愛美是女人的天性，為了在鏡頭中記錄下自己美好的瞬間，2015年12月劉女士在位于少年路的盤子女人坊古裝攝影拍攝了一套寫真。相冊(cè)制作完畢后，其中一本中照片處理比較粗糙，店方答應(yīng)重新制作，可一年多時(shí)間過去，劉女士至今未收到重制的相冊(cè)。據(jù)悉，店方因員工交接不清，致使劉女士寫真底片被刪除，現(xiàn)在已無法重制原本相冊(cè)。劉女士希望店方全額退還費(fèi)用，盤子女人坊工作人員則答復(fù)費(fèi)用只能部分退還，或贈(zèng)送劉女士兩套新品拍攝，雙方就賠償辦法未能達(dá)成一致。對(duì)此，律師表示盤子女人坊在事件中確有過失，劉女士全額退款的要求也并不過分，雙方如協(xié)商不成，可走相應(yīng)法律程序。

寫真相冊(cè)一年多未收到，對(duì)方稱底片沒了

劉女士介紹，她當(dāng)時(shí)選擇的是一套3000多元的寫真套餐，加上后期加選的照片，費(fèi)用總共是5000多元。按照雙方約定，店方要除提供服裝、化妝、攝影、后期等一系列服務(wù)外，還需制作一大一小兩套相冊(cè)，并提供相關(guān)電子底片，以及附有劉女士相片的屏風(fēng)、絹絲國畫各一件。

2016年5月份左右，劉女士收到店方提供的產(chǎn)品，可其中那套大16寸的蜀繡幽藍(lán)相冊(cè)卻讓她越看越不對(duì)勁。“照片根本沒有仔細(xì)修圖，假睫毛都掉了也沒給修好。”劉女士說，發(fā)現(xiàn)不對(duì)后她找到店方，對(duì)方答應(yīng)幫她重新制作，誰承想一做就做到了現(xiàn)在。“返工了兩回，第一回我去看發(fā)現(xiàn)沒變化，他們說再改，還特別備注了要修改的地方，第二回我再看還是沒改，他們說要拿回總部重做，結(jié)果就沒音信了。”

最近，劉女士又找到店方詢問相冊(cè)制作進(jìn)度的事，得到的答復(fù)卻是因?yàn)榈陜?nèi)人員變動(dòng)，底片已經(jīng)刪除，無法再制作了。“我等了一年半多，結(jié)果告訴我底片沒了不能做，這也太說不過去了吧。”感到氣憤的劉女士要求店方全額退還拍攝費(fèi)用，對(duì)方以只退還部分為由予以拒絕。“只答應(yīng)退我1750元。”劉女士說。

交接疏漏確有過失，不能全退只退部分

“確實(shí)是我們工作上存在疏漏，給客戶帶來不便。”劉女士的說法的得到了盤子女人坊一相關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)。該負(fù)責(zé)人介紹，先前負(fù)責(zé)對(duì)接劉女士的工作人員已在公司離職，交接時(shí)未將工作標(biāo)識(shí)清楚，在劉女士的訂單上標(biāo)識(shí)的是已完成，接手的工作人員誤以為重制的相冊(cè)劉女士已接收認(rèn)可，所以并未與其繼續(xù)聯(lián)系。“而且我們會(huì)定期刪除完成訂單的照片，也因此誤把劉女士的底片刪除了，劉女士又說她的底片也找不到了，這就沒法重新制作相冊(cè)了。”她說。

負(fù)責(zé)人稱對(duì)于工作上的疏漏，他們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任，但劉女士提出的賠償金額，店方無法接受。“前期包括服裝攝影在內(nèi)的服務(wù)店里已經(jīng)提供，電子底片、另一本12寸相冊(cè)和其他產(chǎn)品也都給她了。”該負(fù)責(zé)人表示，若對(duì)退還金額不滿意，劉女士還可選擇到店再拍攝兩套新系列寫真，時(shí)間不限，也可贈(zèng)送給親友。“那套16寸相冊(cè)按照我們這邊折算也不值1750元，店里現(xiàn)在已經(jīng)是讓步了。”她說。但對(duì)于具體折算方法，該負(fù)責(zé)人未給予明確回應(yīng)。

賠償視實(shí)際價(jià)值而定，耽擱久全額要求不過分

對(duì)于店方的說法，劉女士并不認(rèn)可，“我拍寫真就是為了最后呈現(xiàn)出來的相冊(cè)，現(xiàn)在相冊(cè)都沒有，提其他的服務(wù)產(chǎn)品有什么用?”

對(duì)此，山東博睿律師事務(wù)所律師黃西文認(rèn)為，店方在未按照約定交付相冊(cè)的情況下就刪除底片，致使相冊(cè)無法重制，是存在過失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客進(jìn)行賠償。在賠償金額上，如果雙方有簽訂合同約定違約條款，則按合同執(zhí)行，如沒有則應(yīng)按照公平原則。此次事件中，賠償金額應(yīng)當(dāng)視相冊(cè)在寫真拍攝過程中的實(shí)際價(jià)值來定。“如果相冊(cè)只是贈(zèng)品，賠償就要少一點(diǎn)，如果是主要商品，那么賠償金在全部費(fèi)用的一半至全款范圍內(nèi)都是有可能的。”黃西文說，劉女士拍攝的寫真相冊(cè)顯然不是贈(zèng)品，店方也事實(shí)上延誤了劉女士的使用，且時(shí)間跨度已有一年多之久，因而劉女士全額退款的要求并不過分。“雙方可就賠償金再次協(xié)商，協(xié)商不成的可走法律程序解決。”

原標(biāo)題：寫真拍了一年半相冊(cè)還沒拿到手 顧客想退全款不容易

[責(zé)任編輯：楊凡、王春令]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。