齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月20日訊 9月16日，“萬科物業(yè)和我的朋友們” 2023山東專場聚享會(huì)在濟(jì)南成功舉辦。本次活動(dòng)以沙龍論壇形式展開，特邀山東大學(xué)國家治理研究院副院長、博士生導(dǎo)師王佃利教授蒞臨現(xiàn)場，圍繞“從基層治理看物業(yè)治理體系現(xiàn)代化”，與參會(huì)嘉賓共商基層社區(qū)治理議題、探索社區(qū)治理現(xiàn)代化新引擎，共話行業(yè)新發(fā)展。
“紅色物業(yè)作為基層治理現(xiàn)代化的新引擎，物業(yè)黨支部人員‘雙向進(jìn)入、交叉任職’是黨建引領(lǐng)‘紅色物業(yè)’的第二重面向。”活動(dòng)現(xiàn)場，王佃利教授表示，基于聯(lián)席會(huì)議制度，通過行業(yè)主管部門、職能部門、街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、居民代表等多方主體的協(xié)調(diào)、溝通、共治，討論解決小區(qū)面臨的實(shí)際難題。
黨建引領(lǐng) 基層社會(huì)治理
萬科物業(yè)自2007年進(jìn)入山東，十六年來與城市共成長，不斷探索出了“黨建引領(lǐng)基層社區(qū)治理實(shí)踐”的新路徑，并在青島、濟(jì)南、煙臺等城市率先試點(diǎn)與推廣紅色管家工程。以濟(jì)南華夏帝苑小區(qū)為例，在萬科物業(yè)與社區(qū)黨組織的密切配合下，小區(qū)搭建起“五方聯(lián)動(dòng)平臺”，針對涉及全體業(yè)主利益問題進(jìn)行協(xié)商討論，共同解決小區(qū)污水管下沉破損、路面不平、電梯鋼絲繩老化等10余項(xiàng)“疑難問題”。該小區(qū)也因黨建引領(lǐng)社區(qū)基層治理事項(xiàng)成功入選山東典型案例小區(qū)。
共促行業(yè)發(fā)展
黨的二十大報(bào)告指出，完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。作為為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是社會(huì)治理最敏感的“末梢神經(jīng)”。
沙龍論壇環(huán)節(jié)，來自山東城市建設(shè)職業(yè)學(xué)院建筑與城市規(guī)劃系副主任許念勇、濟(jì)南萬科物業(yè)第一分公司總經(jīng)理董世偉、萬科物業(yè)業(yè)主代表分別從不同的視角，圍繞物業(yè)在“基層社會(huì)治理”發(fā)揮的作用，與現(xiàn)場嘉賓一起進(jìn)行了探討與分享。
許主任提到，“物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)”是基層社區(qū)治理中的主要主體，各方面工作的系統(tǒng)推進(jìn)與落實(shí)，離不開街道辦、居委會(huì)等政府部門。社區(qū)內(nèi)三大主體力量要“雙向嵌入與雙向賦權(quán)”，以業(yè)主為中心形成黨建引領(lǐng)，多方參與的“共商議事”工作模式，確保社區(qū)內(nèi)部產(chǎn)生的各項(xiàng)問題都能及時(shí)受到關(guān)注并獲得有效處理。
“在物業(yè)管理中，要以精細(xì)化、個(gè)性化方式增加服務(wù)觸點(diǎn)，解決業(yè)主生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。”濟(jì)南萬科物業(yè)第一分公司總經(jīng)理董世偉提到，萬科物業(yè)在提升自身發(fā)展水平的同時(shí)，也一直在堅(jiān)持“開放共享”的理念，并積極參與業(yè)內(nèi)交流，為突破“基層社區(qū)治理”的難題，貢獻(xiàn)力量與智慧。
濟(jì)南萬科物業(yè)的業(yè)主代表王先生則介紹了他與萬科物業(yè)相識4年來小區(qū)的點(diǎn)滴變化，并向在座嘉賓分享了他的內(nèi)心感悟。“物業(yè)企業(yè)所能帶來的不僅是園區(qū)環(huán)境以及硬件設(shè)備的改變，更是鄰里之間情感關(guān)系的改變。”王先生表示，通過物業(yè)組織的活動(dòng)，如樸里節(jié)和社區(qū)樂跑賽，鄰里之間從不相識到相處，從相識到相知，建立了融洽的鄰里相處關(guān)系，增加了小區(qū)業(yè)主的幸福感。
萬科物業(yè)的“變”與“不變”
萬科物業(yè)合作與服務(wù)發(fā)展部牽頭人朱桐也來到了2023山東專場聚享會(huì)的活動(dòng)現(xiàn)場，并向在座嘉賓分享《萬科物業(yè)的“變”與“不變”》。“在大眾的視角中，我們看到的是萬科物業(yè)一連串的亮眼成績，聽到的是普遍好評的優(yōu)良口碑。而在這些榮光的背后，則是萬科物業(yè)30多年來持續(xù)不斷地精進(jìn)的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。”
據(jù)介紹，2021年底開始，萬科物業(yè)就開始嘗試在服務(wù)的住宅小區(qū)普及AED設(shè)備和CPR急救，并繼續(xù)通過政府配置、公益捐贈(zèng)、項(xiàng)目眾籌與購置等多種方式為小區(qū)爭取更多的AED設(shè)備。未來三年，將實(shí)現(xiàn)所有住宅項(xiàng)目全覆蓋。此外，萬科物業(yè)還將針對所有住宅項(xiàng)目的管家、安全員等一線面客崗位，完成心肺復(fù)蘇緊急救護(hù)的課程培訓(xùn)。截至2023年9月，山東公司面客崗位CPR課程通過率達(dá)到95%以上。
“讓資產(chǎn)房屋保值增值是我們的使命，讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好更是我們?nèi)陙聿蛔兊某跣呐c堅(jiān)持”。在沙龍論壇的最后，萬物云濟(jì)南城市代表處總經(jīng)理曲兆杰就社區(qū)更新的有溫度服務(wù)和科技智能的服務(wù)體系做了相關(guān)闡述，并指出，關(guān)于社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)話題，希望能有更多的探討機(jī)會(huì)。
古人云，“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”。“萬科物業(yè)和我的朋友們”2023山東專場聚享會(huì)不僅是一場輕松愉快的沙龍聚敘，更是一次有意義的分享交流。接下來，萬科物業(yè)還將依次走進(jìn)廣州、南寧、廈門等城市，與當(dāng)?shù)氐呐笥褌児矓⑿袠I(yè)發(fā)展、共謀發(fā)力方向。
