“雖然是打折買的，也不能這么處理?！?0日，濟(jì)南市民方女士(化名)向女報記者訴說了她的煩心事：在化妝品專營店絲芙蘭購買了迪奧口紅，使用時發(fā)現(xiàn)有黑色不明物質(zhì)，想退換，得到的回復(fù)卻是“給你把黑色物質(zhì)挖了去，再送些贈品”。

迪奧口紅里有個小黑點(diǎn)

2016年9月4日，方女士在經(jīng)四路一家商場的絲芙蘭內(nèi)購買了一款迪奧口紅，口紅的色號為迪奧999，花費(fèi)256元。

“這款口紅原價320元，是絲芙蘭搞活動，打8折的時候買的?！狈脚空f。由于此款口紅顏色比較鮮艷，方女士平時并不太用。近日，她在使用時，發(fā)現(xiàn)口紅里有個黑色不明物質(zhì)：“比小米粒小一點(diǎn)，黑黑的，不知道什么東西?！?/p>

在口紅中發(fā)現(xiàn)這個黑色物質(zhì)，讓方女士心里很別扭：“這不是別的東西，是嘴上涂的，一不注意，都會吃到嘴里去?！?/p>

2月19日，方女士帶著口紅來到所購買的絲芙蘭店里，要求退掉，或者更換一支，店員卻拒絕給方女士退換。

“不僅不給我退，關(guān)鍵態(tài)度很讓我生氣：說紀(jì)梵希也出現(xiàn)過類似問題，也不退不換，不行就給我挖一塊去，再給我一些贈品。”方女士說，這種解決方案讓她覺得無法接受：口紅出現(xiàn)黑色物質(zhì)，跟送贈品根本是不相關(guān)的兩碼事，這種處理方式根本解釋不通。

問題沒有得到解決，方女士只好帶著口紅離開了。

店方稱食藥部門已介入

20日，記者聯(lián)系到經(jīng)四路這家絲芙蘭店的店長，該店長告訴記者，19日，他們確實接到了方女士的反饋?！白蛱?，店員給我反映了，說了她(方女士)的問題。”

對于方女士說的“挖一塊去”或者“送贈品”等解決方式，該絲芙蘭店長卻予以否認(rèn)：“我們肯定沒那么做，這很不專業(yè)。”

并且，該店長說，19日，食藥部門已經(jīng)介入，經(jīng)食藥部門介入后，他們也聯(lián)系了品牌迪奧，會“走一系列程序后，再給消費(fèi)者一個答復(fù)”。

程序到底該怎么走，又能否順利給方女士退換貨?該名店長這樣答復(fù)女報記者：“主管部門都介入了，我們肯定配合調(diào)查，至于能否退換，什么時候能退換完，沒法給你答案。”

記者在采訪中也了解到，在類似絲芙蘭這樣的大牌化妝品連鎖超市購買產(chǎn)品時，退換貨并不容易，那么，消費(fèi)者在遇到此類問題時，除了向相關(guān)主管部門以及媒體反映，協(xié)助維權(quán)外，還有沒有更為有效的解決方法?

20日，記者也聯(lián)系到迪奧總部的工作人員，該工作人員告訴記者，如果出現(xiàn)了類似方女士這樣的問題，可撥打“400客服”，然后按照客服的提示：“消費(fèi)者出具購買憑證(小票)后，然后將問題產(chǎn)品拍照傳給微客服，經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門的檢驗后，會根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量問題給消費(fèi)者相應(yīng)的解決方法。”

“400客服是我們專門的售后，與去門店相比，解決起來會更有效?！痹摰蠆W工作人員說。

原標(biāo)題：市民投訴迪奧口紅竟有黑色不明物 在專營店絲芙蘭購買

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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