投資開過兩家某汽車品牌的4S店；做過某主機(jī)廠獨(dú)立售后品牌的山東區(qū)域合伙人，甚至一度在山東幫其發(fā)展到近80家加盟店……
可以說，王留祥是一位不折不扣的汽車行業(yè)資深人士。
“做某主機(jī)廠的獨(dú)立售后品牌時(shí)，由于總部對(duì)加盟店幾乎沒有管控，對(duì)門店也基本沒有什么服務(wù)，加盟商不掙錢，我們自己做的也累，所以后來就退出了。”王留祥在接受采訪的時(shí)候如是說。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，王留祥將目光最終鎖定在途虎養(yǎng)車工場店上，通過層層考核后成功加盟途虎養(yǎng)車工場店。“在行業(yè)摸爬滾打這么多年，我也算是見得不少。從加盟商的角度來說，途虎的確有別于其他，即對(duì)門店有實(shí)實(shí)在在的運(yùn)營支持，又對(duì)加盟商的需求有及時(shí)響應(yīng)。”
解放老板才有大發(fā)展，開店更省心、更簡單
王留祥和途虎養(yǎng)車的緣分，起源于他當(dāng)初做某主機(jī)廠獨(dú)立售后品牌之際。
彼時(shí)，王留祥在做該品牌的售后門店時(shí)，旁邊正好有一家途虎養(yǎng)車工場店。他曾嘗試在途虎養(yǎng)車APP上購買輪胎，然后在旁邊的工場店做安裝服務(wù)。
體驗(yàn)完全流程服務(wù)后，王留祥深刻感受到工場店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。“跟以前我們很多客戶反饋的一樣，消費(fèi)體驗(yàn)的確很好，而且途虎的輪胎價(jià)格確實(shí)具有很大優(yōu)勢(shì)。”
親身經(jīng)歷過后，2020年底，王留祥開始考察起途虎養(yǎng)車工場店，動(dòng)起了加盟的心思。一番考察后，基于他長期浸淫于汽車后市場的經(jīng)驗(yàn)判斷，他認(rèn)準(zhǔn)加盟途虎養(yǎng)車工場店這個(gè)事，有奔頭！
下定決心后，王留祥申請(qǐng)加盟途虎養(yǎng)車。“我其實(shí)是經(jīng)過兩次面試才通過途虎養(yǎng)車的加盟審核，這也讓我覺得途虎不一樣，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)。”
2022年1月，他的第一家途虎養(yǎng)車工場店在濟(jì)南正式開業(yè)。
在王留祥看來，一方面，途虎養(yǎng)車能真實(shí)反映并預(yù)測(cè)客戶消費(fèi)行為，幫助門店搭建和客戶的溝通橋梁，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、門店和客戶的三贏；另一方面，工場店完善的管理體系，比自己做傳統(tǒng)店更省心、更簡單。
“傳統(tǒng)門店事無巨細(xì)，都需要老板操心。甚至，老板還要擔(dān)心店里有飛單，天天在那盯著。但工場店能解放老板自己的精力，專心做自己專業(yè)的事情，有利于門店的經(jīng)營。”
連開4家店，月均毛利15萬
截至發(fā)稿前，王留祥已經(jīng)在山東開了4家工場店。“第5家工場店即將于5月底開業(yè)。”
王留祥透露，他的第一家工場店用了半年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了盈利。“我的第一家店是2022年1月開業(yè)的，開業(yè)后就碰上了疫情，特殊環(huán)境下仍能做到半年就盈利，我是比較滿意的。”
而他后來的幾家店，全部只用了2到3個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了盈利。“到目前為止，開業(yè)的四家門店，月均毛利能達(dá)到15萬。”王留祥如是說。
一直以來，汽車服務(wù)的連鎖品牌眾多，但真正能提升門店經(jīng)營效率，保障單店的盈利能力的卻不多。
在王留祥看來，途虎養(yǎng)車通過搭建完善的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及數(shù)字化運(yùn)營體系，以此保障整個(gè)體系的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，靠這套體系，途虎切實(shí)提升了門店的運(yùn)營效率，保障了加盟商的盈利能力。
“途虎養(yǎng)車從建店流程、品牌、供應(yīng)鏈、系統(tǒng)、服務(wù)流程和運(yùn)營等多個(gè)維度，切實(shí)幫助加盟商解決門店經(jīng)營的實(shí)際問題，讓加盟商不僅能賺錢，而且能持續(xù)賺錢。”
截至2022年底，途虎養(yǎng)車在全國布局4653家工場店的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，倉儲(chǔ)和配送布局覆蓋全國主要城市。途虎養(yǎng)車的下沉門店也已覆蓋全國近40%縣市、數(shù)量超過1300家。
“途虎養(yǎng)車的規(guī)模在汽車后市場可以說遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)居行業(yè)第一，就是因?yàn)橥净⒛芮袑?shí)幫助到加盟商，讓加盟商掙錢，才有這么多人去開店、開多店。”
做好服務(wù)是根基，還要再開2家店
今年的西安加盟商大會(huì)上，途虎養(yǎng)車將2023年確定為工場店的用戶服務(wù)年，目標(biāo)是在原有的高水準(zhǔn)的服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎實(shí)做好用戶服務(wù)、完善用戶體驗(yàn)。
而用戶滿意度，也是王留祥經(jīng)營門店時(shí)，自己特別關(guān)注的的經(jīng)營指標(biāo)。
對(duì)于用戶滿意度，用王留祥的話說，門店要緊抓用戶滿意度，不光是幫客戶把車修好。“我們堅(jiān)持讓客戶合理消費(fèi)，同時(shí)為客戶做好增值服務(wù)等。對(duì)于用戶滿意度，做好服務(wù)是根基，做好細(xì)節(jié)是基本，這些最終會(huì)起到?jīng)Q定性的影響。”
王留祥表示，在汽車后市場，途虎養(yǎng)車是第一家堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，同時(shí)也是第一個(gè)強(qiáng)調(diào)用戶滿意度的，門店只要能堅(jiān)持執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，就能做好用戶服務(wù)，做好用戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展。
“在途虎總部的幫助下，第一步就能解決我們門店的獲客問題，比起其他的新開門店，我們先走了一步，起點(diǎn)比別人高，我們接下來就要做好用戶服務(wù)，夯實(shí)我們的競爭優(yōu)勢(shì)。做好用戶服務(wù)，我們的用戶好評(píng)就會(huì)多，轉(zhuǎn)介紹的客戶就會(huì)多，這是門店的增長飛輪。”
王留祥透露，除了即將開業(yè)的第5家店，今年他還打算要再開2家門店，將自己的工場店開到7家。“汽車后市場的空間還很大，尤其是消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)的服務(wù)需求日趨增多。而途虎又一直強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)，我覺得跟著途虎后面，還有很多機(jī)會(huì)。”
