2017年是濟南市創(chuàng)建第五屆全國文明城市的決戰(zhàn)之年。6月6日，濟南公布物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市“百日提升”方案，要求規(guī)范服務標準，提升服務質量，狠抓環(huán)境臟亂差等小區(qū)三大頑疾，全面提升濟南市物業(yè)服務水平。

雁翔苑小區(qū)內綠樹成蔭，業(yè)主在廣場上活動。（資料片）本報記者戴偉攝

齊魯晚報記者喻雯魏新麗王杰實習生趙夏曄

140個小區(qū)物業(yè)中心

列為創(chuàng)城實地測評點

6月6日，濟南市文明辦與濟南市住房保障管理局聯合召開物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市動員會議，公布了物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市“百日提升”方案。

“物業(yè)服務行業(yè)在創(chuàng)建全國文明城市工作中具有重要地位和作用，140個小區(qū)物業(yè)服務中心列為我市創(chuàng)城的實地測評點。”濟南市住房保障管理局（城市更新局）局長徐春華表示。因此，為了提高小區(qū)文明程度和業(yè)主滿意程度，濟南將開展物業(yè)服務“百日提升”活動，從營造創(chuàng)建氛圍、規(guī)范服務標準、提升服務質量、參與共建活動四個方面全面提升物業(yè)服務質量。其中，在規(guī)范服務標準方面，特別強調要建立高效的投訴處理機制。

狠治三大頑疾

改善小區(qū)面貌

記者從會上獲悉，物業(yè)創(chuàng)城“百日提升”分為三個階段。6月上旬是發(fā)動階段，各物業(yè)服務企業(yè)要緊密結合住宅小區(qū)的實際，制定切實可行的工作計劃或專門工作方案。

6月中旬至6月底，是全面推進階段。在這個階段要搞好自查自糾，破解重點難點。徐春華認為，要對照創(chuàng)建工作的目標任務和測評標準，針對社會關注的熱點、難點，抓住媒體曝光的問題，通過加強宣傳教育、改善硬件條件和嚴格管理等各種手段，多層次、多角度加大小區(qū)環(huán)境臟亂差、公共場所亂占亂停亂放、小區(qū)秩序混亂三類頑疾的整治力度，使小區(qū)面貌得到明顯改善。

7月份是迎接考評階段，這一階段要根據市文明委考核測評反饋的意見和工作中存在的問題，有針對性地制定整改措施，迎接全國文明城市測評。

明察暗訪創(chuàng)建工作

獎懲情況錄入信用檔案

為了保證創(chuàng)建工作的效果，相關部門還將加大監(jiān)督力度，強化獎懲措施。濟南市創(chuàng)建工作領導小組將采取不打招呼、暗訪抽查的辦法，對創(chuàng)建工作的落實情況進行檢查，對小區(qū)環(huán)境秩序整治情況進行明察暗訪。

根據方案要求，各縣區(qū)住房保障管理部門和街道辦事處也要組成明察暗訪組，對轄區(qū)內物業(yè)服務小區(qū)進行巡視，及時發(fā)現并糾正存在的問題。對創(chuàng)建工作落后和工作中推諉扯皮、不作為的物業(yè)服務企業(yè)或個人在行業(yè)內通報批評，對表現突出的物業(yè)服務企業(yè)和個人予以表彰獎勵，并將情況錄入企業(yè)信用檔案。

對在物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作中積極主動、措施有力、成效顯著的縣區(qū)住房保障管理部門、街道辦事處，由市文明辦、市住房保障管理局通報表揚；對創(chuàng)建工作不落實，問題整改不到位，造成不良影響的通報給所在縣區(qū)黨委、政府，并在新聞媒體上公布通報情況。

為了實現對物業(yè)企業(yè)的督促作用，物業(yè)服務企業(yè)開展文明創(chuàng)建工作的情況還將與物業(yè)服務項目招投標、物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)先評優(yōu)、物業(yè)服務企業(yè)信用考評等工作相結合。

[責任編輯：楊凡、劉向陽]

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