“我的聯通過戶業務需要企業的變更證明,正準備跑一趟政務大廳,沒想到聯通網點的政務服務聯絡員幫我通過手機APP就查詢到了變更信息,順利的把業務辦結了,真是太意外、太便利了。”市民王女士在聯通服務站激動地說。
為進一步落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》,塑強“愛山東”政務服務品牌,全面推進政務服務體系建設,加強政商企聯系,實現百姓政務服務“就近辦、家門口辦”的便利性,威海經開區行政審批服務局聯合威海聯通經區分公司,在轄區內10個聯通網點打造“政務+聯通”便民服務站,依托聯通服務站點數量多,且多分布于居民區的優勢,實現群眾在家門口就能享受“一次辦好”政務服務。
威海聯通經區分公司與區行政審批服務局建立了雙向溝通聯絡機制和定期培訓制度,迅速組織所有基層單元負責人進行了相關政務業務的培訓。為每個服務站配備了既精通聯通業務又熟知政務服務相關政策的“政務聯絡員”,隨時根據群眾需要,提供全方位、多角度的政策咨詢服務,不但在全程電子化、常用APP、小程序上給予使用指導,還為行動不便人群提供上門服務以及“綠色通道”的預約服務等,滿足群眾辦事過程中跨領域需求,豐富了“一次辦好”的政務服務內涵,優化提升政務服務效能。此外,還認真聽取并收集群眾訴求,及時向行政審批服務局反饋,以便于政府更精準地調整政務服務舉措,進一步提升政務服務質量。