為打造高品質服務，中國聯通啟動了2022年度“服務標兵”爭創活動，鼓勵一線人員在平凡崗位譜寫奮斗之歌。山東聯通客服積極踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的服務理念，營造爭創“服務標兵”的良好氛圍，帶動一線服務人員比、學、趕、超，全力打造高品質服務。

讓服務“有溫度”的優秀團隊——投訴處理濟寧班組

山東聯通客服部投訴處理調度室濟寧班組是全國青年文明號集體，是通信行業協會認定的“服務質量信得過班組”，是2021年中國聯通“巾幗文明崗”榮譽集體。班組強調以人為本，內強素質、外樹形象，積極組織員工開展社會實踐，參與各類志愿活動，通過員工能力和員工價值的不斷提升，構建積極向上、和諧奮進的團隊氛圍，以“有溫度的管理”打造“有溫度的服務”。

疫情期間，一位客戶反映近幾天總是收到寬帶到期的短信提醒。“不是我不想交費，小區封閉管控，沒法去營業廳繳費！” 客戶焦急地說道。投訴處理濟寧班組的員工安撫客戶情緒后，通過溝通了解到，對方是一位高三年級的老師，每天要網上授課，但寬帶提示2天就到期了，不能交費又擔心寬帶停了以后耽誤孩子們學習，所以才著急。員工在電話中一步一步指導客戶下載中國聯通APP并完成了寬帶續費，解決了客戶的問題，贏得了客戶的肯定。

傳承“沂蒙精神”的熱心營業員——全亞楠

山東聯通臨沂分公司的全亞楠，是一個從小喝著沂河水長大的山東閨女，長相甜美，笑容里透著山東人的淳樸與熱情，很多客戶到營業廳辦業務，點名找她，都覺得她人實在，講的也仔細。

張先生是一位自媒體直播帶貨達人，去年雙十一前一天，他給全亞楠打電話：“妹子，快給我幫幫忙吧！我的網上不去了，早上還行，吃了午飯以后上不去網了，我明天晚上還得直播，為了雙十一，我投了不少錢，關鍵時候這個網掉鏈子了……”在濟南參加培訓的全亞楠，遠程聯系了臨沂當地的裝維師傅優先上門，不到半個小時就為客戶解決了問題。事后，張先生專門到營業廳送了錦旗，對全亞楠表示感謝。

扎根一線，潛心鉆研的平凡英雄——李繼東

李繼東，青島聯通智家工程師，從事一線裝維工作10余年，在青島成功完成了全省第一套FTTR全屋智能千兆光纖產品的安裝測試，親手打造了全國第一個全光科技社區——融創青島嶗山壺號院樣板間的全光組網，被當地稱為“FTTR第一人“。

在FTTR研發階段，李繼東有幸參與了項目測試。有了深入的了解以后，他看準了FTTR技術的發展前景，結合多年在一線的裝維經驗，潛心鉆研，很快掌握了其中的安裝技術和技巧。2021年底，李繼東與聯通集團公司領導，還有來自北京、湖北的智家工程師共同出現在中國聯通三千兆智慧家庭創新合作論壇現場，發布了全新家庭業務品牌“聯通智家”，他激動說“這真是我人生的高光時刻！“

干一行，愛一行，與時間賽跑的智家工程師——趙振剛

濰坊聯通智家工程師趙振剛在裝維一線工作已經有25個年頭，多次參加應急搶修、防汛應急處置、線路業務割接等工作，疫情期間，他一個月的時間完成19部防疫專線新裝，48部家庭網課寬帶裝移，19次故障緊急搶修。

一名準備考研的大學生封控在家，急需安裝寬帶進行線上學習。家人通過村書記找到趙振剛，趙振剛匆匆趕往村里，村書記特批他進村，在收到工單后半個小時就調通了寬帶。學生家長被他的優質服務和高效裝機所打動，非要留下他吃飯再走，被他謝絕了。后來該大學生考上研究生后還特意為趙振剛送來了錦旗。

用心服務識破騙局，成功避免老人被騙的熱心營業員——石玉杰

石玉杰是濟寧聯通通信大廈營業廳一名普通的營業員。2022年5月中旬的一天，小石在助老專席值班，為86歲的陳大爺辦理了交費業務，耐心地提醒大爺在手機上查詢交費成功提醒，無意中發現一條“書畫大賽中獎信息”。大爺說有人通知他中了一等獎，先交1000塊錢的稅款就能領獎，還沒來得及去匯款。小石意識到大爺這是遇到了詐騙，經過耐心的勸導，成功幫助老人識騙防騙。陳大爺第二天特意將自己的畫作送到營業廳，親自交到小石手里表示感謝。

“百倍用心，10分滿意“，這是山東聯通始終堅持的服務理念，奮斗在一線的服務人員，用細心、耐心、專業、熱情的服務，擦亮聯通服務品牌，爭當”服務標兵“，以榜樣的力量帶動服務質量持續提升。