青島客運段煙京車隊第五包乘組值乘的東營南至北京的k1785/6次列車，長期堅持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞安全、質(zhì)量、路風(fēng)、效益工作重點，落實“平安春運,有序春運,溫馨春運”的春運目標(biāo)。班組力爭從思維觀念的轉(zhuǎn)變出發(fā)，按照總公司“三個出行”目標(biāo)，努力突出“個性化”、“人性化”服務(wù)，讓旅客在列車上感到“舒適感、親切感、安全感、溫暖感”的需求。

在春運中，班組認(rèn)真落實車隊制定的“九項便民措施”：1、嬰兒哺乳室：配有嬰兒枕、熱水袋檔簾，每節(jié)車廂的乘務(wù)室可供哺乳室使用，為母嬰提供人性化服務(wù)。2、服務(wù)百寶箱：配有膠帶、針線、剪刀、放大鏡、雙面膠、螺絲刀、鉗子等，為旅客提供便民服務(wù)。3、特需預(yù)約服務(wù)：殘疾、身患重病等旅客乘坐本次列車，每日9:00至16:00，可撥打電話：0533-2582962預(yù)約乘車，盡量解決你的困難。4、重點旅客送餐：老弱病殘孕等不方便到餐車用餐的旅客，可聯(lián)系本車廂乘務(wù)員幫你訂餐，為你提供送餐服務(wù)。5、愛心接力服務(wù)：病人和靠扶助器具才能行動的旅客，列車予以重點服務(wù)，并和車站辦理交接，提供接力服務(wù)。6、實時天氣預(yù)報：通過列車廣播，播報沿途大站的氣象信息，為旅客提供天氣狀況。7、便民服務(wù)袋：7號車廂洗臉間配有便民服務(wù)袋，內(nèi)有毛刷、鞋油、鞋刷、牙膏、梳子、交通旅游圖等，為旅客提供便利服務(wù)。8、溫馨熱奶杯：在3號、10號、14號車廂備有“溫馨熱奶杯”，為旅客提供燙牛奶、八寶粥等食品。9、遺失物品查詢：如你的行李遺忘在本次列車上，可撥打電話聯(lián)系幫你查找：聯(lián)系電話：0533—2582962。

通過一系列舉措，狠抓各項工作落實，從提高精細(xì)化管理，自主化管理能力入手，鞏固基礎(chǔ)，全面提升了工作質(zhì)量，圓滿完成了各項運輸生產(chǎn)任務(wù)，班組多次受到旅客的好評。

[責(zé)任編輯：李娜、栗端沛]

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