他是扎根一線的“連心橋”，是千家萬戶的“守護者”，他用一根根網(wǎng)線連接萬家燈火，用一臺臺光貓筑起安全堡壘。他沒有驚天動地的壯舉，卻用十二年的堅守與真誠，在平凡的崗位上書寫了不平凡的人生篇章。他就是中國聯(lián)通臨沂分公司智慧家庭工程師、小CEO朱華展。

風雨無阻，他用腳步丈量責任  

十二年來，朱華展始終將“障礙就是命令”刻在心間。他負責的城區(qū)營服維護著5000余戶家庭的寬帶、電話和IPTV，每月裝移機履約率、當日通率、用戶回訪滿意度始終保持在100%和98%以上，零投訴的記錄更是全市標桿。這背后，是他對每一通電話的重視，對每一次故障的全力以赴。

2024年6月的一個雨夜，時針已指向九點，臨沂市沂水縣糧食局沿街體彩站的緊急求助電話突然響起——網(wǎng)絡故障，營業(yè)中斷。為了不影響用戶經(jīng)營，朱華展毫不猶豫披上雨衣，騎著電動車在積水里顛簸前行。趕到現(xiàn)場時，衣衫早已濕透，他卻顧不得擦拭，俯身排查線路，檢測儀的微光在黑暗中閃爍，雨水順著發(fā)梢滴落，與額頭的汗水交織。經(jīng)過半個多小時的細致排查，故障終于修復，體彩站的燈光重新亮起。回到家時已過十點，朱華展看著濕透的自己，想想用戶的肯定，所有的苦和累都值了。

以心換心，他用溫情點亮孤燈

在朱華展心中，服務從不止于維修設備。他總說：“有些故障看不見，卻更揪心。”家住鎮(zhèn)委家屬院的孫奶奶今年已經(jīng)85歲了，早年隨丈夫從溫州來到沂水。如今孫奶奶兩個女兒均在外地。老奶奶家里沒有安裝寬帶，僅靠一部老年機與外地女兒聯(lián)系。一年端午，朱華展裝機結束后特意登門，發(fā)現(xiàn)老人對著舊照片發(fā)呆。他默默掏出手機，添加老人女兒的微信，用流量架起視頻橋梁。當屏幕那端傳來一聲“媽”，孫奶奶顫抖的手撫上屏幕，渾濁的眼里泛起淚光。朱華展蹲在一旁，輕聲教老人觸碰“接聽鍵”，仿佛在修復一段被距離割裂的親情。此后，他總在光貓上寫下自己的號碼，筆跡如藤蔓般攀附在獨居老人的希望里。

暖心服務，他用耐心傳遞便捷

朱華展常說：“一根網(wǎng)線連的是千家萬戶，更連著我們與客戶的心。”為了讓服務更貼心，他主動加入小區(qū)業(yè)主群，第一時間發(fā)布故障信息，推送優(yōu)惠政策，并把每個裝機和故障申告用戶都存下聯(lián)系電話，在取得用戶同意的情況下互加微信。他的電動車里常備三樣“法寶”：無線路由器、工具包和一疊便民名片。遇到網(wǎng)絡卡頓，他主動優(yōu)化線路；用戶咨詢故障，他視頻連線“云解決”；業(yè)主群里，他第一時間發(fā)布預警，深夜仍在回復消息。有同事問他：“何必這么拼？”他笑著舉起手機——微信列表里，5000多個聯(lián)系人備注著“李叔家寬帶”“王姐IPTV”……他說：“記住名字，服務才有溫度。”某次暴雨導致片區(qū)斷網(wǎng)，他凌晨在群里發(fā)公告：“故障已定位，搶修中，大家先休息，網(wǎng)絡通了我叫醒各位！”天亮時，上百條“辛苦了”刷滿屏幕。

榮譽背后，是永不褪色的初心

十二年的堅守，朱華展收獲了累累碩果：2022年省級服務明星、2022年中國聯(lián)通營銷鐵軍技能大賽全國總決賽個人二等獎、2022年中國聯(lián)通集團級技術能手、2022年中國聯(lián)通集團服務標兵等榮譽。如今已成為小CEO的他，肩上的責任更重了。但無論身份如何變化，他始終記得那個冒雨修網(wǎng)的夜晚，那個幫老人視頻團圓的瞬間。他說：“榮譽是激勵，更是號角。只要客戶需要，我永遠在一線！”

朱華展的故事沒有豪言壯語，卻讓我們看到了一種力量——那是平凡中的偉大，是瑣碎中的堅守，是用十二年光陰詮釋的“人民郵電為人民”。他的身影，是風雨中逆行的背影，是深夜里亮起的燈光，更是千千萬萬聯(lián)通人“以誠相交，用心服務”的縮影！