魯網2月14日訊 自從網購有了“7日內無理由退貨”這一規(guī)定后，許多“剁手族”們每逢節(jié)日必定要大買特買一番。然而，“無理由退貨”也并非隨時想退都能退。就拿剛剛過去的春節(jié)來說，由于相關法律法規(guī)并沒有明確規(guī)定，導致部分網店并沒有在春節(jié)假期順延退貨時間，從而讓消費者的退貨愿望落了空。

“七天無理由退貨”誰說了算？

今年1月份，周女士在網店購買了一件冬裝，雖然按照網店給出的尺碼選好了尺寸，可臘月二十八，貨到之后一穿才發(fā)現，衣服還是大了些，但也可以穿。馬上就過年了，周女士家里一大堆事要忙，就把這事給忘了。正月初六這天，周女士穿著新買的衣服去姐姐家做客，姐姐看過之后就直言衣服不合身。回家后，周女士越想越覺得這衣服買得不好，便上淘寶旺旺和網店聯系退貨，但客服告訴她，雖然該網店也實行“7日內無理由退貨”，但周女士收貨那天是臘月二十八，也就是1月25日，而正月初六已經是2月2日了，算起來這已經是第8天了，剛好超出了“7日無理由退貨”的范疇，而且衣服本身只是尺碼稍大，并不屬于質量問題，也不在“三包”退貨的范圍內，所以只能說抱歉了。

客服的答復，讓周女士非常震驚。她說，自己一直以為，“7日內無理由退貨”這一規(guī)定，遇到節(jié)假日是要往后順延的，怎么連春節(jié)放假的時間也要包括進去？這一個周來，雙方又溝通過多次，最后好不容易才說服對方退了貨。雖然衣服退了，可周女士還是感覺很納悶，“7日無理由退貨”究竟怎么個退法？難道完全由網店說了算？

國家暫無明確規(guī)定

記者咨詢了多家網店的客服人員，他們多數表示，“7天無理由退貨”遇到節(jié)假日是不會往后順延的，并稱國家的法律法規(guī)沒有對是否順延做出約束，因此，雖然多數情況下如果只差一兩天也是可以滿足買家退貨要求，但即便不滿足，就是要較真，也沒有任何問題，因為法律沒說不可以這么做。

這些網店客服的說法到底有無依據？“7天”怎么算到底由誰來決定？為此，記者昨天咨詢了市工商局12315指揮中心的工作人員衣學紅。

12315工作人員告訴記者，2014年3月15日，我國正式實施新消費者權益保護法規(guī)定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。2014年2月13日，國家工商總局公布了《網絡交易管理辦法》，消費者的網購“后悔權”在法律和部門規(guī)章層面都獲得了支持。但是，“7日無理由退貨”這一規(guī)定的“落地”幾經波折，全國各地許多網店商家起初并不配合，找出種種理由和接口阻礙新規(guī)執(zhí)行。就消費者關心的“7日”遇到節(jié)假日是否順延的問題，在《消法》和《網絡交易管理辦法》內沒有明確規(guī)定，各基層工商部門在調解此類問題時也確實不好把握。

不是所有商品都能想退就退

除了“7日”遭遇節(jié)假日是否能順延的問題，還有不少市民來電詢問，去年“雙11”網購了不少東西，可想退貨時商家卻說不能退。時間沒問題，肯定在7日之內，那么這又是為何無法如愿退貨呢？

山東信誼律師事務所的李嚴謹律師告訴記者，平時也遇到過客戶咨詢類似的問題，但實際上只要翻一翻法律條文就知道，有時候網店不給退貨，可能還是與買家沒搞清楚無理由退貨的不適用范圍有關系。

“不是任何商品都在無理由退貨的范圍之內”，蓬萊市消費者投訴服務中心工作人員王健介紹，《消法》明確規(guī)定，有四類商品不適用無理由退貨規(guī)定，分別是：消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化 商品；交付的報紙、期刊。

后來，國家又補充了三類商品，經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定，分別是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。因此，消費者在網購前應確認，自己將要購買的商品，究竟是否在上述不適用無理由退貨規(guī)定之列。

另外，消費者在退貨時還要注意，商品必須保持完好，否則網店也是有理由拒絕退貨的。消費者在網購時也要注意理性消費，貨比三家，不要盲目購買，避免因退貨不成影響自己的好心情。（水母網）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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