半年前,濟南市民劉女士在山東富豪汽車銷售服務有限公司購買了一輛轎車。為了享受廠家置換優惠,在交納了3000元押金后,劉女士與汽車銷售公司簽訂了銷售合同,兩天后提走了車。然而,劉女士稱,銷售人員本承諾提車后立即退還押金,可如今過去半年了,自己當初交的押金仍沒被退還。

提車半年押金還沒退

2016年9月11日,劉女士在山東富豪汽車銷售服務有限公司購買了一輛轎車。在交納了3000元押金后,劉女士與該汽車銷售公司簽訂了銷售合同。劉女士告訴記者,這3000元押金是用于二手車置換的,可以參加一項優惠活動。

2016年10月28日,按照銷售顧問的要求,劉女士將退押金的相關材料提供給了汽車公司,但幾天后卻被銷售顧問告知材料遞交晚了,需要等待廠家審核。

顧客提供材料超過時限

17日上午10點,記者來到位于二環西路的山東富豪汽車銷售服務有限公司。市場經理耿先生告訴記者,劉女士交的3000元屬于置換押金,是廠家針對置換客戶(以舊換新)給予的補貼優惠。

“這是需要客戶把舊車的資料在規定時限內提供給我們,我們在遞交給廠家,廠家審核后將補貼給到我們,我們再給客戶。”耿先生說。“劉女士確實提供材料晚了,廠家現在沒有把這部分補貼給到我們,所以我們也沒法給顧客。”

銷售合同中寫明了時限

關于劉女士根本不知情一事,耿先生表示這不可能。隨后,銷售部經理侯女士在備案中將當初和劉女士簽訂的銷售合同原件提供給了記者。

記者發現,原件中寫有“置換二手車,一輛新車價格則優惠3000元,需繳納3000元二手車置換押金,一個月內提供符合要求的手續退還押金”,合同左下角有劉女士的簽名。

耿先生說,雖然是客戶遞交材料晚了有錯在先,但目前他們也在積極與廠家溝通,等廠家審核通過,把補貼錢給到4S店,店家會把押金全額退給顧客。

侯女士也說,他們愿意提供兩種解決方案:一是提供與押金等額的4S店維修費用,顧客可以到任意店面維修。二是等到廠家審核通過之后把錢退給顧客。”預計時間大約在今年5月份。

原標題：買車半年押金未退 山東富豪汽車:顧客提供材料超過時限

[責任編輯：楊凡、董迪]

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