隨著消費升級步伐加快，家電3C等品類以舊換新正成為消費新常態。與此同時，服務網點少、流程復雜耗時長、補貼力度有限、舊機安全存隱患等市場痛點也隨之浮上水面。

矛盾與需求交錯中，孕育著萬億市場的新發展機遇。從政策傾斜到行業扶持再到頭部企業引領探索，一場聚合生態共謀產業升維蝶變的戰役正在打響。

近日，作為家電第一渠道的蘇寧易購，首次舉辦以舊換新行業大會，發布包括“拖舊送新一步到位”、“差價付款”、“手機1小時達”等服務在內的家電3C以舊換新最新版產品，并推出家電保養免費上門檢測、價值5億的家電3C煥新基金等重磅福利。

在升級消費者優質服務體驗同時，蘇寧首創的跨品類以舊換新等新變化也讓2.0版以舊換新彰顯了其整合供應鏈的商業價值，聚合生態共謀產業升維蝶變的行業價值，以及助力消費升級、推進家電消費“內循環”、推動綠色循環經濟體系建設的社會價值。

如此一來，“以舊換新”四字的價值分量顯而易見，這不僅是全產業鏈共謀的萬億市場生意，更是以蘇寧為代表的零售服務商們的長期主義。

首創跨品類以舊換新，聚合生態共謀產業升維蝶變

從電腦只能換電腦、手機只能換手機，升級到手機可以換電腦、冰箱可以換洗衣機，蘇寧在行業內首創的跨品類間以舊換新在打破品類壁壘的同時，也聚合了生態價值。

從政府主導到企業自覺，從單兵作戰到生態聯合，這正是新一輪以舊換新的特點。正如瞭望智庫發布的《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告》（下稱《報告》）中指出，通過上游制造廠商、中游零售企業、下游回收處理廠家的協同發力，能夠共同促進新一輪家電消費升級，共創家電業綠色循環經濟體系。

事實上，這是一個高速發展與快速迭代的市場。近年來，家電產業通過以舊換新的方式不斷刺激著存量市場，進而盤活增量市場更多的消費潛力，以舊換新正助推家電邁入輕奢時代。工業和信息化部消費品工業司二級巡視員張軍直言：“家電消費已逐漸由功能型產品，逐步轉向對智能節能、安全環保、品質品牌產品的追求。”

因而，基于多場景的輕奢平臺的搭建，將更有利于消費者感受極致體驗。在家電行業供給側發生巨變的今天，蘇寧則已率先開啟了全新時代家電消費的新趨勢——2021年，蘇寧易購上線了家電輕奢頻道，滿足消費者對于高品質、新技術、新趨勢家電產品和中高端家電的需求。

年轉化金額近70億，零售服務商商業價值凸顯

“中國家電經歷了從短缺到過剩、從單一到豐富、從規模到質量以及從制造到創新制造的發展階段，而供給側則需要消費給力，從消費端以舊換新，要‘騰籠換鳥’為功能創意家電、時尚生活家電、智能健康家電、藝術設計家電創造市場空間。蘇寧在這中間則起到了一個促進作用，服務制造廠商，助力供給側創新。”蘇寧易購集團副董事長孫為民解讀了蘇寧持續加碼以舊換新背后的邏輯，“蘇寧將通過以舊換新的形式服務供給側創新、服務消費端助力消費升級、服務拆舊廠商助力環保朝陽發展。”

事實上，這正是蘇寧戰略定位使然。去年，蘇寧提出從“零售商”向“零售服務商”轉型，“專注好服務”成為企業新十年發展的戰略核心。此次推出的升級版以舊換新產品，正是把服務作為業務突破口和消費落地根本。

蘇寧早在2005年就率先在行業內發起家電以舊換新活動，至今已經有16年的時間，并形成了一套成熟服務體系。

目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認證工程師7270名，服務范圍覆蓋2942個區縣，單日最大作業達5萬件。強大的售后體系，讓蘇寧更容易在服務中發現“突破口”，通過服務工程師對客戶的換新政策介紹，激活潛在的消費。而在后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環節，蘇寧有專門的戰略合作商同城幫，對回收來的電子產品進行分類處理、專業粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費者的隱私權益。

專業、可靠、體驗優質的蘇寧，也由此俘獲了消費者，成為消費者以舊換新首選平臺。數據顯示，2020年全年，蘇寧易購家電回收單量達315萬，換新電器234萬單，總轉化金額近70億。

發揮頭部企業責任擔當，共創綠色循環經濟體系

蘇寧以舊換新數據的背后，是廣闊的市場藍海。

我國是家電制造第一大國，也是家電消費第一大國。上一輪家電下鄉和以舊換新開展十余年后，我國家電保有量已超過21億臺，大量傳統家電步入報廢或超期服務關口，帶來安全和健康隱患。據推算，僅2020年，就約有1.6億臺家電產品達到了安全使用年限。

與此同時，隨著12部門于2021年1月聯合印發《關于提振大宗消費重點消費促進釋放農村消費潛力若干措施的通知》，提出激活家電家具市場，鼓勵有條件的地區對淘汰舊家電家具并購買綠色智能家電、環保家具給予補貼，以及今年兩會政府工作報告中明確表示穩定增加汽車、家電等大宗消費，我國即將迎來新一輪家電消費高峰期。

“以舊換新2.0時代，政府牽頭、企業自發的方式已很顯著。”《報告》認為，在政策的促進下，家電渠道及品牌廠商均積極參與到以舊換新活動中，相繼推出以舊換新福利及補貼活動。中國家用電器研究院總工程師徐鴻則進一步指出，作為家電流通的頭部企業，蘇寧雙線服務升級，順應消費者對智能、品質家電的消費需求，而配合政府出臺相應的“以舊換新”服務舉措，將助力推進家電消費的“內循環”。

毫無疑問，家電3C以舊換新，將通過優質產品和優惠價格積極推動消費升級，為綠色發展和經濟循環注入新動力，在拓展新經濟增長點、促進國內大循環、構建新發展格局中發揮重要作用。而通過國家頂層設計、市場資源配置和頭部企業引領的有機結合，家電業綠色循環經濟體系建設將大大提速。

[責任編輯：楊凡、周欣]

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