9月13日,煙臺市消費者協會首次公開約談經營企業,煙臺芝罘萬達廣場因8個多月被投訴167起,成首個被約談的商家。在諸多投訴案例中,服務類占到了80起,不乏強制消費、預付卡等問題,而且不少消費糾紛遲遲得不到解決。

首次進行公開約談

本次約談也是煙臺市首次公開對經營企業進行約談,現場,除了山東省消協、煙臺市消協工作人員,投訴消費者以及煙臺萬達廣場的工作人員之外,還有法律專家和律師團律師以及眾多媒體到場,公開公正地就消費投訴案例進行討論。

投訴太多,是煙臺芝罘區萬達廣場被公開約談的重要原因。據煙臺市消費者協會副秘書長鄧元剛介紹,2017年1月至8月24日,煙臺市消協和芝罘區市場監督管理局投訴中心共接到關于煙臺芝罘萬達廣場的投訴共167起,其中萬達金街的投訴24起,萬達公館的投訴23起,這些還不包括市局投訴中心和消保科及向陽市場監督管理所受理的投訴。

現場,消費者代表王先介紹了自己的孫子在萬達寶貝王淘氣堡玩耍時受傷,至今沒有合理解決一事。同時,煙臺市消協還電話連線了三位消費投訴者,講述了在消費中遇到的窩心事,主要涉及強制消費、預付卡問題。對于消費投訴問題,消協法律專家和律師團律師依法闡述了觀點。

服務類投訴占半數

煙臺市消協統計,在這些關于煙臺芝罘萬達廣場的投訴中,商品質量類投訴40起,服務類80起,因質量原因且服務態度惡劣投訴16起,小米投訴9起,蘇寧9起,奧本健身9起,美容美發23起,其中伊詩丹9起,萬達寶貝王4起。(以上廣場內的經營者名字為簡稱)

市民常女士在煙臺芝罘萬達寶貝王曾辦理了兩張游樂卡,其間多次消費和充值,今年2月份,常女士帶著孩子到芝罘區萬達寶貝王游玩,但工作人員卻稱之前辦的卡不能用了,理由是卡號與登記的不符,“但我清楚地記得里面還有余額,其間對方給出多種說辭,一直沒給解決。”常女士說。

大學生小所則在芝罘萬達廣場遭遇了強制消費的噩夢。小所在萬達廣場逛街時,被五樓藝美美容中心商家的男性工作人員拉扯忽悠到店內,進行洗腦推銷美容產品,脅迫打電話借錢買產品。

當小所拒絕對方并準備離開時,多名店內工作人員對其進行脅迫消費,預感人身會受到傷害,小所便不情愿地交了款。“后來,我們投訴到萬達廣場客服中心,經過協調,最終退了錢。”小所說,建議商家在管理的時候,杜絕這種拉人強制交易的行為。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 秦雪麗 通訊員 王華）

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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