齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月25日訊 在通信和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，智能化數(shù)字化為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝烁啾憷５矊Σ簧朴谑褂脭?shù)字設(shè)備的老年朋友形成了一道無形的障礙。東營聯(lián)通堅(jiān)決貫徹關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重要指示精神，多措并舉推進(jìn)無障礙建設(shè)工作，打造適老化服務(wù)，給予老年群體更多的關(guān)愛，用科技力量與真心真情守護(hù)銀齡客戶。

耐心細(xì)致指導(dǎo)，助老更貼心

為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”融入智慧生活，東營聯(lián)通積極開展“科技助老”老年人智能機(jī)使用培訓(xùn)活動(dòng)，有效提升老年人運(yùn)用智能手機(jī)的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包含如何使用智能手機(jī)、手機(jī)設(shè)置小技巧以及常用APP的基本操作。從醫(yī)院掛號(hào)、廣場舞學(xué)習(xí)、到線上買菜購物、生活?yuàn)蕵返鹊龋灰抢夏耆烁信d趣的內(nèi)容都被納入到培訓(xùn)課程中。同時(shí)教會(huì)老年客戶通過瀏覽中國聯(lián)通APP專為老年客戶打造的智慧助老專區(qū)，觀看手機(jī)常用功能、防詐騙、常用軟件、生活服務(wù)功能等教學(xué)視頻。工作人員把每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、每一個(gè)步驟都講解得很細(xì)很慢。通過手把手教學(xué)，一遍遍地耐心演示，讓每一位老年客戶都能掌握基本操作。

服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，助老更用心

東營聯(lián)通錦華營業(yè)廳坐落在錦華市場附近，每天穿梭在市場里的“銀發(fā)一族”絡(luò)繹不絕。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有愛心休息區(qū)與愛心專座，配備了便民服務(wù)用品，供老年人和有需要的人休憩落腳。提供“愛心通道”，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)優(yōu)化廳內(nèi)“助老服務(wù)”，繼續(xù)做好現(xiàn)金繳納受理服務(wù)，支持多種支付方式并行，滿足老年客戶的需求。同時(shí)引導(dǎo)老年客戶打開中國聯(lián)通APP，年齡60歲以上的老年人可按照彈窗提醒進(jìn)入“關(guān)懷模式”，文字更大、界面簡潔，還引入了語音播報(bào)功能，讓老年人看得清、聽得明、能理解、會(huì)操作。

反詐常態(tài)提醒，助老更細(xì)心

針對現(xiàn)如今電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法不斷翻新，對辨識(shí)度弱的老年群體造成更多威脅，東營聯(lián)通堅(jiān)持常態(tài)化開展反詐宣傳，向老年人介紹詐騙最新手段以及防范措施，普及各種騙局案例，提醒老年人警惕中獎(jiǎng)及冒充等電話詐騙，不隨便接聽陌生電話，不點(diǎn)擊陌生鏈接，不向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，幫助老年人提高識(shí)騙防騙意識(shí)和反詐防騙技能。齊大爺經(jīng)常到營業(yè)廳反詐課堂聽講座，“每次來，聽聽那些被騙的案例，讓自己多長個(gè)心眼，避免上當(dāng)受騙。這里的營業(yè)員還會(huì)幫我清掉手機(jī)里的一些中獎(jiǎng)信息，沒用的鏈接什么的，可好了。”

“人民郵電為人民”，在科技高速發(fā)展的今天，東營聯(lián)通時(shí)刻不忘央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推進(jìn)各類適老化產(chǎn)品和服務(wù)措施落地，積極參與各項(xiàng)適老公益活動(dòng)，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，幫助老年人跟上這個(gè)數(shù)字時(shí)代，讓老年人輕松無礙暢享智慧生活。

[責(zé)任編輯：趙麗麗 王碩 梁延菊 勇群]

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