原標(biāo)題：煙臺(tái)率先成立"旅游糾紛仲裁中心" 打造誠信旅游環(huán)境

水母網(wǎng)8月11日訊（YMG記者 李泉江 通訊員 趙云霞 鄭懿文）記者昨日從煙臺(tái)市旅發(fā)委獲悉，我市正以創(chuàng)建國家首批“全域旅游示范區(qū)”為抓手，加快推進(jìn)旅游行業(yè)社會(huì)誠信建設(shè)，在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”，建立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)獎(jiǎng)懲機(jī)制，營造良好的誠信信用旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)誠信旅游體系建設(shè)和市場(chǎng)監(jiān)管效能雙驅(qū)動(dòng)、雙提升，打造人民群眾更加滿意、放心、舒適的誠信旅游環(huán)境。

在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”

為了明確各相關(guān)政府部門的旅游市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，市旅發(fā)委與公安、城管、交通運(yùn)輸?shù)?2個(gè)政府部門聯(lián)合發(fā)文，建立涉旅投訴案件移交轉(zhuǎn)辦、信用信息共享機(jī)制，合力解決旅游者反映市場(chǎng)秩序中存在的消費(fèi)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。與仲裁、政府法制部門建立旅游投訴聯(lián)動(dòng)調(diào)解和重大行政處罰案件咨詢協(xié)商機(jī)制，在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”，有效維護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。

相關(guān)部門將合力整治規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營水平，著力營造全域旅游全民監(jiān)督濃厚氛圍，大力宣傳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中先進(jìn)典型和服務(wù)品質(zhì)提升方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，集中曝光一批違法違規(guī)經(jīng)營、違約失信侵害旅游者權(quán)益和不文明旅游行為，著力維護(hù)和凈化健康有序的旅游市場(chǎng)新環(huán)境。

建立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)獎(jiǎng)懲機(jī)制

我市還推行旅游市場(chǎng)主體信用承諾制度，依法依規(guī)大力開展守信公開承諾，根據(jù)《煙臺(tái)市建立誠信“紅黑榜”發(fā)布及聯(lián)合獎(jiǎng)懲制度工作方案》，與市社會(huì)信用體系建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室、市物價(jià)局聯(lián)合發(fā)布誠信“紅榜”———煙臺(tái)市公開承諾誠信經(jīng)營的10家旅行社名單，樹立社會(huì)誠信典型。

對(duì)被評(píng)價(jià)為黑榜的旅行社，納入旅游行業(yè)失信懲戒系統(tǒng)內(nèi)，在相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理過程中對(duì)其依法采取監(jiān)督檢查、整治規(guī)范、提示警示等措施，并依照有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公示其失信行為，對(duì)問題整改不徹底、態(tài)度惡劣且造成不良社會(huì)影響的旅行社，依據(jù)法律法規(guī)作出相應(yīng)行政處罰。

營造良好的誠信信用旅游環(huán)境

廣泛開展誠信創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，督導(dǎo)旅游企業(yè)按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，健全機(jī)構(gòu)，完善機(jī)制，查找誠信經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，制定具體措施，開展自查自糾。同時(shí)組織人員深入企業(yè)一線，搞好檢查指導(dǎo)工作，確保“誠信旅游示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展。

充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì)職能，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，通過召開行業(yè)會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法律授課、觀摩交流、誠信會(huì)員評(píng)選、倡導(dǎo)旅游企業(yè)履行誠信服務(wù)承諾等方式，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員自覺規(guī)范經(jīng)營行為，遵紀(jì)守法，信守合同，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游全行業(yè)誠實(shí)守信意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

（來源：水母網(wǎng)）

[責(zé)任編輯：楊凡、劉巖]

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