近日，家住高新區金都國際廣場的張先生向記者反映，2月中旬，他曾收到過滴滴出行通過官方軟件推送的兩條宣傳信息，承諾在規定時間內使用“快車”，每天第一單可享受66折或55折的優惠。張先生分別在2月16日和20日，使用了“快車”服務，然而結賬后發現并未享受到宣傳中許諾的優惠折扣。在客服處理不滿意情況下，張先生決定依法維護自己合法權益。

客服承認出了問題，只返優惠券不退錢

張先生給記者提供了幾張當時訂單的頁面截圖，兩次乘車行程，結賬金額都是正常起步價7.5元，并未打折優惠。

張先生告訴記者，他就此事與客服進行過幾次電話溝通，但是處理結果都不是很滿意?！暗谝淮握f是調查一下，第二次承認確實有問題，給我返五元優惠券，但是不能退還之前多扣的錢;第三次說是后臺程序出了問題，確實沒有給我折扣優惠，可以給優惠券補償，還是不退錢?！睆埾壬f。

最讓他苦笑不得的是，當他詢問客服是否可以把多扣的錢退還時，客服只是機械地一再重復:“我們只能給你5元的優惠券，行不行?”

“對方重復了三遍，根本不正面回答我提出的問題?！睆埾壬硎荆谒对V后，滴滴出行才發現這個問題，現在已經恢復了正常優惠打折。他身邊很多朋友，在使用“快車”的時候都遇到過這種情況。

認為涉嫌虛假宣傳，將投訴滴滴并索賠

學法律專業出身的張先生認為，滴滴的這種行為已經涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者。這次滴滴的“出錯”行為并不是一件小事，因為2月16日、20日，包括之前的一段時間，所謂的打折優惠活動在濰坊地區均未兌現。他已經向北京海淀區工商局進行了舉報，對方表示會在15個工作日內給一個答復。

張先生表示，他曾帶著律師和相關材料去高新區人民法院打算起訴對方，但由于地域管轄等問題，法院沒有受理。下一步，他會繼續等待北京海淀區工商局的答復，同時會向北京市交通管理局投訴滴滴，并進行索賠。

記者就此事撥通了滴滴的客服熱線，針對濰坊用戶在某段時間沒有享受到首單優惠等問題，客服開始否認了此事，后來又以優惠券發放不及時等理由回應。隨后，客服告訴記者需要調查一下。幾分鐘后打來電話答復稱，“快車”的很多活動推送需要人工手動點擊生效。然而，據記者了解，“快車”推送的打折活動信息并非需要用戶手動確認。

山東魯濰同心律師事務所的趙連強律師表示，根據《消費者權益保護法》、《廣告法》等法律規定，經營者應當遵循誠實信用的原則，不得發布虛假或引人誤解的廣告，不得欺騙、誤導消費者。

[責任編輯：楊凡、李娜]

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