全國工會基層工作會議2月16日在京召開。全總書記處書記、黨組成員張茂華出席會議并講話。2017年全總將集中開展“強基層、補短板、增活力”行動，全面落實工會系統改革創新的要求，積極推動工會改革成果向基層延伸，不斷提高工會組織吸引力凝聚力戰斗力。

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會上，淄博市總工會作為全國唯一一個地市級工會在會上做典型發言。

淄博市市人大常委會副主任、市總工會主席王樹槐參加會議，介紹了《搭建“愛工惠”會員服務平臺增強“互聯網+”工會普惠性服務成效》的經驗做法，在會上引起積極反響！

這是全國總工會對淄博市順應互聯網發展，探索工會工作和服務會員新模式的充分肯定，必將進一步堅定我們傾情打造愛工惠、全心全意做好職工會員普惠服務工作的信心和決心。

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部分發言內容：

一、轉變服務理念，探索推進“愛工惠”會員服務平臺建設

2014年以來，淄博市總工會適應職工特別是新生代職工“在線在網”的新趨勢，積極探索推進“互聯網+”工會普惠性服務工作，將工會服務對象由困難職工為主擴展到全體會員，服務內容由幫扶救助為主擴展到心理咨詢、法律援助、休閑娛樂等全方位服務，著力打造了以會員數據庫為基礎，以手機APP、微信公眾號、工會網站、會員服務卡為載體，市場化運作的“愛工惠”會員服務平臺。

依托這一平臺，全市已辦理會員服務卡60多萬張，占會員總數的70%，發展會員服務基地近2000家，與全市2450家職工服務中心（站）一起，共同構建起多層次、一站式的職工服務體系，有效打通了工會聯系服務職工群眾的“最后一公里”。

二、創新工作方式，將服務平臺建成職工身邊的職工之家

一是堅持一體化搭建。市總工會深入研究、統一謀劃，大力推進“愛工惠”會員服務平臺建設，形成了手機APP、網站、微信等各有側重、互聯互通的一系統多終端綜合服務平臺。通過幫扶救助、心理咨詢、志愿服務等模塊，搭建起工會與職工網上互動平臺，真正實現工會工作“問計于網、業務上網、服務在網、維權到網”。目前，通過線上已辦理和答復職工訴求建議1500多條，有3269名職工通過網上申請加入工會。

二是堅持精準化管理。通過與“愛工惠”平臺注冊會員信息比對，實現會員注冊、會員服務及考核工作的精準化。目前，數據庫已錄入工會組織7903個、會員50.7萬人。

三是堅持普惠性服務。在發揮工會自身優勢開展服務的基礎上，借鑒O2O、B2C模式，平臺整合了惠員團購、工惠商城兩個模塊，通過與商家簽訂會員服務協議，為會員提供購物優惠。

四是堅持市場化運作。目前，“愛工惠”注冊會員總數突破26萬人，先后開展了“歡樂六一、沖浪海洋球”、“月圓中秋、情滿‘愛工惠’”、“萬名會員過生日”等60多場會員優惠活動，惠及會員70多萬人次。

五是堅持品牌化發展。市總工會將平臺作為工會的一個服務品牌，在國家工商總局注冊了商標，設計了“愛工惠”LOGO和吉祥物，并在全國范圍內征集確定了“‘愛工惠’，您身邊的職工之家”這一宣傳語。

三、健全保障機制，推進工會普惠性服務常態化長效化

一是加強組織領導。市總工會將“愛工惠”平臺建設作為全會工作的“一號工程”，積極爭取市委、市政府的重視支持。

二是整合普惠資源。各級工會職工服務中心作為“愛工惠”平臺的牽頭管理部門，對服務中心軟硬件進行改造升級，優化了工作流程，并聘請了職工維權律師、心理咨詢顧問團，充實工作力量。

三是健全長效機制。市總工會制定了《“愛工惠”會員服務平臺運行管理辦法》《“愛工惠”會員服務平臺工作考核細則》，明確責任分工，細化管理流程，強化協調配合，形成了全會上下、會內會外合力推進普惠性服務的良好局面。

會員們對“愛·工惠”的熱情反響

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努力的方向：

“愛·工惠”平臺建設發展迎來新機遇。我們將乘勢而上再奮進，砥礪前行譜新篇，以“‘愛·工惠’建設促進工會改革、引領工作發展”為主線，以“提高會員注冊率、擴大惠及會員覆蓋面、提高會員活躍度、增強工會組織凝聚力”為目標，完善平臺功能，強化管理考核，創新服務模式，努力使工會工作更貼近職工會員、更接地氣，切實把“愛·工惠”建設成為互聯網時代會員身邊的“職工之家”。

2017年，“愛·工惠”工作重點

盡心盡力滿足職工會員的新期待

（1）完善功能，提升“愛·工惠”服務職工會員的整體水平；

（2）多舉惠員，切實提高注冊會員活躍度；

（3）加強宣傳，使平臺成為宣傳工會工作、弘揚勞模精神、傳遞正能量的窗口；

（4）加強管理，努力形成共促平臺建設發展的工作格局。

[責任編輯：楊凡、李輝]

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