“我打了5次電話，去了店里2次，錢沒退回來，還被罵了。”12日，濟南市民任女士(化名)這樣告訴女報記者。2016年11月，任女士在柔婷(濟大路店)充值了3800元美容卡，因家庭和單位地址變更，再從該店做項目不方便，任女士想退卡，但多次協商未果。

任女士告訴記者，她在該店已經做了五六年美容。去年11月她又續費3800元，可以享受48次的美體服務。續費后，任女士的單位從濟大路搬遷到了歷城區彩石鎮附近，任女士的家也搬到了二環南路附近，她覺得再在該店做美容非常不方便，就有了退卡的念頭。

但跟柔婷店的店長多次協商后，任女士說：“他們態度很堅定，說除了出現過敏的情況外，都不給退。”任女士說，最讓她傷心的是，她到店里去協商的2次，她是哭著出來的：“說的話很難聽，比如‘你以為你是買白菜，想退就退?’‘你買的時候怎么沒想到會搬家’?”

任女士也曾聯系工商部門和消協，不過這兩方也沒給出解決方案。

12日，女報記者聯系到該店店長彭女士。彭女士說，任女士確實在2016年11月份充值了3800元，當時彼此也有爭論。但任女士想退卡一事，她也不好辦。她認為此事難辦主要有兩方面：第一，公司規定，客戶如果出現了過敏的情況，可以退款，但任女士對美容項目沒有意見，只因單位搬遷，這個理由不符合退款規定;第二，能否退款不是彭女士能說了算的，得一層層上報，根據領導的決定來處理。

彭女士告訴記者，在年前，已將此事上報領導。但還未有回信。

在女報記者的協調下，彭女士最終給出了兩種解決方案：一種是把3800元美容項目換成美容產品;另一種是可以退回任女士部分金額，具體是多少，還需柔婷總部領導來決定。

彭女士還向女報記者承諾，將在一周內給任女士一個最終的解決方案。女報也將持續關注此事。

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“預付費”為何退卡難?

面對“辦卡容易退卡難”的情況，在法律上有何規定，想維權的消費者又該如何做?

“在‘預付費’上，目前的法律還是相對空白。”山東(濟南)宇鵬律師事務所訴訟部主任李春雨說。目前，預付費的方式有兩種：一種是一次性買斷，比如花3800元一次性買了一種美容項目;另一種是交付一定費用，可以分次享用。任女士的情況屬于后者。

對于任女士的情況，根據《消費者權益保護法》的“誠實信用的原則”，從法律上來講，消費者可以要求退還沒有享用的服務。如果店家不同意退回，需要按照兩種方式來解決：一種是有書面合同者，根據合同條款履行相關權利義務;若沒有書面合同，消費者有權起訴店家，通過法律方式解決。

如果是一次性買斷的服務，一般在使用前會交付押金，押金分為兩種：定金、訂金。如果是“定金”，不能退，如果消費者交付的是“訂金”，按理說可以退，但店家有權根據損失，酌情扣除一部分費用。

“從我們接手的案例來看，這種預付費的糾紛相對少。”李春雨說，不過，這種少并不是因為現實中發生的案例少，而是因為糾紛金額相對少一些，可能連律師費都不夠，所以消費者真正通過法律途徑來維權的少。因此，與店家私下協商成為消費者面對此類事件的主要解決方式，這也是造成“退卡難”的原因。

原標題：濟南女子在柔婷充了3800元協商7次沒退成 竟還被罵了

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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