齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月21日訊 2019年，“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（下稱(chēng)“愛(ài)山東”）正式上線(xiàn)。本著“以人為本，以用為大”的宗旨，“愛(ài)山東”緊盯企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”，辦事服務(wù)“掌上查”，電子證件“隨身帶”。

為給用戶(hù)帶來(lái)更多便捷有效的服務(wù)體驗(yàn)，在7月21日舉行的數(shù)字強(qiáng)省宣傳月啟動(dòng)儀式上，“愛(ài)山東”正式推出3.0版本。在3.0版本，“愛(ài)山東”更加注重服務(wù)事項(xiàng)的聚合分類(lèi)，上線(xiàn)智能客服與積分系統(tǒng)，打造“數(shù)字空間”，探索辦事服務(wù)新場(chǎng)景，構(gòu)建智能觸達(dá)新體驗(yàn)。

一、場(chǎng)景式導(dǎo)航，聚合服務(wù)更貼心

“愛(ài)山東”3.0版本更加注重服務(wù)聚合，立足用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的需求，從群眾及企業(yè)兩個(gè)角度推出民生百事、營(yíng)商服務(wù)兩個(gè)專(zhuān)區(qū)。“民生百事”專(zhuān)區(qū)包含群眾常用的疫情防控、五險(xiǎn)一金、婚育服務(wù)、教育考試等民生服務(wù)；“營(yíng)商服務(wù)”專(zhuān)區(qū)包含企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)辦理、融資信貸等企業(yè)發(fā)展常用服務(wù)。

二、一鍵亮碼，服務(wù)出示更快捷

“愛(ài)山東”開(kāi)發(fā)出“一鍵亮碼”功能。用戶(hù)在手機(jī)桌面只需長(zhǎng)按“愛(ài)山東”APP圖標(biāo)即可一鍵亮碼和掃碼。同時(shí)，用戶(hù)可將重點(diǎn)應(yīng)用服務(wù)在手機(jī)桌面自行創(chuàng)建快捷入口。

三、兩類(lèi)數(shù)字空間，信息獲取更全面

“數(shù)字空間”是“愛(ài)山東”新上線(xiàn)的模塊，分為個(gè)人和企業(yè)兩類(lèi)數(shù)字空間。以個(gè)人數(shù)字空間為例，用戶(hù)對(duì)“愛(ài)山東”授權(quán)醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金等信息，即可實(shí)時(shí)獲取公積金賬戶(hù)余額、醫(yī)保余額等信息，后續(xù)還將逐步接入銀行、電信等行業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

四、新技術(shù)加持，服務(wù)體驗(yàn)更智能

“愛(ài)山東”3.0版本增加生物識(shí)別、語(yǔ)音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等新技術(shù)，讓服務(wù)體驗(yàn)更暢快、更智能。在登錄方式上，增加生物識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等方式登錄。為方便用戶(hù)尤其是老年人等特殊人群更快找到服務(wù)，新版本接入語(yǔ)音互動(dòng)技術(shù)，且支持方言識(shí)別，可直接通過(guò)語(yǔ)音查找對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，新版本可為用戶(hù)智能推薦關(guān)聯(lián)服務(wù)。

五、智能客服魯小智，互動(dòng)問(wèn)答更形象

7*24小時(shí)自動(dòng)化客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、人工客服轉(zhuǎn)接、問(wèn)題應(yīng)用一鍵跳轉(zhuǎn)咨詢(xún)、語(yǔ)音識(shí)別輸入……新版本上線(xiàn)智能客服功能，及時(shí)為用戶(hù)答疑解惑。此外，智能客服推出“魯小智”卡通形象，在客戶(hù)端中展示兩種交互形態(tài)，一為站立形態(tài)，二為收起形態(tài)。站立形態(tài)佩戴耳機(jī)、上衣配有客服文字，易于用戶(hù)理解其智能客服的角色；收起形態(tài)在用戶(hù)不需客服服務(wù)時(shí)隱藏在側(cè)邊，點(diǎn)擊可喚出，不影響用戶(hù)正常瀏覽操作。

六、適老化升級(jí)，人文關(guān)懷更暖心

2021年，“愛(ài)山東”上線(xiàn)“老年人專(zhuān)區(qū)”，打造了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端適老化山東樣板。新版本不斷優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)行適老化改造，用戶(hù)可一鍵切換“老年模式”。“老年模式”采用大號(hào)字體、高對(duì)比度、極簡(jiǎn)交互方式，支持語(yǔ)音搜索，并提供養(yǎng)老服務(wù)、健康碼和行程卡等方便老人生活的高頻服務(wù)，讓老年人線(xiàn)上辦事更簡(jiǎn)單高效。同時(shí)，支持各市分廳配置推薦本地特色老年應(yīng)用。

七、搭建積分商城，使用過(guò)程更有趣

為不斷提升“愛(ài)山東”平臺(tái)的趣味性，新版本搭建了積分商城體系，通過(guò)設(shè)置積分運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高用戶(hù)的持續(xù)活躍留存以及對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)應(yīng)用的推廣宣傳，提升愛(ài)山東移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整體粘性。未來(lái)，“愛(ài)山東”將重點(diǎn)考慮豐富積分使用場(chǎng)景，提供更多積分玩法，為用戶(hù)帶來(lái)更多趣味體驗(yàn)。

八、“資訊”變“互動(dòng)”，意見(jiàn)咨詢(xún)更輕松

“愛(ài)山東”3.0版本將原有資訊版塊調(diào)整為互動(dòng)版塊，增設(shè)魯小智客服、12345線(xiàn)上咨詢(xún)、企業(yè)訴求接訴即辦、辦事咨詢(xún)等互動(dòng)服務(wù)，同時(shí)集合原有安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴、你點(diǎn)我檢食品監(jiān)管等應(yīng)用，讓意見(jiàn)咨詢(xún)更輕松。

群眾利益無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天。提升政務(wù)服務(wù)水平，讓辦事更高效、服務(wù)更貼心，“愛(ài)山東”一直在路上。