一封表揚(yáng)信，充滿肯定，書寫著聯(lián)通人與客戶之間的濃濃情誼；一面紅錦旗，字字真情，記載著聯(lián)通人為民服務(wù)的暖人故事。對于每一個(gè)聯(lián)通人而言，客戶的稱贊是榮譽(yù)，更是責(zé)任，激勵著聯(lián)通人不忘初心，將高品質(zhì)服務(wù)融于細(xì)微之處。

一封表揚(yáng)信，真心換真情

近日，山東聯(lián)通威海分公司收到一封來自餐飲公司的表揚(yáng)信，寫信者李女士在信中對高新區(qū)智慧家庭工程師鄭曉威提供的服務(wù)表示感謝。

原來，李女士的公司計(jì)劃在9月29日24時(shí)前完成涉及公司重大項(xiàng)目線上合作交接事宜，但當(dāng)晚23時(shí)網(wǎng)絡(luò)異常，已是深夜，李女士無法與公司網(wǎng)絡(luò)工程師取得聯(lián)系，無助間在通訊錄中找到了曾在所住小區(qū)安裝寬帶時(shí)結(jié)識的鄭曉威。經(jīng)過簡短溝通，電話另一端傳來了鄭師傅擲地有聲的答復(fù)：“沒問題，我馬上過去”。不到十分鐘，鄭曉威就到了用戶辦公室，經(jīng)過對設(shè)備及線路的逐一排查，僅用15分鐘就解決了路由器與局域網(wǎng)問題。

23時(shí)56分，李女士公司的線上業(yè)務(wù)順利交接完成。為表示感謝，李女士主動提出給予鄭師傅100元現(xiàn)金，鄭師傅沒有接受，他說，“這是我們聯(lián)通智家工程師的職責(zé)所在，不能收取客戶額外費(fèi)用”。其實(shí)，當(dāng)日鄭師傅還在帶病休假中，他是從醫(yī)院回家的路上趕來的，得知內(nèi)情的李女士滿懷感激地寫下了表揚(yáng)信。

感謝話語的背后，是客戶對聯(lián)通服務(wù)的認(rèn)可。近年來，威海聯(lián)通圍繞中心工作，不斷健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)工作方法，通過傾聽客戶心聲、投申訴案例分析、市場專家入駐、入戶服務(wù)管控、投訴隱患排查等措施，內(nèi)“塑”全員服務(wù)文化，外“強(qiáng)”高品質(zhì)服務(wù)口碑。

一面紅錦旗，綿綿情意長

房敏，是山東聯(lián)通濱州分公司的一名投訴處理專家。自2004年入職以來，從一線客服代表到投訴室運(yùn)營管理，她始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及配套法規(guī)的學(xué)習(xí)，用心聆聽客戶心聲，細(xì)心關(guān)注客戶需求，耐心解答客戶疑問，通過一根細(xì)細(xì)的耳機(jī)線，搭起與客戶溝通的橋梁，快速有效地為客戶提供合理的解決方案，樹立了濱州聯(lián)通良好的服務(wù)形象。

近日，家住黃河六路外貿(mào)新星公司的閆大爺反映，家中用了30多年的固話突然出現(xiàn)故障，無法撥打和接聽電話。閆大爺家的電話從最初的5位號碼升級成6位再到今天的7位，見證了當(dāng)?shù)毓潭娫挼陌l(fā)展歷程。閆大爺對固話有著深厚的感情，即使在通信網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，固話也一直是閆大爺與兒女親友溝通聯(lián)絡(luò)的重要通信工具。正在值班的房敏得知以上情況后，立即與裝維人員一同帶上設(shè)備，利用午休時(shí)間到閆大爺家上門維修。經(jīng)過設(shè)備調(diào)換和測試，不到1個(gè)小時(shí)，閆大爺家的固話就恢復(fù)了正常。故障修復(fù)后，閆大爺專程來到濱州聯(lián)通送上錦旗，并表示，“小房是一位有耐心、有責(zé)任心、肯幫助老年人的優(yōu)秀員工。”

紙短情長，錦旗飄揚(yáng)。表揚(yáng)信和紅錦旗上的每一個(gè)字，都是客戶的信任與認(rèn)可，更是沉甸甸的鼓勵和期望。中國聯(lián)通將繼續(xù)守護(hù)在每一位客戶身邊，用高品質(zhì)通信服務(wù)聯(lián)接美好生活。