新華社悉尼４月１２日電

新華社記者 張小軍 張博

隨著手機(jī)和手機(jī)支付普及，澳大利亞一度出現(xiàn)兒童在手機(jī)上非理性消費的迅速增長。但經(jīng)過多方努力，特別是加強(qiáng)父母對子女的教育和相關(guān)部門對手機(jī)消費的管理后，這一情況在近年得到緩解。

澳大利亞許多銀行卡在小額消費時無需輸入密碼，也沒有手機(jī)提醒功能。一些“熊孩子”在家長不知情的情況下使用父母的銀行卡在手機(jī)上下載游戲或視頻，這讓不少家長非常頭疼。

“一位父親在２０１４年向我求助，說自己６歲的兒子為了升級游戲角色，僅１５分鐘的時間消費了７００澳元（約合３６３６元人民幣）。孩子一心享受游戲帶來的樂趣，完全沒有意識到自己的錯誤行為，”澳大利亞西悉尼大學(xué)早期幼兒教育專家喬安妮·奧蘭多說。

澳大利亞通信和媒體管理局網(wǎng)站的統(tǒng)計顯示，該機(jī)構(gòu)在２０１２年下半年共受理２０６起有關(guān)在線應(yīng)用軟件不當(dāng)收費的投訴，其中有不少涉及兒童手機(jī)非理性消費。不過這類投訴在此后幾年持續(xù)下降，在２０１６年該機(jī)構(gòu)僅受理３起這類投訴。

“家長和社會應(yīng)對兒童進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育，從根源解決兒童在手機(jī)上非理性消費問題。首先應(yīng)教育兒童不能將個人信息上傳至網(wǎng)絡(luò)，告訴兒童網(wǎng)絡(luò)并非絕對安全，培養(yǎng)他們保護(hù)隱私的意識，”奧蘭多說，“此外，應(yīng)通過教育建立兒童的金錢意識，這和在現(xiàn)實生活中培養(yǎng)他們的金錢觀念一樣，讓兒童意識到玩游戲或看視頻時可能產(chǎn)生消費，并告訴他們過度消費意味著什么。”

此外，在“熊孩子”利用手機(jī)非理性消費的現(xiàn)象出現(xiàn)后，澳大利亞媒體進(jìn)行了充分報道。在意識到兒童手機(jī)消費的風(fēng)險后，更多家長聽從專業(yè)人士的建議，采取了適當(dāng)措施。這些措施包括避免兒童獲取銀行卡信息；為兒童使用的智能電子設(shè)備增加限制性設(shè)定，保證兒童無法查看不適合他們年齡的產(chǎn)品；對涉及網(wǎng)絡(luò)空間的消費項目添加手機(jī)提醒功能，使家長能在第一時間收到消費信息并作出決定。這些都成為控制兒童手機(jī)非理性消費的有效方法。

在加強(qiáng)兒童教育過程中，政府部門也發(fā)揮了積極作用。

“澳大利亞證券和投資委員會的網(wǎng)站有個‘智能理財’頁面，其中特別設(shè)計了針對培養(yǎng)兒童金錢意識的內(nèi)容，講述如何對待非現(xiàn)金貨幣，這為減少兒童手機(jī)非理性消費提供了幫助，”澳大利亞證券和投資委員會的梅亞娜·鮑爾對記者說。

奧蘭多認(rèn)為，手機(jī)軟件的設(shè)計方和銷售平臺對于兒童在手機(jī)上的非理性消費負(fù)有責(zé)任。

“可喜的是，當(dāng)前許多企業(yè)對其手機(jī)消費項目的合同條款進(jìn)行了更改，允許消費者短時間內(nèi)對誤操作的手機(jī)交易申請取消，并向消費者全額退款。此外如果家長認(rèn)為兒童所下載的軟件存在誤導(dǎo)兒童消費等問題，可以直接起訴軟件設(shè)計方，”奧蘭多說。

澳大利亞政府則進(jìn)一步加強(qiáng)了對手機(jī)消費爭議的管理。澳大利亞通信和媒體管理局作為聯(lián)邦政府負(fù)責(zé)管理手機(jī)通信和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主管部門，專門處理這方面的爭議，并劃定該行業(yè)中企業(yè)的權(quán)責(zé)，保障行業(yè)有效運作。

“如果家長和企業(yè)就手機(jī)上非理性消費的退款問題沒有達(dá)成一致，可以向該機(jī)構(gòu)投訴。通信和媒體管理局會對企業(yè)提供的手機(jī)下載軟件合同條款進(jìn)行復(fù)核。如果發(fā)現(xiàn)條款存在誘導(dǎo)宣傳和欺詐行為，或者不適合兒童使用等問題，該機(jī)構(gòu)會向企業(yè)罰款，甚至起訴，”奧蘭多說。

[責(zé)任編輯：楊凡、蘇琛]

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