“真是太氣人了，如果財物都沒有安全保障，以后誰還敢打滴滴？”1日，乘客莊先生反映，他在青島城陽搭乘一輛滴滴快車上班，結果不慎將錢包落在了車后座上，在他準備向司機要回時，司機不僅百般刁難，還跟他索要300元費用，最后經過十幾天的努力只拿到錢包里的證件，錢包和里面現金都不知所蹤。

“這事發生10幾天了，我不僅多次向滴滴客服投訴，還報過警，但是最后都解決不了，無奈我只能求助媒體了。”莊先生說，他在2017年2月19號7點50從李滄區打滴滴快車去城陽天泰城，由于自己的疏忽把錢包落在了快車后座上，當日下午他通過滴滴客服找到了快車司機，雖然快車司機承認撿到了錢包，但是歸還確實頗費周折。

“我聯系到快車司機時他說確實撿到了一個錢包，但是看里面沒有什么東西就把錢包丟了，我的錢包里面有接近300塊錢現金，還有身份證，銀行卡，駕駛證，準考證，收據一張。由于我家是外地，證件補辦相當麻煩，當時我非常著急，當時我就允諾司機可以給司機300塊錢補助，讓他幫我找回錢包，沒想到很快司機告訴我錢包找到了，但是只找到了身份證，駕駛證，還有兩張銀行卡，在19號晚上我就聯系司機說什么時候可以送還，司機說有事情，一直在推辭，只好推遲到20號下午，約好地方后司機卻遲遲不露面，讓我去他選擇的地方。”莊先生說，由于他還是學生，也擔心人身安全，所以也不敢貿然前去司機所說的地點。

快車司機不積極歸還莊先生一點辦法也沒有，但這樣僵持下去也不是辦法，在朋友的建議下，莊先生最后向青島市城陽夏莊派出所報案，結果派出所并不受理，事后莊先生打了很多次的滴滴客服，但是客服的態度也像是推卸責任，“我至少先后三次向滴滴客服求助，一開始還有工作人員耐心聽我反映問題，但是后來的客服一聽是我投訴直接就掛掉電話。”莊先生說，客服投訴也行不通，最后他只能跟司機再協商，一開始他約司機見面，司機一直不肯露面，迫于無奈他只好選擇通過快遞，但是前提是莊先生要付給快車司機300快錢，當莊先生提出先支付一半費用，當收到后再把剩下的都付給司機，司機不同意，只能先付錢，無奈莊先生付了300塊錢才拿到證件。

“當時我錢包里有接近300元現金，還有租房的收據。現在都不知道上哪里去了。”莊先生說，事后想想這事覺得撿到物品及時歸還應該是司機應該做的事情，失主適當給些補助可以，但是不能威脅失主，他決定通過微博曝光此事讓大家評理，沒想到他發布微博后，滴滴客服聯系他稱，看到了他的微博，目前已經暫停了這名滴滴司機的營運資格。

1日下午，記者聯系滴滴方面得知，目前滴滴確實已經永久封禁這名快車司機。“像莊先生這種情況，我們經過核實已經對這名快車司機永久封禁，這也是我們對司機開出的最嚴重的處罰了。”滴滴相關負責人稱，滴滴方面目前還沒有辦法對司機進行約束，不過隨著網約車管理辦法的實行，下一步滴滴快車也將安裝相應的監控和定位設備，乘客的財物和人身安全也將更好地得到保障。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波

[責任編輯：楊凡、董迪]

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