原標(biāo)題：“延保”非“延包”，菏澤消費(fèi)者當(dāng)心被忽悠

近日，菏澤市民彭女士向牡丹區(qū)市場監(jiān)管局12315申訴舉報(bào)中心反映，她在某家電商場購買一臺(tái)原汁機(jī)，當(dāng)時(shí)為延保一年多交了20元，可如今原汁機(jī)出現(xiàn)故障，商家卻不免費(fèi)保修了，她覺得非常不合理，遂投訴。

原來，2015年11月份，菏澤市民彭女士在牡丹區(qū)某家電商場花1280元購買了某品牌的原汁機(jī)。當(dāng)時(shí)銷售人員說，再加上20元可以延長保修期一年，彭女士感覺很合算，支付了1300元，發(fā)票一欄標(biāo)注了“貨款含延保費(fèi)”的字樣。

前不久，彭女士的原汁機(jī)出現(xiàn)了故障，商場的售后人員經(jīng)檢查后告訴她，原汁機(jī)的一個(gè)零部件壞了，要花180元更換零部件。彭女士想到了20元的“延保”費(fèi)，但是商場稱這不屬于“包修”范圍之內(nèi)，彭女士覺得非常不合理，要求商場免費(fèi)維修，商場不同意，雙方爭執(zhí)不下。

彭女士遂投訴到牡丹區(qū)市場監(jiān)管局12315申訴舉報(bào)中心。對此，執(zhí)法人員介紹，國家三包規(guī)定中“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩厣唐凡荒苷Ｊ褂猛猓诰S修時(shí)，消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用。而“保修”是指消費(fèi)者向廠商購買商品的同時(shí)，從廠商處得到的一種服務(wù)，該服務(wù)是指廠商針對該產(chǎn)品在一定期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障，提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)。

具體到牡丹區(qū)該家電商場在發(fā)票上注明的“延保”字樣，是偷換概念打擦邊球，使消費(fèi)者認(rèn)為“延保”就是延長三包。最終，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，彭女士支付180元更換零件費(fèi)用，商場將20元“延保”費(fèi)退還給彭女士。

【消費(fèi)警示】

延保服務(wù)中的“保修”和“三包”中的“包修”其實(shí)是兩個(gè)概念。“包修”，即按照國家三包規(guī)定，對在包修期內(nèi)符合“三包”條件的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修，包括服務(wù)費(fèi)和更換零件費(fèi)用。而“保修”則是指“保證修理”、“保障修理”，不一定是免費(fèi)的。“沒有國家的明文規(guī)定，具體要看企業(yè)如何承諾，是有償還是無償。”

建議消費(fèi)者在簽署購買協(xié)議之前一定要將協(xié)議中的服務(wù)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容了解清楚，并保留好相關(guān)票據(jù)。“這樣在發(fā)生糾紛過程中，就可通過經(jīng)銷商或者12315、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。”

事實(shí)上，目前家電“延保”政策是由經(jīng)銷商自己制定的，有問題還是要拿回廠家修理。關(guān)于“延保”所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，相關(guān)規(guī)定并沒有明確說明費(fèi)用是由哪方提供。一些商家利用這個(gè)概念的擦邊球，忽悠了消費(fèi)者。所以消費(fèi)者在選購延保服務(wù)時(shí)，應(yīng)咨詢清楚其條款，謹(jǐn)慎購買。

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。