華聲在線7月19日訊（記者 王一辰）暑期已至，進(jìn)入旅游旺季，全省各地文化旅游投訴機構(gòu)改革正在推進(jìn)之中。近日，湖南省文化和旅游廳下發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)旅游投訴管理工作的通知》，確保旅游投訴受理處置工作連續(xù)，穩(wěn)定、規(guī)范、高效，促進(jìn)全省旅游服務(wù)的提升。
《通知》指出，旅游投訴受理處置工作事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)文化旅游部門的窗口形象，在旅游市場蓬勃發(fā)展的同時，一些地方由于市場秩序治理滯后，旅游投訴的總量呈現(xiàn)上升態(tài)勢，個別地方甚至產(chǎn)生輿情炒作事件，各地文化旅游部門對旅游市場秩序的復(fù)雜性、反復(fù)性必須保持清醒的頭腦，從踐行以人民為中心的思想高度，切實增強對旅游投訴管理工作重要性、緊迫性的認(rèn)識，高度重視，認(rèn)真研究，努力確保旅游投訴受理處置工作事有人干責(zé)有人負(fù)，切實做到工作不斷檔、不滑坡。
《通知》要求，各地旅游投訴管理機構(gòu)要堅持依法依規(guī)，實事求是、平等自愿、規(guī)范有序的原則，建立健全旅游投訴受理處置工作規(guī)范，不新完善并嚴(yán)格落實動態(tài)臺帳、部門聯(lián)動、數(shù)據(jù)整合、信息報送工作建議、警示約談、閉環(huán)管理等工作制度，帶著感情和責(zé)任，全面盡職履責(zé)，確保旅游投訴快辦快結(jié)、規(guī)范高效、各方滿意。各地要主動加強與12345、12315、12358等平臺對接，認(rèn)真辦理轉(zhuǎn)辦、分辦涉旅投訴，同時要高度重視旅游投訴數(shù)據(jù)的完整性，對上述平合及游客來信來訪等渠道數(shù)據(jù)必須做到應(yīng)報盡報，依法依規(guī)按時向上級旅游投訴主管部門報送真實完整的情況。省文旅廳將對各地旅游投訴數(shù)據(jù)報送情況進(jìn)行抽查并予以通報。
《通知》強調(diào)，各地要結(jié)合文化旅游機構(gòu)改革及人員異動的情況，認(rèn)真組織開展旅游投訴專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實增強旅游投訴人員的政治素質(zhì)、群眾觀念和旅游投訴技能，及時化解矛盾糾紛，切實維護(hù)廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。要加強旅游投訴數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真分析工作規(guī)律，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)突出問題，有針對性地提出工作建議，為旅游市場秩序治理和服務(wù)質(zhì)量的提升提供決策依據(jù)。

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