中國山東網淄博2月17日訊 2月15日，崔先生撥打了中國山東網淄博頻道熱線電話反映，他從張店區淄博移動世紀路營業廳內購買了一款老年機，5個月內手機維修了2次，多次協商未果且服務態度不好。

崔先生介紹，去年9月份，他從該營業廳一樓的手機專柜花費399元購買了一部VOLTE牌子的手機。“買了這部手機之后，根本沒用多長時間，時間全浪費在修手機上了。況且賣家也不提收據發票。”10月份手機屏幕突然不亮，便無法開機了。隨后，崔先生將手機送到那家手機專柜進行處理。專柜的工作人員表示手機可能本身的存在一些質量問題，免費給更換一部新的手機。但必須將包裝盒和手機一起收回才能更換。“當時賣完手機，我就把包裝盒給扔了，于是就和賣家協商給免費維修。”

“11月份，我還沒有收到賣家的電話，我就給10086客服打電話詢問手機維修的情況。沒過幾天，工作人員就給我回電話了說手機修好了。”崔先生告訴記者，當他拿到手機時詢問過賣家，手機修好時為什么不第一時間通知他，工作人員卻說很忙沒有時間打電話。

崔先生表示，12月份的時間，手機再次出現了問題。“當時拿去維修的時候，工作人員表示讓售后看一下是什么問題再進行維修。又過了半個月，移動公司那邊還是沒有給我回話，我就再次撥打了工作人員的電話詢問情況。工作人員告訴他，手機進水了維修時間比較長，現在已經修好讓他去拿就可以了。

崔先生告訴記者，讓同事幫忙去營業廳取回手機。可工作人員卻說，送來維修的手機有兩塊一模一樣的，她自己搞混了。而崔先生的的手機是人為原因進水未能進行維修。“我得知之后，就立馬撥打了10086進行投訴，為什么檢測手機進水后不第一時間通知我，按照正常程序發現問題不都應該第一時間通知顧客嗎?況且每次都是他主動聯系工作人員，他覺得移動的服務態度極差。”崔先生說，過后，工作人員就給他電話進行道歉，但手機問題還是一直未解決。

2月17日，記者來到位于華光路與世紀路交叉路口的淄博移動世紀路營業廳了解情況。一名姓李的工作人員表示，自己存在工作失誤，但崔先生的手機確實是因為進水，超出三包服務不能進行維修。

隨后，記者找到了營業廳一名姓孫的負責人，她表示，針對客戶提出的服務態度問題，他們將會聯系客戶進行登門道歉。

截止記者發稿時，淄博移動世紀路營業廳負責售后的負責人王先生撥打了記者的電話向其解釋，客戶手機進水不能維修未能第一時間告知，是他們工作人員的失誤，為了彌補他們將免費給客戶維修或者更換手機。

[責任編輯：楊凡、李娜]

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