原標題：市仲裁院提升調解仲裁服務質量促和諧穩定

2016年來，威海市勞動人事爭議仲裁院積極創新工作機制、提升服務質量，全年當期結案率達99.4%，調解撤訴率為65%，一裁終局率為39.2%，累計為企業和職工挽回經濟損失8256.85萬元，促進了全市勞動關系和諧穩定。

一是推進質量管理體系認證，深化爭議仲裁改革。圍繞“整體實施、科學規范、過程控制、注重效能”目標，編制質量手冊，實現動態管理；健全管理制度，理順崗位職責；規范服務行為，重造業務流程，建立起了全市統一、科學規范、全程可控、運行高效的調解仲裁服務標準和管理制度體系。2016年9月22日，威海市勞動人事爭議仲裁院通過了ISO9001：2008質量管理體系認證，調解仲裁服務社會能力得到進一步增強。

二是推進信息化建設，提升調解仲裁效能。按照“邊部署應用，邊培訓改進，邊調度通報”的原則，積極推行省仲裁機構辦案系統上線運行。在配齊基礎設備、制定流程規范、理順使用規則、積極開展線上辦案的同時，加大人員培訓力度，督促工作人員熟練掌握操作要領，建立信息化手段辦案的工作模式。2016年底，全市辦案信息系統覆蓋率達100%，線上辦案率達60%，實現了調解仲裁行為規范化、信息化、公開化和監督實時化。

三是推進法律援助，便捷有序化解矛盾。2016年7月8日，我市成立“法律援助中心勞動人事爭議仲裁院工作站”，建立了咨詢、代理、調解、仲裁“四位一體”工作機制，對當事人應援盡援，即來即辦，現場提供解答維權咨詢、代擬法律文書、初步介入調解、接受案件委托等服務。截至目前，工作站累計實施法律援助137起，涉及246人，為當事人節省代理費41余萬元，直接挽回經濟損失286余萬元。

[責任編輯：楊凡、蘇琛]

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