“我用百倍用心，換您十分滿意”每天清晨，迎著朝陽(yáng)，東營(yíng)聯(lián)通濟(jì)南路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)傳來(lái)清脆悅耳、整齊劃一的口號(hào)，飽含著“人民郵電為人民”的溫暖，傳遞著“我為群眾辦實(shí)事”的決心。濟(jì)南路營(yíng)業(yè)廳秉持客戶至上，想客戶所想、急客戶所急，聚焦高品質(zhì)服務(wù)，內(nèi)塑文化、外強(qiáng)口碑，“有溫度”的服務(wù)贏得眾多客戶的認(rèn)可。

“像家人一樣的溫暖。”這是一對(duì)老年夫婦對(duì)營(yíng)業(yè)員屈魯燕服務(wù)的評(píng)價(jià)。某天，休班在家的屈魯燕接到客戶的電話?？蛻舴Q想辦理上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但因身體原因出門不便，無(wú)法進(jìn)廳辦理。屈魯燕得知后前往客戶家中上門辦理，從進(jìn)客戶家到業(yè)務(wù)辦理完，屈魯燕始終慢聲細(xì)語(yǔ)，耐心解答客戶的問(wèn)題，老兩口非常感動(dòng)，當(dāng)即寫下表?yè)P(yáng)信對(duì)屈魯燕的用心服務(wù)表示感謝。

“阿姨，謝謝你，正好沒(méi)有耽誤課?！睂W(xué)生王涵彤獨(dú)自在家上網(wǎng)課，突然發(fā)現(xiàn)上不了網(wǎng)，趕緊撥通了營(yíng)業(yè)廳的電話，營(yíng)業(yè)員張潤(rùn)倩查詢到客戶因欠費(fèi)導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)，為了不耽誤孩子的課程，便先替客戶繳納網(wǎng)費(fèi)，并囑咐王涵彤安心上課。孩子的父母回家了解情況后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳對(duì)張潤(rùn)倩連聲表示感謝?！皠e客氣，我們營(yíng)業(yè)廳每個(gè)人都會(huì)這樣做?！睆垵?rùn)倩真誠(chéng)地說(shuō)。

近年來(lái)，濟(jì)南路營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)助老、愛(ài)老、敬老的社會(huì)號(hào)召，不斷升級(jí)智慧助老服務(wù)，用有溫度的服務(wù)攜手“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老人從“智慧生活”中獲得幸福感、安全感、滿足感。

營(yíng)業(yè)員段丹丹是老年客戶公認(rèn)的“忘年交”，很多老年人都是跟她學(xué)會(huì)的使用智能手機(jī)。段丹丹是聯(lián)通“智慧助老，銀發(fā)無(wú)憂”銀齡小課堂的主講人，每一次她都會(huì)根據(jù)老年群體日常可能涉及的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙、理財(cái)詐騙等生活場(chǎng)景，精心準(zhǔn)備相關(guān)視頻及案例，教會(huì)老年朋友如何提高防詐意識(shí)和自我保護(hù)能力。她還會(huì)耐心地解答老年朋友有關(guān)手機(jī)使用的所有問(wèn)題，教會(huì)他們清理手機(jī)空間、使用中國(guó)聯(lián)通APP查詢?cè)捹M(fèi)等?！暗さけ任覀冏约旱暮⒆佑心托亩嗔??！崩夏昕蛻舳歼@樣夸獎(jiǎng)她。

“婷婷，記得幫我打一張2月的詳單。”“好的，任爺爺，放心吧，還有什么需要捎帶的嗎？”“家里的鹽用完了，捎袋鹽吧……”營(yíng)業(yè)員王廣婷對(duì)待老年客戶就像自己家人一樣。如今，很多老人還保留著打印通話詳單的習(xí)慣，對(duì)于無(wú)法進(jìn)廳的老年朋友，王廣婷每次下班后都會(huì)將打印好的詳單先送到客戶家中再回自己家。送詳單時(shí)她也會(huì)順道幫老人買生活用品，關(guān)心他們的生活。

在東營(yíng)聯(lián)通濟(jì)南路營(yíng)業(yè)廳，用心服務(wù)客戶的故事還有許多，在大家的共同努力下，營(yíng)業(yè)廳先后榮獲“先進(jìn)集體”“百日攻堅(jiān)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳”及“萬(wàn)廳大比武突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)?！叭绻闶强蛻?，你想要什么樣的服務(wù)，我們就百倍用心做成什么樣?！睜I(yíng)業(yè)廳小CEO盧斌帶著他的團(tuán)隊(duì)不斷提升能力，努力為客戶提供更貼心、更專業(yè)、更周到的高品質(zhì)服務(wù)。