合同不規(guī)范，有多處錯(cuò)字、漏字、斷句斷行有誤等低級(jí)錯(cuò)誤。記者 張國(guó)桐 攝

山東賽點(diǎn)教育為董女士孩子手寫的學(xué)習(xí)計(jì)劃。 記者 張國(guó)桐 攝

近日，濟(jì)陽(yáng)董女士遇到這么一件煩心事。孩子今年參加高考，她對(duì)填報(bào)志愿等方面不太懂，便花8000元購(gòu)買了山東賽點(diǎn)教育高考志愿填報(bào)服務(wù)。后來(lái)，她對(duì)山東賽點(diǎn)教育后期服務(wù)以及志愿填報(bào)方案不滿，提出全額退款要求，遭到拒絕。山東賽點(diǎn)教育表示，他們已經(jīng)提供了合同中約定的相關(guān)服務(wù)，按照要求不予退款，但考慮到家長(zhǎng)急切心情，可退款20%。對(duì)此，董女士無(wú)法接受。

目前，雙方依然協(xié)商中。記者注意到，雙方簽訂的合同十分不規(guī)范，不光存在多處錯(cuò)字、漏字、格式有誤等低級(jí)錯(cuò)誤，還存在服務(wù)約定不清的情況。

購(gòu)買高考志愿填報(bào)服務(wù)

這位媽媽一次花了8000元

4日，說(shuō)起報(bào)名教育咨詢的事情，董女士情緒十分激動(dòng)。

“花了錢感覺(jué)后期服務(wù)基本沒(méi)有，而且制定的志愿方案感覺(jué)也有問(wèn)題。”董女士說(shuō)，今年1月，她通過(guò)一個(gè)微信群得知賽點(diǎn)教育咨詢機(jī)構(gòu)在濟(jì)陽(yáng)進(jìn)行高考志愿講座，由于孩子今年參加高考，而且對(duì)于志愿填報(bào)方面不熟悉，于是決定前去聽(tīng)講座，以便后續(xù)幫助孩子。

在講座期間得知，報(bào)名賽點(diǎn)教育高考志愿填報(bào)，不僅可以根據(jù)分?jǐn)?shù)提供高考志愿方案，而且還可享受后期學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，讓孩子在高考中提高20分，這讓董女士眼前一亮。

“平時(shí)工作忙，填報(bào)志愿方面也不懂，感覺(jué)報(bào)名的話可以幫助孩子。”董女士表示，講座時(shí)工作人員稱報(bào)名限制3人，為盡快報(bào)名，她當(dāng)即交付2000元訂金，三天后她又將剩余6000元交付，并簽訂了合同。

然而，令董女士沒(méi)想到的是，后期學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)和志愿填報(bào)方案讓她感到非常不滿。

對(duì)服務(wù)不滿意

想退款遭到拒絕

董女士稱，在簽訂完合同后，她一直要求賽點(diǎn)教育給予孩子進(jìn)行指導(dǎo)，可工作人員卻以沒(méi)有時(shí)間為由進(jìn)行推托。

董女士表示，在簽訂完合同后，她一直電話聯(lián)系賽點(diǎn)教育要求一位姓馮的教授給予指導(dǎo)，但工作人員似乎一直在推托。眼看距離高考還有二三十天，她非常著急，便開(kāi)始頻繁催促賽點(diǎn)教育。

最終，經(jīng)過(guò)溝通，賽點(diǎn)教育答應(yīng)馮教授通過(guò)微信視頻的方式進(jìn)行指導(dǎo)。為此，董女士還特地給孩子請(qǐng)了假。

可不承想，視頻指導(dǎo)讓董女士十分惱火。

“視頻說(shuō)了沒(méi)幾句，稱無(wú)法指導(dǎo)。”董女士說(shuō)，在視頻中賽點(diǎn)教育工作人員總共說(shuō)了沒(méi)幾句，到最后卻稱無(wú)法進(jìn)行指導(dǎo)。這一意外結(jié)果讓她十分生氣。后來(lái)，工作人員了解情況后，答應(yīng)與孩子當(dāng)面指導(dǎo)。

董女士稱，臨高考10多天的時(shí)候，賽點(diǎn)工作人員來(lái)到濟(jì)陽(yáng)與孩子溝通了一個(gè)小時(shí)，但事后發(fā)現(xiàn)根本不起作用。

高考結(jié)束后，賽點(diǎn)教育工作人員根據(jù)估分制定了志愿填報(bào)方案。分?jǐn)?shù)出來(lái)后，得知孩子考了421分，董女士又催促賽點(diǎn)教育制定具體志愿方案。但工作人員表示，現(xiàn)在本科報(bào)考剛開(kāi)始，時(shí)間還早，董女士可來(lái)濟(jì)南，具體商議。

此后，拿著賽點(diǎn)教育提供的高考志愿填報(bào)方案，董女士咨詢熟悉高考的朋友。沒(méi)想到，朋友看后卻告知方案不專業(yè)。

董女士提出全額退款。“我們平時(shí)溝通都是微信和電話，提出退款后他們始終不回。”董女士說(shuō)，為了退款，上周天，她特地來(lái)到賽點(diǎn)教育，要求與負(fù)責(zé)人見(jiàn)面溝通。工作人員告知負(fù)責(zé)人出差，要到20多號(hào)才有空。她提出全額退款事宜，起初工作人員表示不予退款，后來(lái)又改成退款20%。“我現(xiàn)在要求退款80%，感覺(jué)他們想故意推到合同結(jié)束。”董女士說(shuō)。

服務(wù)已經(jīng)履行完畢

無(wú)法退全款

7月4日上午，記者來(lái)到位于解放路112號(hào)的山東賽點(diǎn)教育科技有限公司。

“事情不是這樣的，我們已經(jīng)提供服務(wù)和履行合同。”工作人員稱，在客戶購(gòu)買高考志愿填報(bào)咨詢服務(wù)后，公司立即安排工作人員與孩子、家長(zhǎng)組建微信群，以便平時(shí)指導(dǎo)、溝通。其間，公司依據(jù)合同為孩子進(jìn)行了霍蘭德職業(yè)興趣、性格、能力、職業(yè)錨、學(xué)業(yè)水平等測(cè)評(píng)和解讀，向其說(shuō)明和解釋了12大類專業(yè)及其506個(gè)專業(yè)，方便孩子和孩子家長(zhǎng)選擇適合的專業(yè)方向。

“我們根據(jù)測(cè)評(píng)等，幫助客戶孩子制訂了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，但孩子不予執(zhí)行。”工作人員說(shuō)，公司后來(lái)安排馮教授趕到濟(jì)陽(yáng)與孩子進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)，希望可以讓孩子按照計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)。

此后，公司根據(jù)估分和高考成績(jī)分別規(guī)劃了模擬填報(bào)方案和知分填報(bào)方案，并依次發(fā)布到微信群中與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，至此合同咨詢服務(wù)已經(jīng)全部完成。

工作人員稱，在以上服務(wù)中，孩子家長(zhǎng)十分認(rèn)可，但不知為何，后來(lái)家長(zhǎng)突然對(duì)方案表示不認(rèn)可。

針對(duì)孩子家長(zhǎng)要求全額退款一事，工作人員表示，由于合同已經(jīng)履行完畢，按理不應(yīng)進(jìn)行退款，但考慮孩子家長(zhǎng)的急切心情以及還未填報(bào)志愿，公司決定退款20%。

目前，雙方仍在協(xié)商中。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。