刷身份碼，系統精準識別后，快速登記進入小區，這是近日一名外賣小哥在濟南萬科新里程小區的極速體驗。作為小區里每天頻繁進出的外賣和快遞員，時下萬科物業設立的“暖蜂通道”，正為風雨中與時間賽跑的他們提供了便利。

所謂“暖蜂通道”，即通過電子登記信息，審核通過后，外賣員和快遞員一人獲取一碼，7天內刷碼即可進出，有效解決快遞、外賣小哥進門難的問題。

圖為濟南一名外賣員刷碼進入小區

據萬科物業該產品負責人崔爔仁介紹，外賣和快遞小哥獲取身份碼，只需在萬科物業研發的系統里填寫個人信息，并加自拍一張穿工作服的照片，后臺通過AI識別其服裝特征快速審批。審批通過后，系統默認7天的通行權限，后臺的遠程坐席24小時在線，異常情況隨時處理。這一系統將會在萬科物業管理的小區內逐步推行。

為保護小哥們的隱私，進出小區并不強制要求信息登錄，對于一些不愿意透露信息的外賣騎手，也可以選擇進行單次登記，只需要提供姓名即可。登記上去的信息也只會作為本小區物業核實外來人員身份使用，不會另作他用。

在“暖蜂通道”針對外賣和快遞小哥“利行”的同時，基于30多年配合政府工作的經驗他，萬科物業還通過聯動街道辦、社區等相關政府單位，在小區開辟專屬的“暖蜂驛站”，為“小哥群體”提供力所能及的服務。

圖為濟南萬科山望花園“暖蜂驛站”  

圖為濟南中麓府“暖蜂驛站”為快遞小哥提供飲水處                   

根據萬科物業前期調研，快遞和外賣小哥普遍存在“充電難、飲水難、如廁難”的難題。在濟南萬科中麓府小區，萬科物業聯合社區共同打造該片區內的首個“暖蜂驛站”，并在中麓府小區正式揭牌。

在“暖蜂驛站”內，不僅提供手機充電、無線網絡、免費飲水等便捷服務，還配備飲水機、醫藥箱等便民設施，意在為眾多外賣員、快遞員提供休息納涼、能量補給的場所，從而保障小哥群體“渴了能喝水、累了能歇腳、飯涼能加熱、沒電能充電”，以此打造社區“小蜜蜂”溫暖之家。

濟南萬科中麓府小區所在社區工作人員說，“人文情懷的開放、包容和共享，不僅提升了戶外工作者和其他居民的獲得感、幸福感和安全感，還彰顯了社區的溫度”。

據了解，為保證園區的安全性，國內小區基本都是封閉或者半封閉的圍合，通常都有圍欄（墻），并對出入口及崗亭做了設置。而作為“最后一公里”，為了趕時間，外賣小哥從街道進入到小區，一般車速較快，除了自己容易受傷，還可能撞到人。因而眾多業主反映希望能對此進行整治，也因此，如今外賣小哥進出小區，門崗都查得較嚴，甚至很多小區不讓外賣小哥騎電瓶車進入。

外賣小哥有考核，門崗保安同樣有考核。如何在各方利益訴求之間找到一個平衡點，萬科物業通過應用智能門禁系統這種新技術，提升物業服務水平。目前，萬科物業“暖蜂通道”和“暖蜂驛站”已在濟南萬科新里程小區、濟南萬科山望花園、萬科勸學里、萬科中麓府、萬科金域國際花園等8個小區落地，并可實現地圖導航，快遞員、外賣小哥可直接在高德地圖上搜索、導航，快速找到距離自己最近的“暖蜂驛站”。

“高溫天氣，外賣訂單暴增，經常在外面跑一天，根本顧不上喝水，小區開設‘暖蜂通道’以后，送外賣進小區的時間節省了，還能停下來在‘暖蜂驛站’喝水納涼，給我們提供了不少便利”。一名前來濟南萬科物業“暖蜂驛站”接水的外賣小哥有感而發。

高德地圖可直接搜索附近“暖蜂驛站”位置

萬科物業深知，業主們都期待生活在高治理水平的城市，居住在有紀律、更有愛和溫度的社區。這有賴于高效率的政府、高素質的社會和高水平的物業，共創高質量的治理。萬科物業設立的“暖蜂通道”和“暖蜂驛站”，讓我們身邊最普通也最常見的服務者，在社區得到了應有的尊重，兩個小小細節，正是奉行專業主義的最佳詮釋。目前，萬科物業暖蜂行動已在全國394個住宅小區落地，共覆蓋54個城市。