今年年初,曹女士(化姓)一家報名參加了中國金橋旅游有限公司濟南分公司的國外旅游團,計劃去塞班島跨年。然而,愉快的跨年旅行竟然演變成了“鬧劇”。

1月25日,從濟南遙墻機場飛往美國塞班的2D304航班因飛機故障延誤,曹女士等207名旅客被迫滯留在機場長達24小時以上。26日晚,旅游公司宣布旅行取消,并承諾2月20日前將旅行費用全額退還。如今,距離承諾退費的最后期限又過去了一個月,曹女士仍未收到退款。

憧憬的旅行變成“鬧劇”

原計劃四晚六日的跨年旅行,讓曹女士很是期待。1月25日下午5點,曹女士按照旅行社規定的時間到達了濟南遙墻機場。

據了解,航班的起飛時間為晚上9點20分。然而,在晚上9點左右,機場廣播通知飛機延誤。“當時說是飛機出了故障,正在排查。”曹女士說。

旅客本以為飛機出的是小故障,短時間內可以起飛。旅客苦苦等待,眼見起飛無望,大伙兒的無奈變成憤怒,他們與機場工作人員和旅游公司發生了沖突。

旅客被滯留近30個小時

曹女士告訴記者,當時已經是26日凌晨1點,旅客的行李已經被托運到飛機行李艙無法取出,沒法登機又沒法離開,“感覺像被困在了這里一樣”。

想起那一幕,曹女士仍有些心酸:“走也不是,不走也不是,沒有暖氣,我們感覺很無助。”

1月26日凌晨5點,負責本次航班的美國動力航空出具了一份航班延誤通知,并安排酒店讓旅客休息。

然而事情并沒有得到解決,1月26日下午3點50分,美國動力航空出具了第二份航班延誤通知,告知旅客預計起飛時間為26日晚上10點。

曹女士告訴記者,當時很多旅客表示擔心安全問題,要求退團退費,“鬧到晚上11點,飛機還沒飛,旅行社最后說取消行程。”

旅行社寫給旅客的退款承諾書

承諾退費至今未兌現

“當時旅行社的領隊王昶某寫了一份承諾書,說是會將旅行費用全額賠付給我們。”曹女士說。

隨后,曹女士向記者提供了這一份承諾書。承諾書中寫明“……承諾全額退還全部旅行費用,該費用最晚于2017年2月20日前賠付”。拿著承諾書,不少旅客選擇回家,遺憾地放棄了這次旅行。

可如今,已經超過了約定賠付的最長時限,曹女士告訴記者,旅行社仍沒有退還費用。“這都過了快兩個月了,太不誠信了。”曹女士生氣地說。

記者了解到,曹女士此次旅行共交納了12000元團費,并于1月24日通過銀行轉賬給了中國金橋旅游有限公司濟南分公司。

金橋旅游:相關負責人不在

3月15日上午11點,根據曹女士提供的出團通知書,記者撥打了領隊王昶某的電話,然而卻一直沒能接通。

15日下午3點,根據曹女士提供的地址,生活日報記者來到位于英雄山路祥泰廣場的中國金橋旅游公司濟南分公司了解情況。然而,記者發現此處已經換成了另一家公司,大門也上了鎖。記者向旁邊一家公司的工作人員詢問得知,金橋旅游公司年后就搬離了此處,但具體搬去了哪里他并不知情。

隨后,經過多方打聽,記者終于在祥泰廣場的另一棟樓里找到了中國金橋旅游公司濟南分公司。敲開門表明來意后,一名工作人員稱塞班島的行程并不是他負責的,相關負責人目前不在。

隨后記者欲詢問負責人電話,但被對方婉拒。工作人員留下了記者的聯系方式,承諾會盡快將情況反映給負責人,讓其與記者聯系。到記者截稿前,并未收到金橋旅游公司的來電。目前,曹女士已經將相關情況反映給旅游局。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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