齊魯網·閃電新聞4月8日訊 系統越來越多，運維壓力卻越來越大。

傳統運維模式下，工單積壓、響應滯后、跨部門協調難等問題如同無形的枷鎖，拖累著政企機構前進的步伐。浪潮科技基于焱宇行業大模型推出運維智能體——維小助，以全流程智能防護網重新定義運維服務邊界。其通過智能問答—客服智達秒應—加密遠程診療—終端故障先知—三維精準派單五大核心模塊的協同作戰，將“零積壓、秒響應”從愿景變為現實。

千人千面，讓答案主動找對人

系統卡頓該找誰？專業術語看不懂怎么辦？基于焱宇大模型海量數據訓練的知識庫，維小助不僅能秒回常見問題，更能通過算法為用戶繪制精準畫像。

大模型采用多輪對話技術，動態調整回復策略；?通過多模態交互實現圖文語義的精準匹配，實時生成用戶畫像，并分析歷史交互數據，智能區分小白與資深用戶。這種一問一答一推薦的模式，讓知識傳遞從“大海撈針”變為“精準投喂”，用戶滿意度直線飆升。

智達秒應，服務響應“加速度”

人工記錄來電信息費時費力？手動記錄問題容易出錯？維小助的“語音秒轉寫”功能如同一位全天候在線的智能話務員，徹底改寫這一局面。

依托大模型自然語言理解技術，維小助在解析轉寫后的文字中捕捉關鍵字或短句，深刻理解其語義，客服人員無需繁瑣詢問和記錄，就能第一時間獲取來電人的信息和問題，冗長的溝通流程被壓縮為一鍵直達，人力成本與溝通誤差大幅降低，真正實現“問題不隔夜，服務不打烊”。

加密遠程診療，打破地域枷鎖

隱私與效率的平衡曾是運維的痛點。維小助的加密遠程協助功能，如同一位隱形的技術專家，無論用戶身處何地，運維人員都能“零接觸”完成協作，復雜問題當天解決，跨地域協調的煩惱煙消云散。

在遠程接管用戶屏幕時，利用大模型多模態安全感知技術實時識別敏感賬號，確保操作過程安全；憑借知識增強推理能力，結合屏幕操作日志和報錯信息，深入分析，提供解決方案。維小助既能通過安全通道遠程復現問題，又徹底規避了現場支持的信息泄露風險。

終端先知系統，故障止于萌芽

傳統運維總在“救火”？維小助的終端先知系統化身“預警雷達”，通過大模型跨模態分析技術，精準關聯硬盤溫度異常、業務延遲等異構數據，提前預判硬件故障對業務的影響。

從細微異常到系統風險，系統實時捕捉并自動生成處置工單，實現“風險預警-智能分析-閉環響應”全流程自動化。運維從此告別被動搶修，轉向主動防御，讓業務中斷風險止步于萌芽之前。

三維派單模型，讓資源“活”起來

傳統派單依賴人工判斷？效率低、易出錯、耗時長。維小助的“三維智能調度”模型，基于多模態大模型智能解析文字、語音、圖像等多形式工單信息，精準提取核心訴求；結合緊急程度、業務類型、處理能力三重維度，動態調整派單策略——歷史工單數據微調算法權重，實時匹配最優運維人員。

工單秒級直達，逾期自動提醒，響應速度提升50%，資源利用率躍升30%。從此，徹底告別手動派單的混亂與延遲，讓每一份人力與時間都精準“命中”問題核心。

維小助以全流程智能防護網為基石，通過五大核心模塊的協同作戰，徹底顛覆了傳統運維模式——工單自動化率提升85%，故障處理效率提高90%，學習成本降低40%。從政法到金融，從醫療到教育，維小助正以數智之力，推動千行百業邁向“零積壓、零延誤、零盲區”的運維新時代。

閃電新聞記者 李瑞琪  報道

[責任編輯：李瑞琪 崔珍珍 彭芳 郭常宏]

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