河北新聞網訊（記者宋瑤）作為河北省最有影響力、最具活力的網絡問政平臺，《陽光理政》平臺運行9年來，省市縣鄉四級4400多家聯網單位網上關切民生，網下服務民眾，積極辦理網民留言。2019年，河北新聞網《陽光理政》平臺網民留言回復量創歷史新高，突破4萬件，同比增長71.9%，平均每個工作日為網民解決操心事、煩心事163件。9年來累計回復留言14.6萬余件，還利于民資金5.82億元，成為河北踐行網上群眾路線、提升社會治理能力的重要平臺。

“把群眾的小事當作自己的大事” 平均每個工作日解決問題163件

“感謝興隆縣住建局的協調，幫我從開發商手里要回了70萬元購房款！”

“感謝《陽光理政》平臺的關注，滄州市路華小學二年級教室的暖氣終于熱了，孩子上課寫字手再也不會凍僵了！”

“莫名多出的不良征信記錄第二天就消除了！一條留言，解決了我前后奔波三個月無果的難題，為《陽光理政》平臺及辦理單位的高效工作點贊！”

……

2019年，網民的操心事、煩心事，一件件在《陽光理政》平臺得以解決，網民提出的好建議，一項項被聯網單位采納、落實，4400余家聯網單位從一件件小事入手，把為民服務解難題落到實處，讓網民感受到實實在在的獲得感、幸福感。

“留言當晚，村干部就開始連夜修補坑洼的出村路，”網民小立直言出乎意料。2019年8月中旬，開車回老家的途中他發現，衡水市故城縣三里莊村北一段進村土路，滿是泥濘，村民進出十分不便。小立到家后，隨手拿起手機將此問題通過《陽光理政》平臺反映給相關部門。“沒想到一條留言解決了困擾村民多年來的心病！”小立說，不僅村干部連夜組織村民填平了坑洼地段，建國鎮政府還向故城縣申請將這段路列入2020年農村人居環境整治項目，進行水泥路面硬化。

隨著《陽光理政》平臺影響力不斷擴大，2019年，網民留言數量及聯網單位回復留言數量均呈現“井噴式”增長。統計顯示，2019年，《陽光理政》平臺共收到網民留言75686件，符合受理條件的留言為50513件，同比增長74%。其中，40917件留言已回復，回復率達81%，回復量同比增長71.9%，平均每個工作日為網民解決操心事、煩心事163件。

通過《陽光理政》平臺，河北各級各有關部門積極踐行網上群眾路線，為民服務解難題。截至2018年年底，河北4000多家聯網單位通過《陽光理政》平臺回復網民留言的數量累計10萬余件。而2019年僅一年時間，這個數字就增加了4萬余件，累計留言回復量達14.6萬件，各級黨政部門和民生熱點單位通過《陽光理政》平臺還利于民資金達1.51億元，還利于民資金總額達5.82億元。

部分地區留言回復量翻番 網上群眾路線越走越實

隨著“不忘初心、牢記使命”主題教育在各地蓬勃開展，各級領導干部對網上群眾工作高度重視，各地留言回復數量均大幅增加。2019年，廊坊地區248家聯網單位回復留言達8848件，同比增加三成；滄州、石家莊地區的留言回復量均超六千件，分別為6718件、6157件，同比均實現翻番；保定、唐山、邯鄲、邢臺地區留言回復量均在兩千件以上。

2019年《陽光理政》平臺地區留言量、回復量排行

各聯網單位留言辦理數量明顯呈上升趨勢。留言辦理最多的聯網單位為三河市公安局（686件），同比增長52%；排名第二的是石家莊市12315指揮中心（556件），同比增長225%；石家莊市公安交通管理局（493件）位列第三，同比增長27%；廊坊燕郊高新區城市管理綜合行政執法局（487件）排名第四，同比增長137%；唐山市自然資源和規劃局（445件）位列第五名，同比增長73%。

2019年《陽光理政》網民訴求辦理數量排名前十的聯網單位

留言回復數量增多的同時，辦理質量也得到顯著提高。滄州青縣網民周先生通過《陽光理政》平臺反映，他前往青縣車管所辦理行駛證轉入登記，被工作人員要求前往車管所門口的復印店塑封行駛證，并被收取15元塑封費用。周先生認為，該項費用并不合理，希望車管所能規范收費。收到網民留言后，青縣公安局交警大隊高度重視，聯系主管領導和車管所所長召開緊急會議，責成復印店退回相關費用，并要求復印店對今后所有類似業務相關材料提供免費服務。聯網單位不僅積極解決網民反映的問題，還主動提高服務意識，改進工作作風，獲得網民點贊。2019年6月，保定市競秀區行政審批局收到網民小陳“希望能提前開門”的建議后，及時調整時間，采取每天上午提前半小時開門、中午不鎖門等措施，盡量緩解工作日排隊情況。對此，網友紛紛留言點贊，網友高先生留言稱：“看似一個小小的改變，實則前進了一大步。這意味著辦事大廳的工作人員每天早晨要提前半小時上班、犧牲午休時間，充分展示了政府部門實實在在為百姓做實事、解難題！”

2019年，不少聯網單位通過《陽光理政》平臺深入開展網上群眾工作，積極暢通渠道，廣泛吸納民眾意見建議，聽民聲、知民情、解民憂，網上群眾路線越走越實。在機構改革、精簡部門的背景下，《陽光理政》平臺聯網單位數量仍保持增長態勢，新增聯網單位1498家。河北省醫療保障系統、河北省文旅系統，邢臺市臨城縣、邯鄲市魏縣、保定市曲陽縣等地區與河北新聞網《陽光理政》平臺建立長期合作機制，全面開通當地熱點民生單位，積極受理、回復網民留言，實現網上群眾工作在基層的全覆蓋。

聚焦熱點難點 創新互聯網時代群眾工作機制

PC端、微博、微信公眾號、微信小程序、手機APP、抖音號……河北新聞網《陽光理政》日益拓寬網民的表達渠道，最大限度降低網民“發聲”門檻，提供更加便利的問政途徑。《陽光理政》數據顯示，2017年網民通過移動端的留言僅占所有渠道的40%；2018年，移動端留言占所有渠道的70%；2019年，移動端網民留言量已占到85%。

2019年，《陽光理政》平臺結合重點工作和社會熱點難點，及時推出留言征集活動，聚焦“不忘初心、牢記使命”主題教育，“三深化、三提升”活動，以及農民工工資、供暖、消費維權等話題開展專項服務，產生廣泛社會影響。2019年進入冬天供暖季，《陽光理政》平臺聚焦全省供暖情況，聯合421家供熱主管部門及各地熱企，從2019年10月15日至2020年1月6日，共解決全省供暖難題2688件。《陽光理政》平臺供暖留言辦理工作被寫入政府相關文件，辦理力度顯著提升，平臺影響力逐步擴大。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，河北省各地以“為民服務解難題”為目標，以網上群眾工作為切入點，著力解決群眾的操心事、煩心事。2019年7月，依托《陽光理政》平臺推出的“不忘初心、牢記使命”群眾心愿留言板，省市縣鄉四級黨政部門和民生熱點單位從群眾關切出發，廣泛收集群眾呼聲，著力推動解決群眾難題。“雖然我與這些網民素未謀面，但網民的難題便是我們的責任。”石家莊市公安交通管理局工作人員郭俊嶺說：“我們在收到平臺發來的新留言短信通知后，第一時間會通知所屬地區負責人，及時前往現場調查處理，保證留言條條有回復、訴求件件要落實。”

《陽光理政》實現了群眾問題精準對接、快速辦理，助力走好網上群眾路線，著力推動社會治理重心向基層下移，為群眾解難題，搭建起黨和政府與群眾之間的連心橋。

[責任編輯：楊凡、陳芳]

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