齊魯網6月12日訊 因少個芒果女快遞員遭惡意投訴下跪，民警霸氣證明“撐腰”？6月11日，一張由廣饒民警簽字的“霸氣證明”走紅網絡。

網友對此事經過及涉及到的圓通速遞公司和其客戶張某有眾多疑問。為還原事件，閃電新聞記者采訪了涉及此事的圓通速遞公司及張某。

張某否定投訴針對芒果

對于網上一邊倒的批評，張某稱投訴事出有因，并非無理要求。

張某稱事情要追溯到上個月，他母親參加網絡活動獲贈一箱芒果，里面大約有四個，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網點去取這箱芒果，但是到了現場才發現，芒果箱子已經被打開了，而且里面的芒果少了一個。

張某稱，當時圓通網點答應再給他買一箱芒果，他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務質量提出質疑，所以他要求“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

不久，張某收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他卻發現快遞單卻是鄰村的。郵政網點工作人員給的答復是，這并不是他們發的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發現自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”張某說，他后來進行的幾次投訴，已經不是針對少了一個芒果，而是圓通服務不誠信，欺騙客戶。

張某稱，自己一共發起了兩次投訴，有理有據，并非惡意投訴。

5月18日下午，看到快遞破損并交涉無果后，第一次投訴芒果少了一個，圓通有過兩次電話回訪；6月10日，第二次投訴對象是圓通服務的本身問題。他認為圓通假冒郵政單據和包裹發賠付芒果快遞，存在弄虛作假，欺騙客戶。所有的投訴都是致電總部，然后轉單到廣饒圓通處理。

張某表示唯一一次直接致電廣饒圓通公司是10日當晚，發生在聶某第二次下跪后，張某報警前。張某要求圓通公司把他們的員工叫走。

據張某介紹，10日晚，聶某來到其家中，進門便問道為何投訴自己。張某告訴記者，“當時讓我想撤訴又撤不了，不想撤訴又弄得很難看。”由于聶某堅持跪在家中，張某撥打了110。民警趕來與雙方進行了交流，告訴聶某第二天清晨到派出所，公安將為其開具證明。

快遞公司：扣除2000元工資是快遞員為打動客戶的說辭

12日10點45分，閃電新聞記者在稻莊鎮聶某所在的圓通快遞代理點采訪了廣饒圓通工作人員，負責人告訴記者，解雇聶某一事公司從未提及。而提及中國郵政給張某寄芒果一事，負責人說：“這件事是咱廣饒客服經過跟收件客戶溝通以后，這是客戶要求的買一箱芒果給他送過去。”而就是否聶某欺騙張某一事，負責人表示還不清楚。

而對2000元罰款，他表示，不會扣除員工工資的，扣除2000元工資是她為了打動客戶，給客戶道歉說的。

據該工作人員介紹，聶某目前還在正常派件，對于怎么處理聶某，會尊重稻莊派出所給出的證明和建議，“服務行業，有人提建議還是好的，會讓我們的品牌做的更好。”

記者嘗試撥打聶某的電話，在表明身份后，聶某便掛斷了電話。

目前事件還在調查中，事情進展請持續關注閃電新聞客戶端。

延伸閱讀：當事民警回應：快遞員應得到尊重與理解

當事民警王海港6月11日回應：“了解到事情經過以后，我們感到快遞員非常不容易，聶某應該得到社會的尊重與理解，于是我們給她出具了這份建議。”詳情>>

閃電新聞記者 耿琰 編輯 李昊

[責任編輯：楊凡、黃鵬偉、李昊]

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