途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系正式發(fā)布 汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級模式開啟

途虎養(yǎng)車主導(dǎo)建立汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化升級浪潮

5月21日，“汽車后市場·誠信服務(wù)聯(lián)盟成立一周年暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺啟動儀式”在北京舉行，途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏在會上宣布，汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺正式啟動，同時發(fā)布的還有醞釀已久的途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系。

汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺誕生

記者從會上獲悉，誠信服務(wù)聯(lián)盟成員品牌已從28家增長到56家，未來誠信服務(wù)聯(lián)盟將從關(guān)注正品供應(yīng)，關(guān)注整個中國汽車產(chǎn)業(yè)鏈，推動行業(yè)健康發(fā)展。

2018年5月，由途虎養(yǎng)車與人民網(wǎng)共同發(fā)起的汽車后市場·誠信服務(wù)聯(lián)盟正式成立，3M、殼牌等汽車養(yǎng)護服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的28家國內(nèi)外主流品牌成為聯(lián)盟首批成員。

途虎養(yǎng)車與聯(lián)盟成員一起，從根源上強化正品供應(yīng)，實現(xiàn)消費端即時溯源。通過數(shù)據(jù)互通、合作授權(quán)等方式，實現(xiàn)品牌強強聯(lián)合，構(gòu)建了汽車后市場領(lǐng)先的正品體系。誠信服務(wù)聯(lián)盟成立一年來，其推動汽車后市場更加公開透明的理念贏得了越來越多消費者的信賴。

在供應(yīng)鏈端實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格把控后，如何在服務(wù)端保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)系到消費者信任的延續(xù)。因此，誠信服務(wù)聯(lián)盟將2019年的目標(biāo)定位于服務(wù)端的全面升級，面向整個汽車后市場行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺應(yīng)運而生。

平臺的建立與完善離不開技術(shù)的有力支撐，騰訊成為平臺的強大后援。據(jù)悉，騰訊將憑借強大的云技術(shù)和大數(shù)據(jù)支撐，對車主用戶精準(zhǔn)分析，為車主提供更個性化和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系正式發(fā)布

啟動儀式上，途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系也正式對外發(fā)布。而該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系也是首批上傳該平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計未來誠信服務(wù)聯(lián)盟各大品牌將陸續(xù)上傳各自服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使平臺或?qū)⒊蔀橄M者在購買、享受不同品牌產(chǎn)品和服務(wù)時，重要的服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)。

為傳承工匠精神，鼓勵技師精進技術(shù)水平，途虎養(yǎng)車計劃舉辦全國技師大賽，評選技師中的“技能王”，進行品牌技師認證，頒發(fā)認證勛章。

為促進標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的落地執(zhí)行，途虎養(yǎng)車正在全國范圍內(nèi)成立“千人督導(dǎo)團”，邀請汽車后市場品牌方、媒體記者、行業(yè)專家，以及消費者成為督導(dǎo)團成員，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。途虎養(yǎng)車還從“千人督導(dǎo)團中”，選聘10余位“誠信服務(wù)宣傳大使”。

未來途虎養(yǎng)車還將與人民網(wǎng)一起，邀請全國主流媒體走進汽車后市場企業(yè)、工廠，以及聯(lián)合社會影響力廣泛的公益組織等，開展系列公益活動。

最后，在圓桌論壇環(huán)節(jié)，來自同濟大學(xué)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、埃克森美孚、德雷威的行業(yè)專家和企業(yè)高管，就“中國汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”問題，進行了專門探討。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。