(gòu)。涉事景點(diǎn)通常視情支付少量醫(yī)藥費(fèi)，但對(duì)當(dāng)事人要求精神賠償?shù)仍V求則不接受。泰國(guó)保險(xiǎn)意外事故賠付額較低，不足以支付重大傷病醫(yī)療費(fèi)用。建議來(lái)泰游客，尤其是自助行游客在出境前向正規(guī)保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)海外旅游保險(xiǎn)，也可在抵泰后購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐娜松硪馔獗ｋU(xiǎn)和租車(chē)（汽車(chē)、摩托車(chē)）保險(xiǎn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)不測(cè)事故的經(jīng)濟(jì)保障能力，防患于未然。

二、自覺(jué)遵守交通法規(guī)，盡量不選擇租駕游

去年底，在泰國(guó)北部知名旅游景區(qū)拜縣的盤(pán)山公路上，一對(duì)中國(guó)夫婦騎著租借來(lái)的摩托車(chē)，滿載行李駛往清邁市區(qū)。突然在一個(gè)轉(zhuǎn)彎處，摩托車(chē)偏離中線，與相向而來(lái)皮卡貨車(chē)迎頭撞上，夫妻二人隨即倒地并血流不止。接到報(bào)案后，駐清邁總領(lǐng)館以最快速度派員趕赴醫(yī)院，協(xié)調(diào)搶救及善后工作，期間中國(guó)駐清邁總領(lǐng)事任義生兩次赴醫(yī)院探望病人并安撫逝者家屬。

2016年有數(shù)十名中國(guó)游客在清邁地區(qū)游玩期間遭遇交通事故或在參與旅游項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生傷亡事件。泰國(guó)車(chē)輛為右舵左行，駕駛方向與中國(guó)相反，加上泰北地區(qū)路窄彎多，自駕車(chē)和租駕摩托車(chē)危險(xiǎn)系數(shù)極高（在泰駕車(chē)需持有本地駕照或國(guó)際駕照，僅持中國(guó)駕照在泰國(guó)駕車(chē)不受泰國(guó)法律保護(hù)，一旦產(chǎn)生責(zé)任事故，將承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任）。為此總領(lǐng)館建議中國(guó)游客，不要在當(dāng)?shù)刈怦{汽車(chē)或摩托車(chē)，盡量乘坐公共交通工具出行。泰國(guó)車(chē)速較快，行人過(guò)馬路要格外小心，盡量走人行斑馬線或過(guò)街天橋，在確定雙向無(wú)來(lái)車(chē)的情況下迅速通過(guò)。

此外，叢林飛越、騎大象、親近野生動(dòng)物等游玩項(xiàng)目的危險(xiǎn)系數(shù)較高，建議游客審慎選擇游玩項(xiàng)目。

三、謹(jǐn)慎消費(fèi)，理性維權(quán)和處理糾紛

去年1月24日凌晨2點(diǎn)，駐清邁總領(lǐng)館領(lǐng)保值班手機(jī)急促響起，多名中國(guó)旅客反映他們計(jì)劃乘坐的航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，造成大批旅客滯留清邁機(jī)場(chǎng)，在半夜時(shí)分，機(jī)場(chǎng)服務(wù)商店關(guān)門(mén)，候機(jī)室溫度太低，大家情緒比較激動(dòng)，希望總領(lǐng)館予以協(xié)助。隨即，駐清邁總領(lǐng)館啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，館領(lǐng)導(dǎo)指示派員前往機(jī)場(chǎng)探望，在最短時(shí)間協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，為中國(guó)旅客送去方便面、飲用水、衣物及棉被等物資。焦慮的旅客在清邁機(jī)場(chǎng)看到祖國(guó)的親人來(lái)了，紛紛感嘆“咱們祖國(guó)真的強(qiáng)大了！沒(méi)想到在異國(guó)他鄉(xiāng)遇到困難能那么迅速地得到協(xié)助！”

駐清邁總領(lǐng)館提示，因航班晚點(diǎn)延誤行程時(shí)，游客要冷靜面對(duì)，合理合法向航空公司表達(dá)訴求。拿設(shè)備出氣、堵機(jī)門(mén)、不登機(jī)等行為和索要現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)炔缓侠碓V求已超出領(lǐng)保協(xié)助范圍，總領(lǐng)館難以提供任何協(xié)助。同時(shí)，游客在泰購(gòu)物特別是購(gòu)買(mǎi)貴重物品時(shí)，要選擇正規(guī)百貨公司和商場(chǎng)并索要收據(jù)。在使用銀行卡時(shí)要注意交易信息安全，不在不正規(guī)商店進(jìn)行刷卡消費(fèi)。團(tuán)隊(duì)游客如與組團(tuán)社就酒店、旅游項(xiàng)目及收費(fèi)等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，要依法理性維權(quán)，保留好證據(jù)回國(guó)向國(guó)家旅游局（12301）投訴，通過(guò)行政、司法等途徑解決。自助行游客如遇旅游糾紛或價(jià)格欺詐可向清邁游客協(xié)助中心TAC（0893010400）、旅游警察（1155）或泰國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室（1166）尋求協(xié)助或投訴。

四、確保通訊順暢，妥善保管證件

2016年5月的一天清晨，中國(guó)駐清邁總領(lǐng)館接到清邁古城警察局電話，反映一位中國(guó)老太太在古城迷路，被好心人送到警局，但因老人家口音太重，警局中文翻譯無(wú)能為力，希望中國(guó)總領(lǐng)館協(xié)助。隨即，總領(lǐng)館領(lǐng)事郭宇路來(lái)到警察局，經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)得知了老人女兒女婿的電話，但由于時(shí)間太早，電話無(wú)人接聽(tīng)。在此情況下，中國(guó)領(lǐng)事和泰國(guó)警察帶著老人家在古城內(nèi)挨家挨戶尋找，最終老人家回憶起旅館的線索，被順利送回親人身邊。

駐清邁總領(lǐng)館時(shí)常接報(bào)游客來(lái)泰旅游失聯(lián)的案件，有時(shí)僅僅因?yàn)橥ㄓ嵅粫吃斐傻奶擉@。為此總領(lǐng)館提示，游客出行前應(yīng)主動(dòng)告知國(guó)內(nèi)親屬在泰具體行程，辦理手機(jī)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)或在當(dāng)?shù)刭?gòu)置手機(jī)卡，抵泰后及時(shí)通過(guò)短信、微信、郵件等方式將所住酒店名稱(chēng)、同行伙伴的姓名及聯(lián)系方式告知家人，以保持溝通順暢。

同時(shí)，妥善保管護(hù)照，在護(hù)照上詳細(xì)寫(xiě)明緊急聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)方式，以備緊急情況下有關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系。在手機(jī)或電子郵箱留存護(hù)照復(fù)印件并在出國(guó)前沖洗好護(hù)照照片數(shù)張，以備證件丟失時(shí)能及時(shí)補(bǔ)辦。在當(dāng)?shù)刈廛?chē)或參加旅游項(xiàng)目時(shí)切記不可抵押護(hù)照。

附：

駐清邁總領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)協(xié)助電話：0818823283

全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話：0086-10-12308或0086-10-59913991

泰國(guó)24小時(shí)報(bào)警電話：191

旅游警察：1155（中英文）

救護(hù)車(chē)：1669或1691

清邁旅游局游客協(xié)助中心：0893010400（中英文）

清邁華助中心：0814729818

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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