19日，記者從青島地鐵集團(tuán)獲悉，截至6月18日，青島地鐵3號(hào)線開通試運(yùn)營滿半年。半年來，全線共運(yùn)送乘客2793萬人次，日均客運(yùn)量約15.3萬人次，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

半年運(yùn)送乘客近2800萬，總運(yùn)營里程131.6萬公里

“3號(hào)線全線通車半年來，共運(yùn)送乘客2793萬人次，日均客運(yùn)量約15.3萬人次，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。”19日上午，在青島地鐵3號(hào)線地鐵大廈站廳，青島地鐵集團(tuán)運(yùn)營分公司站務(wù)部經(jīng)理助理劉林林介紹，3號(hào)線全線通車以來，總開行52963列次，總運(yùn)行里程131.6萬列公里，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，列車正點(diǎn)率99.97%，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。開通半年來，最高日客流為25.3萬人次（4月30日），李村站、青島站、五四廣場(chǎng)站客流總量在全線22個(gè)車站中保持前三。

“目前客流除了上下班高峰期較大外，在每個(gè)周末的周六、周日中午客流也較大，提醒乘客注意錯(cuò)峰乘地鐵出行。”劉林林介紹，青島馬上進(jìn)入旅游旺季，青島地鐵3號(hào)線沿途經(jīng)過多個(gè)旅游景點(diǎn)，如果乘客攜帶游泳圈乘坐地鐵，需要先放氣，地鐵部門已在車站配備了打氣筒，乘客下車時(shí)可為游泳圈充氣，此外，由于夏季氣溫高，提醒喜歡穿裙擺、鞋拖的乘客乘坐扶梯時(shí)注意安全，此外地鐵車廂也不接受醉酒旅客單獨(dú)乘車，醉酒乘客乘坐地鐵必須有成人陪同。

地鐵熱線升級(jí)成24小時(shí)人工接聽，多舉措提升服務(wù)質(zhì)量

記者在地鐵大廈站看到，站廳配備了便民傘、云購票機(jī)、母嬰護(hù)理臺(tái)等便民設(shè)施。“開通以來青島地鐵從未出現(xiàn)有責(zé)投訴。”青島地鐵集團(tuán)運(yùn)營分公司負(fù)責(zé)人介紹，目前共收到錦旗13面、表揚(yáng)信300余封、熱線表揚(yáng)6件、政務(wù)熱線表揚(yáng)2件，以“讓乘客滿意”為客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上半年青島地鐵共舉辦了“愛心助力高考”、“尋找最美乘客”、“關(guān)愛準(zhǔn)媽媽”等10余項(xiàng)新穎的惠民服務(wù)活動(dòng)。此外，為了不斷提升乘客的出行體驗(yàn)，青島地鐵不斷加強(qiáng)增值項(xiàng)目建設(shè)，推出了母嬰護(hù)理臺(tái)、雨傘套、可移動(dòng)無障礙通道等多項(xiàng)便民設(shè)施。

今年5月，服務(wù)熱線由24小時(shí)人工加自動(dòng)語音升級(jí)為24小時(shí)人工服務(wù)。青島地鐵服務(wù)熱線（55770000）堅(jiān)持“熱情、耐心、及時(shí)”的服務(wù)理念對(duì)待市民訴求，開通以來受理來電約一萬件，受理解答乘客咨詢8000余件，解答市民咨詢回復(fù)率100%，受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助103件。“有乘客在乘車時(shí)丟失了筆記本電腦、手機(jī)、錢包等物品，我們通過及時(shí)查找大部分都幫乘客找了回來。”地鐵公安分局民警介紹。

累計(jì)投入警力2萬余人次，14項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案保安全

“春運(yùn)期間是違禁品查獲數(shù)量的高峰期，日前隨著旅游旺季的到來，違禁品查獲數(shù)量開始呈現(xiàn)增長趨勢(shì)。”青島地鐵安檢部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，青島地鐵嚴(yán)格落實(shí)“三逢”安檢原則，著重加強(qiáng)液體檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開通以來3號(hào)線全線安檢物品約一千八百萬件，查獲違禁品計(jì)2510件，其中刀具類和易燃易爆類占查獲違禁品總數(shù)的73%。“地鐵人員相對(duì)密集，乘客乘車時(shí)要留意地鐵出口和消防設(shè)施位置，一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，乘客要及時(shí)逃生或者實(shí)施滅火和自救，當(dāng)?shù)罔F著火停車時(shí)，要聽從工作人員指引，通過逃生平臺(tái)逃生，千萬不要盲目逃離車廂，以免發(fā)生危險(xiǎn)。”青島市公安消防支隊(duì)軌道交通大隊(duì)大隊(duì)長陳天馳介紹，為了保障地鐵運(yùn)行的消防安全，青島軌道交通消防大隊(duì)在2016年6月成立，作為我省首支軌道交通消防大隊(duì)，自成立以來，地鐵3號(hào)線的22個(gè)車站多次進(jìn)行了消防安全檢查，確保了地鐵的消防安全。

作為省內(nèi)首支專司地鐵安保的公安民警隊(duì)伍，青島公安地鐵分局主要承擔(dān)地鐵系統(tǒng)的治安管理和治安防范等工作。青島市公安局地鐵分局民警王雷介紹，地鐵3號(hào)線共22個(gè)車站，每站都建有公安警務(wù)室，分局按照公安部“站站有警”的要求，根據(jù)各站的客流量及周邊治安環(huán)境的復(fù)雜程度，和不同時(shí)期、不同時(shí)段的數(shù)據(jù)分析，在每站投放不同數(shù)量的民警和輔警駐守，在地鐵列車上安排巡邏力量。目前3號(hào)線累計(jì)投入一線警力2萬余人次，完善了14項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。“需要提醒乘客的是，進(jìn)站時(shí)乘客要主動(dòng)接受安檢，遇到火災(zāi)等緊急情況要服從車站工作人員和民警指揮，遇到盜竊、打架等情況時(shí)要及時(shí)報(bào)告，并配合民警工作。”王雷說。

齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 龍怡 單菁

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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