2017年是濟(jì)南市創(chuàng)建第五屆全國(guó)文明城市的決戰(zhàn)之年。6月6日，濟(jì)南公布物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市“百日提升”方案，要求規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，狠抓環(huán)境臟亂差等小區(qū)三大頑疾，全面提升濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)水平。

雁翔苑小區(qū)內(nèi)綠樹成蔭，業(yè)主在廣場(chǎng)上活動(dòng)。（資料片）本報(bào)記者戴偉攝

齊魯晚報(bào)記者喻雯魏新麗王杰實(shí)習(xí)生趙夏曄

140個(gè)小區(qū)物業(yè)中心

列為創(chuàng)城實(shí)地測(cè)評(píng)點(diǎn)

6月6日，濟(jì)南市文明辦與濟(jì)南市住房保障管理局聯(lián)合召開物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市動(dòng)員會(huì)議，公布了物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市“百日提升”方案。

“物業(yè)服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中具有重要地位和作用，140個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心列為我市創(chuàng)城的實(shí)地測(cè)評(píng)點(diǎn)。”濟(jì)南市住房保障管理局（城市更新局）局長(zhǎng)徐春華表示。因此，為了提高小區(qū)文明程度和業(yè)主滿意程度，濟(jì)南將開展物業(yè)服務(wù)“百日提升”活動(dòng)，從營(yíng)造創(chuàng)建氛圍、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量、參與共建活動(dòng)四個(gè)方面全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。其中，在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，特別強(qiáng)調(diào)要建立高效的投訴處理機(jī)制。

狠治三大頑疾

改善小區(qū)面貌

記者從會(huì)上獲悉，物業(yè)創(chuàng)城“百日提升”分為三個(gè)階段。6月上旬是發(fā)動(dòng)階段，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要緊密結(jié)合住宅小區(qū)的實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃或?qū)ｉT工作方案。

6月中旬至6月底，是全面推進(jìn)階段。在這個(gè)階段要搞好自查自糾，破解重點(diǎn)難點(diǎn)。徐春華認(rèn)為，要對(duì)照創(chuàng)建工作的目標(biāo)任務(wù)和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住媒體曝光的問題，通過加強(qiáng)宣傳教育、改善硬件條件和嚴(yán)格管理等各種手段，多層次、多角度加大小區(qū)環(huán)境臟亂差、公共場(chǎng)所亂占亂停亂放、小區(qū)秩序混亂三類頑疾的整治力度，使小區(qū)面貌得到明顯改善。

7月份是迎接考評(píng)階段，這一階段要根據(jù)市文明委考核測(cè)評(píng)反饋的意見和工作中存在的問題，有針對(duì)性地制定整改措施，迎接全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)。

明察暗訪創(chuàng)建工作

獎(jiǎng)懲情況錄入信用檔案

為了保證創(chuàng)建工作的效果，相關(guān)部門還將加大監(jiān)督力度，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施。濟(jì)南市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將采取不打招呼、暗訪抽查的辦法，對(duì)創(chuàng)建工作的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)小區(qū)環(huán)境秩序整治情況進(jìn)行明察暗訪。

根據(jù)方案要求，各縣區(qū)住房保障管理部門和街道辦事處也要組成明察暗訪組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)小區(qū)進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。對(duì)創(chuàng)建工作落后和工作中推諉扯皮、不作為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或個(gè)人在行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，對(duì)表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并將情況錄入企業(yè)信用檔案。

對(duì)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作中積極主動(dòng)、措施有力、成效顯著的縣區(qū)住房保障管理部門、街道辦事處，由市文明辦、市住房保障管理局通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)創(chuàng)建工作不落實(shí)，問題整改不到位，造成不良影響的通報(bào)給所在縣區(qū)黨委、政府，并在新聞媒體上公布通報(bào)情況。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促作用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展文明創(chuàng)建工作的情況還將與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考評(píng)等工作相結(jié)合。

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽(yáng)]

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