7日晚，在北京冬奧會(huì)短道速滑男子1000米A組決賽中，中國隊(duì)選手任子威成功奪冠，在黑龍江任子威的家中，任子威的父母接受媒體采訪時(shí)表示，“孩子封閉訓(xùn)練回不了家，回來后一定換著花樣做，鍋包肉、韭菜盒子管夠！”。千千萬萬的人和奧運(yùn)冠軍任子威一樣，在剛剛過去的壬寅虎年春節(jié)又體味了一次“就地過年”，好在有精彩的冬奧賽事可以觀看，有聯(lián)通“異地同享”服務(wù)溫暖新春。

“孩子是個(gè)體育迷，過年期間天天守在電視前用聯(lián)通IPTV看冬奧節(jié)目，突然欠費(fèi)斷網(wǎng)，正好趕上馬上短道速滑決賽，孩子急得不行，我們又不在家，還好聯(lián)通可以異地交費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)立刻恢復(fù)，沒有讓孩子失望”——一位母親十分慶幸沒有因?yàn)榍焚M(fèi)而讓孩子錯(cuò)過任子威的奪金時(shí)刻。

“不能回家過年，內(nèi)心對父母很是愧疚，通過聯(lián)通‘異地同享’服務(wù)，給父母交話費(fèi)，改套餐，免去他們的奔波勞累，也算是在春節(jié)盡一點(diǎn)孝心。”——一位工作在外的游子留言，“異地同享”讓他和父母的距離不再是千山萬水。

“家人都在河北，但是我在天津工作，還經(jīng)常要出差北京，三個(gè)地區(qū)的號碼都有，正愁怎么辦個(gè)寬帶，正好聯(lián)通業(yè)務(wù)員聯(lián)系我說支持寬帶跨省，這樣我無論在哪個(gè)城市，都能確保家里網(wǎng)絡(luò)暢通，老人孩子的學(xué)習(xí)娛樂都不耽誤”——京津冀經(jīng)濟(jì)圈的聯(lián)動(dòng)讓很多人的工作更靈活機(jī)動(dòng)，同時(shí)對“異地同享”的需求也越來越強(qiáng)烈。

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客戶的聲音是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這些客戶心聲，正是中國聯(lián)通“異地同享”服務(wù)體驗(yàn)升級的生動(dòng)體現(xiàn)。不止于此，中國聯(lián)通已從“隨時(shí)在、隨地辦、隨心享、隨需動(dòng)”四大場景出發(fā)，著力打造全國一體化高品質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)隨時(shí)在，線上線下總有窗口為您敞開

方便快捷是客戶對通信服務(wù)的直接訴求，也是聯(lián)通“異地同享”服務(wù)的核心優(yōu)勢。對于就地過年的人們來說，足不出戶辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)下最應(yīng)景的服務(wù)模式。進(jìn)入中國聯(lián)通APP，點(diǎn)擊首頁下方“服務(wù)”-左側(cè)導(dǎo)航欄“辦理”進(jìn)入“異地同享”專區(qū)。專區(qū)內(nèi)提供合賬繳費(fèi)、定制跨域套餐、開具發(fā)票、掛失解掛等常用業(yè)務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)足不出戶便捷辦理。與此同時(shí)，實(shí)體營業(yè)廳也總有熱情的營業(yè)員樂于幫您辦理業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通的智慧客服熱線更是7*24小時(shí)在線，隨時(shí)解決問題、響應(yīng)需求。

業(yè)務(wù)隨地辦，一點(diǎn)付費(fèi)還能多點(diǎn)共享

中國聯(lián)通推出的“親情付”服務(wù)可以讓客戶用一個(gè)號碼的話費(fèi)余額為本人或親朋好友等多個(gè)跨省/地市號碼付費(fèi)，同時(shí)還可以查詢賬單與代扣軌跡、合打發(fā)票，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)付費(fèi)多點(diǎn)共享，隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。這對于每一個(gè)在外打拼的游子，意味著再也不需要每月為父母手機(jī)或者家里多條寬帶交話費(fèi)而頭疼。

一位客戶在中國聯(lián)通APP留言板寫到，“聯(lián)通的親情付能夠讓我分擔(dān)一些父母的瑣事，盡一份孝心，確實(shí)是又方便又暖心。”中國聯(lián)通“親情付”自2018年12月便已在中國聯(lián)通APP上線推廣，并同步在線下營業(yè)廳推出，直至現(xiàn)在都是國內(nèi)運(yùn)營商中唯一支持異地辦理的親情類產(chǎn)品。

產(chǎn)品隨心享，定制套餐實(shí)現(xiàn)拼團(tuán)消費(fèi)

跨域組合型產(chǎn)品“全國一家親”是中國聯(lián)通基于客戶需求的收集與分析，與時(shí)俱進(jìn)推出的優(yōu)化產(chǎn)品。“全國一家親”允許客戶將不同省份、地市間的移網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)自由組合，自由貼心、不再受地域限制，真正讓通訊實(shí)現(xiàn)隨人而動(dòng)、隨心而為，也是國內(nèi)運(yùn)營商中的“獨(dú)一份兒”。廣大用戶可將不同城市的手機(jī)、寬帶、IPTV進(jìn)行組合，套餐里的各個(gè)手機(jī)號可以共享互撥免費(fèi)時(shí)長，實(shí)現(xiàn)拼團(tuán)消費(fèi)。“一家親”組合套餐不用更改原有自用套餐，一點(diǎn)付費(fèi)、全家享用，實(shí)現(xiàn)全國產(chǎn)品隨心組、親情通話更貼心。

平臺(tái)隨需動(dòng)，打造全國一體化的智慧服務(wù)能力

暖心的“異地同享”背后，是中國聯(lián)通精心打造的全國一體化服務(wù)能力。無縫的切換感知、高速的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、便捷的自助服務(wù)和觸手可及的智慧生活，這一切都離不開強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐能力和敏捷智能的運(yùn)營基礎(chǔ)。中國聯(lián)通長期致力于打造全國一體化的服務(wù)能力，以統(tǒng)一數(shù)字化底座+智慧中臺(tái)為核心引擎，已構(gòu)建了全國統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)了10010智慧呼叫中心的全國統(tǒng)一運(yùn)營、打通了線上線下全觸點(diǎn)統(tǒng)一的服務(wù)能力、建立了全國一體化的內(nèi)外部生態(tài)與數(shù)字生活平臺(tái)，率先具備了為客戶提供隨時(shí)隨地隨心的服務(wù)體驗(yàn)的能力。無論客戶身在何處，中國聯(lián)通始終相伴。

服務(wù)打破界限，關(guān)愛縮短距離。中國聯(lián)通以“異地同享”為代表的獨(dú)家特色服務(wù)，打破了通信行業(yè)原有的屬地化服務(wù)模式，解除了通信產(chǎn)品的地域?qū)傩裕瑵M足用戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對通信服務(wù)的多元化需求。未來，中國聯(lián)通將不斷提升各項(xiàng)服務(wù)范圍與水準(zhǔn)，進(jìn)一步為人民群眾辦實(shí)事，做好事。