【環球網綜合報道】《印度斯坦時報》3月8日報道說，印度是世界上最受青睞的業務流程外包(BPO)目的地，但如今，這個領先地位除了受到中國和其他東歐國家威脅以外，也正在受到菲律賓、印度尼西亞、越南、斯里蘭卡等小國的挑戰。

報道說，借助成本低的優勢，這當中的一些國家正竭盡全力在日益增長的全球業務流程外包中占據更大的份額。 印度在這個價值1860億美元的全球產業中的份額高達36%，但也受到其他國家侵吞其份額的巨大威脅。

報道擔憂，隨著美英等大國為了在全球市場保持競爭力，把目光轉向成本低的東南亞國家，印度將很難保持其領先地位。印度承擔了美國65%的外包業務。

印度業務流程行業協會(BPIAI)創始成員迪帕克?卡普爾說：“按特定順序排名前7的全球公認業務流程外包目的地是印度、中國、菲律賓、馬來西亞、巴西和印度尼西亞。中國不久將成為基礎的價值低的服務的最愛。菲律賓是金融服務和語音支持的首選地。而且它還即將在工程和法律業務流程外包等價值高的服務中占據一席之地。”

他說，馬來西亞是游戲和動畫服務的首選地，巴西正在金融服務和語音客服領域崛起，印度尼西亞在工程服務，游戲和動畫領域受到青睞。

卡普爾引用其研究公司Golden Sparrow Inc的調查結果說，最近2%~3%的金融服務和語音相關的服務從印度轉移到菲律賓等國。 還有2%的業務被歐洲搶走。

美國HfS研究機構的首席執行官菲爾?弗爾斯特(Phil Fersht)說，菲律賓在語音和多種語言方面具有很強的能力。斯里蘭卡的成本低，而且擁有出色的金融人才。

弗爾斯特(Fresht)說：“印度的主導地位正在受到小國家的挑戰，因為這些國家的成本低而且具有專業技能。比如，菲律賓就有非常強大的客戶服務文化。而東歐具有獨特的IT技能，中國具有獨特的編程技能。”

[責任編輯：楊凡、蘇琛]

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