華龍網(wǎng)-新重慶客戶端3月15日18時(shí)02分訊（記者 唐雨）真假煙如何辨別、建材消費(fèi)如何維權(quán)、先行賠付的流程是怎樣的？今（14）日，渝北區(qū)舉行 “信用讓消費(fèi)更滿意”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，專家給出了答案。

“你看，這兩條煙粗略一看幾乎分不出區(qū)別，但你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是花紋，還是塑封包裝，都是真煙要更精致一些，假煙的塑封也不容易拆開。”活動(dòng)現(xiàn)場，教市民如何辨別真假煙的咨詢臺(tái)成了一大熱點(diǎn)，工作人員將真煙與假煙放在一起，面對(duì)市民的詢問，現(xiàn)場工作人員一一給予了解釋。

買到假煙如何維權(quán)？工作人員表示，可撥打“12313”國家煙草專賣局舉報(bào)熱線，之后會(huì)轉(zhuǎn)到市民所在區(qū)縣的煙草專賣局，由專門的工作人員提供后續(xù)維權(quán)服務(wù)。

除煙草外，建材消費(fèi)維權(quán)也是一大熱點(diǎn)。居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者可采取先行賠付方式進(jìn)行維權(quán)。據(jù)悉，居然之家對(duì)市場內(nèi)商家經(jīng)營活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，商家售商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付。

據(jù)了解，近年來，渝北市場監(jiān)督管理局加強(qiáng)基層12315消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一暢通網(wǎng)絡(luò)、電話、輿情、現(xiàn)場等渠道投訴，確保及時(shí)高效地受理處置消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)。截至目前，累計(jì)通過12315系統(tǒng)共受理投訴案件3979件，其中12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)1864 件，辦結(jié)3785件，辦結(jié)率 95.12%，爭議金額3310.82萬元，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500萬元，通過調(diào)解為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2105.27萬元。

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