齊魯網·閃電新聞8月18日訊 新時代賦予新使命，新征程召喚新作為。8月16日，山東聯通以“大國頂梁柱 奮進新征程”為主題，在濟南舉辦第四屆國企開放日活動，與政府相關領導，及消費者協會、合作伙伴、重要客戶代表零距離互動，全方位展示山東聯通貫徹新戰略，踐行企業文化，走高質量發展之路的央企實力和精神風貌。全省市級分公司同步開展活動，活動現場通過中國聯通APP及聯通各宣傳平臺面向社會同步直播。

新文化  新理念——

聯通企業文化理念賦予全新定義

山東聯通黨委書記、總經理韋海波致歡迎辭，對長期以來關心、支持山東聯通的各級領導、合作方伙伴、媒體朋友和社會各界人士，表示衷心的感謝。他表示，山東聯通將進一步強化數字產業化引領，加快推進“雙千兆”引領的新基建工程；加快產業數字化轉型升級，為各行各業提供豐富的數字化轉型產品；提升城市數字化水平，助力政府治理水平的提升；以“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮、清廉為基” 的核心價值觀，以“為客戶創造價值；市場和創新雙輪驅動；一個聯通，一體化能力聚合，一體化運營服務”的經營管理理念，不斷完善服務、加快發展，堅定不移地發揮網絡強國、數字中國、智慧社會建設的主力軍作用，進一步服務融入山東發展大局，擦亮“國家首席、政府首選、人民首信”的金字招牌。

山東省通信管理局黨組成員、副局長孟強在活動中致辭。他對山東聯通踐行“以人民為中心”的發展理念，推進“雙千兆”引領的新基建工程，以產業數字化轉型升級賦能千行百業等方面給予高度肯定。他表示，山東省通信行業將根據國務院和省委省政府關于加快“雙千兆”網絡建設的部署要求，持續加快新型基礎設施建設，推進5G精品網絡建設和千兆光網建設。在筑牢數字底座的同時，信息通信行業將不斷提升服務水平，切實保護用戶權益，讓廣大人民群眾充分享受信息化發展帶來的紅利。聚焦熱點難點問題，加強行風建設和糾風工作，加大防范治理電信網絡詐騙和騷擾電話、垃圾信息整治力度，開展“山東通信精準服務提升年”行動，持續提升客戶的滿意度。

從“半部電臺”起家到“革命的魯班石”，從“科學的千里眼順風耳”到“永不消逝的電波”，從數字中國建設到聯通智慧賦能千行百業……作為一個從抗日戰爭的炮火中發展壯大起來的百年企業，中國聯通堅決扛起網絡強國、數字中國、智慧社會、科技創新的責任使命，錨定數字經濟主戰場，助力地方經濟社會發展。活動現場，山東聯通還向參會嘉賓詳細解讀了升級后的企業文化理念體系，就使命、愿景、核心價值觀、經營管理理念和企業作風進行了全面詮釋，得到嘉賓的高度認可。

新服務  全聯通——

高品質服務鑄造“全聯通”核心

為實現高品質服務，打造“高效、敏捷、透明、創新、智慧”的差異化服務體驗，健全敏捷智慧的服務體系，成為服務億萬客戶千行百業的智慧服務領航者，中國聯通發布了《中國聯通高品質服務白皮書》。山東聯通客服部總經理公亞冰對高品質服務進行深度解讀，系統闡釋“全、聯、通”的核心特點，“全”，指客戶服務從傳統業務視角向全新客戶視角的轉變，實現全客戶、全場景的精細化服務； “聯”，指以10010熱線為核心樞紐，實現一號聯通、線上線下全渠道一站式高效聯接；“通”，指從業務響應到智慧運營跨越，實現服務的智能通順解決。

近年來，山東聯通扎實落地集團公司工作要求，積極落實《高品質服務白皮書》服務規范體系，推動服務再升級，落實“我為群眾辦實事”。堅持問題導向，通過專項服務攻堅，聚力解決客戶“急難愁盼”問題；發布“銀齡專享”服務計劃，推出10010熱線直達人工服務、營業廳智慧守護中心、中國聯通APP便捷無憂服務、智家工程師優先上門服務等10項服務舉措，以有溫度的服務攜手銀齡客戶共同跨越“數字鴻溝”、體驗智慧生活。開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，激發一線人員的歸屬感、榮耀感、責任心，提升全員服務意識，營造學習標兵、爭當標兵的良好氛圍，打造奮進、拼搏、奉獻的正向聲量，塑造“近悅遠來”的客戶口碑。

活動現場，來自各專業線的一線服務明星代表莊嚴宣誓：我們是山東聯通服務之星，我們代表山東聯通18000名一線服務人員，鄭重承諾：客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮，用百倍用心，換客戶10分滿意！

鏗鏘有力的誓言，詮釋著山東聯通踐行“人民郵電為人民”的決心，彰顯為群眾辦實事、辦好事、用心解決老百姓急難愁盼、把高品質服務做到客戶心里的決心信心。

新科技  新創新——

科技創新成果奠定主力軍地位

山東聯通在數字體驗館、全屋智能體驗館近距離向公眾展示數字化轉型、智慧信息化項目最新成果，現場體驗5G精彩世界，全面展示物聯網、云計算、大數據產品體系全景視圖，立體呈現智慧城市建設、數字鄉村、高速云平臺等行業應用成果，以及5G急救、智慧園區、聯通云盾等產品的自主研發應用，沉浸式體驗無線家庭全屋智能系統對現代生活的新奇改變。

新常態  新文明——

志愿服務文明建設成常態化

為幫助老年人跨越“數字鴻溝”、體驗智慧生活，解決老年人使用智能手機難、融入數字生活難、防網絡詐騙難的“三難”問題，山東聯通踐行央企社會責任擔當，積極開展“科技助老，聯通美好，銀齡專享，溫暖相伴”主題助老活動。建立綠色通道，協助不會使用智能機的老年客戶進行健康碼查驗、“代客取號”服務；設置愛心專席，為沒有線上支付習慣的老年人提供現金繳納受理服務、“代打話單”服務；設立助老專區，推出適合老年人的智能產品，讓老年人體驗智能科技帶來的生活便利；舉辦銀齡公益大講堂，在營業廳、社區為老年人講授智能手機使用、防電信詐騙等知識；開展銀齡專場直播，增加線上公益直播，聚焦老年人近期關注的熱點問題，講解操作方法，為老年人解惑。

公司團委將共青團工作與中心工作緊密結合，組織青年數字鄉村志愿服務隊到幫扶村開展直播活動和紅色教育基地志愿活動，為青年人的能力提升搭建舞臺的同時，踐行了共青團的百年初心與使命，為公司打造高品質服務和高質量發展增添青春色彩，為鄉村振興貢獻聯通力量。

繼往開來譜新篇，乘勢而上開新局。山東聯通將堅持強基固本、守正創新、融合開放，錨定新定位、落實新戰略、奮楫新賽道，在數字經濟主航道上書寫山東聯通高質量發展的新篇章，為山東經濟社會發展作出新的更大貢獻。