2017年是濟南市創建第五屆全國文明城市的決戰之年。6日，濟南市文明辦與濟南市住房保障管理局聯合召開全市物業服務行業創建全國文明城市動員大會，公布濟南市物業服務行業創建全國文明城市“百日提升”方案，全面提升濟南市物業服務水平。

“百日提升”包括營造創建氛圍、規范服務標準、提升服務質量、參與共建活動四個方面。其中營造創建氛圍是指充分利用宣傳欄、電子顯示屏、移動通信、兩微一端等媒介，廣泛傳播社會主義核心價值觀 12 個主題詞，刊播“講文明樹新風”公益廣告，運用多種形式宣傳創建全國文明城市的重要意義、目標要求、重點任務。

規范服務標準則要求各物業企業在小區顯著位置公開服務內容、服務標準和收費標準；建立高效的投訴處理機制，投訴電話、郵箱、信箱等投訴方式公開等。提升服務質量，要求物業企業要及時綠化美化小區環境，生活垃圾定點投放、分類收集，無違章搭建現象，“門前責任制”落實到位，無亂占用、堵塞、封閉消防車通道現象等。

共建活動則是要求物業企業積極參與社區民主建設與管理，與社區居委會、社區黨支部、業主委員會和居民代表共同商討社區重大事務；并設立“學雷鋒志愿服務站（崗）”，開展維護公共秩序，便民利民等志愿服務活動等。

“百日行動”共分3個階段。其中，6月上旬為籌備階段，濟南市文明辦與市住房保障管理局將聯合成立市物業服務行業創建全國文明城市工作領導小組負責全行業創建工作。

6月中旬至6月底為全面推進階段。各物業服務企業廣泛征求業主的意見和建議，開展自查自糾，制定長效措施，并將整改情況及時向業主委員會或居委會反饋。7月則是迎接考評階段。

為及時發現并糾正存在的問題，濟南市創建工作領導小組將采取不打招呼、暗訪抽查的辦法，對創建工作的落實情況、小區環境秩序整治情況進行檢查。此外，各縣區住房保障管理部門和街道辦事處也會組成明查暗訪組，對轄區內物業服務小區進行巡視。對創建工作落后和工作中推諉扯皮、不作為的物業服務企業或個人在行業內通報批評，對表現突出的物業服務企業和個人予以表彰獎勵，并將情況錄入企業信用檔案。對在物業服務行業創建文明城市工作中積極主動、措施有力、成效顯著的縣區住房保障管理部門、街道辦事處，由市文明辦、市住房保障管理局通報表揚；對創建工作不落實，問題整改不到位，造成不良影響的通報給所在縣區黨委、政府，并在新聞媒體上公布通報情況。

（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 魏新麗 喻雯 實習生 趙夏曄）

[責任編輯：楊凡、劉向陽]

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