19日，記者從青島地鐵集團獲悉，截至6月18日，青島地鐵3號線開通試運營滿半年。半年來，全線共運送乘客2793萬人次，日均客運量約15.3萬人次，總體運行平穩有序。

半年運送乘客近2800萬，總運營里程131.6萬公里

“3號線全線通車半年來，共運送乘客2793萬人次，日均客運量約15.3萬人次，總體運行平穩有序。”19日上午，在青島地鐵3號線地鐵大廈站廳，青島地鐵集團運營分公司站務部經理助理劉林林介紹，3號線全線通車以來，總開行52963列次，總運行里程131.6萬列公里，運行圖兌現率100%，列車正點率99.97%，各項指標均優于國家標準。開通半年來，最高日客流為25.3萬人次（4月30日），李村站、青島站、五四廣場站客流總量在全線22個車站中保持前三。

“目前客流除了上下班高峰期較大外，在每個周末的周六、周日中午客流也較大，提醒乘客注意錯峰乘地鐵出行。”劉林林介紹，青島馬上進入旅游旺季，青島地鐵3號線沿途經過多個旅游景點，如果乘客攜帶游泳圈乘坐地鐵，需要先放氣，地鐵部門已在車站配備了打氣筒，乘客下車時可為游泳圈充氣，此外，由于夏季氣溫高，提醒喜歡穿裙擺、鞋拖的乘客乘坐扶梯時注意安全，此外地鐵車廂也不接受醉酒旅客單獨乘車，醉酒乘客乘坐地鐵必須有成人陪同。

地鐵熱線升級成24小時人工接聽，多舉措提升服務質量

記者在地鐵大廈站看到，站廳配備了便民傘、云購票機、母嬰護理臺等便民設施。“開通以來青島地鐵從未出現有責投訴。”青島地鐵集團運營分公司負責人介紹，目前共收到錦旗13面、表揚信300余封、熱線表揚6件、政務熱線表揚2件，以“讓乘客滿意”為客運服務標準，上半年青島地鐵共舉辦了“愛心助力高考”、“尋找最美乘客”、“關愛準媽媽”等10余項新穎的惠民服務活動。此外，為了不斷提升乘客的出行體驗，青島地鐵不斷加強增值項目建設，推出了母嬰護理臺、雨傘套、可移動無障礙通道等多項便民設施。

今年5月，服務熱線由24小時人工加自動語音升級為24小時人工服務。青島地鐵服務熱線（55770000）堅持“熱情、耐心、及時”的服務理念對待市民訴求，開通以來受理來電約一萬件，受理解答乘客咨詢8000余件，解答市民咨詢回復率100%，受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助103件。“有乘客在乘車時丟失了筆記本電腦、手機、錢包等物品，我們通過及時查找大部分都幫乘客找了回來。”地鐵公安分局民警介紹。

累計投入警力2萬余人次，14項應急預案保安全

“春運期間是違禁品查獲數量的高峰期，日前隨著旅游旺季的到來，違禁品查獲數量開始呈現增長趨勢。”青島地鐵安檢部門相關負責人介紹，青島地鐵嚴格落實“三逢”安檢原則，著重加強液體檢查。據統計，開通以來3號線全線安檢物品約一千八百萬件，查獲違禁品計2510件，其中刀具類和易燃易爆類占查獲違禁品總數的73%。“地鐵人員相對密集，乘客乘車時要留意地鐵出口和消防設施位置，一旦發生火災等事故，乘客要及時逃生或者實施滅火和自救，當地鐵著火停車時，要聽從工作人員指引，通過逃生平臺逃生，千萬不要盲目逃離車廂，以免發生危險。”青島市公安消防支隊軌道交通大隊大隊長陳天馳介紹，為了保障地鐵運行的消防安全，青島軌道交通消防大隊在2016年6月成立，作為我省首支軌道交通消防大隊，自成立以來，地鐵3號線的22個車站多次進行了消防安全檢查，確保了地鐵的消防安全。

作為省內首支專司地鐵安保的公安民警隊伍，青島公安地鐵分局主要承擔地鐵系統的治安管理和治安防范等工作。青島市公安局地鐵分局民警王雷介紹，地鐵3號線共22個車站，每站都建有公安警務室，分局按照公安部“站站有警”的要求，根據各站的客流量及周邊治安環境的復雜程度，和不同時期、不同時段的數據分析，在每站投放不同數量的民警和輔警駐守，在地鐵列車上安排巡邏力量。目前3號線累計投入一線警力2萬余人次，完善了14項應急預案。“需要提醒乘客的是，進站時乘客要主動接受安檢，遇到火災等緊急情況要服從車站工作人員和民警指揮，遇到盜竊、打架等情況時要及時報告，并配合民警工作。”王雷說。

齊魯晚報?齊魯壹點記者 趙波 通訊員 龍怡 單菁

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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