原標(biāo)題：濟(jì)南市民用攜程被“多消費(fèi)”38元記者揭秘告訴你為啥

早在今年8月，民航局就要求各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、航空公司及銷售代理人在銷售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品，除機(jī)票以外的附加服務(wù)應(yīng)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)。然而“十一”期間，攜程等訂票平臺(tái)上依然默認(rèn)捆綁訂酒店優(yōu)惠券、接送機(jī)優(yōu)惠券，旅客一不小心就中招，多花了錢自己都不知道。

機(jī)票綁定“抵用券”，一不留神多花38元

6日，從外地游玩回到濟(jì)南的王先生開(kāi)始給這趟行程對(duì)賬，對(duì)賬過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，電子發(fā)票上的數(shù)額跟自己信用卡實(shí)際消費(fèi)數(shù)額不一樣。“重新到攜程查詢賬單才發(fā)現(xiàn)，每張票都綁定了38元的專車·酒店抵用券（可抵用120元），到底什么時(shí)候多加了38塊錢？”王先生說(shuō)，第一次用攜程訂機(jī)票，注冊(cè)、選擇航班、填寫(xiě)身份信息，跟著一步步操作下來(lái)，以為那是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)，根本注意不到還有這個(gè)“陷阱”。

其實(shí)，像王先生一樣不小心中招的人不再少數(shù)，有消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后覺(jué)得數(shù)額較少不值得維權(quán)，最終放棄了對(duì)捆綁消費(fèi)的追索。

隨后，作為攜程老客戶的記者重新體驗(yàn)了在攜程購(gòu)買機(jī)票、火車票的全過(guò)程。記者選擇了10月18日濟(jì)南到廈門的行程，按照價(jià)格從低到高，最便宜的機(jī)票價(jià)格為580元。

點(diǎn)擊進(jìn)入后，出現(xiàn)的第一個(gè)價(jià)格為580元，后面跟了一個(gè)很小的“+38元”，不仔細(xì)辨認(rèn)很難發(fā)現(xiàn)。

繼續(xù)點(diǎn)擊“訂”字，選好乘機(jī)人，最終的價(jià)格顯示為733元。多出來(lái)的153元分別是50元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，40元的組合險(xiǎn)以及25元的接送機(jī)券一份，以及王先生沒(méi)打算消費(fèi)的38元的專車酒店券。

未消費(fèi)的優(yōu)惠券，一個(gè)月內(nèi)可申請(qǐng)退款

對(duì)于捆綁內(nèi)容，記者以消費(fèi)者身份咨詢了攜程客服。攜程客服表示，在購(gòu)買機(jī)票、火車票時(shí)，全部顯示含有捆綁內(nèi)容的產(chǎn)品，沒(méi)有單獨(dú)的機(jī)票、火車票單價(jià)產(chǎn)品，如果想要取消捆綁內(nèi)容，只能自行勾選取消。

如果因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)注意，已經(jīng)支付了捆綁內(nèi)容怎么辦？攜程客服表示，未消費(fèi)的優(yōu)惠券，消費(fèi)者可以在支付后一個(gè)月以內(nèi)申請(qǐng)退款，與攜程客服聯(lián)系即可。有律師表示，如果網(wǎng)站是提前告知，由消費(fèi)者自助勾選，而不是代替消費(fèi)者勾選，并沒(méi)有什么問(wèn)題。但是以目前攜程捆綁銷售的模式出現(xiàn)，可以說(shuō)是變相強(qiáng)制消費(fèi)，涉及侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

其實(shí)，早在4月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾公開(kāi)表示，針對(duì)攜程在消費(fèi)者不知情的情況下，默認(rèn)勾選航空保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠劵等付費(fèi)項(xiàng)目的問(wèn)題，已于4月17日致函攜程網(wǎng)，對(duì)其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題啟動(dòng)調(diào)查。

8月9日，民航局就互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為，要求各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、航空公司及銷售代理人在銷售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過(guò)清晰顯著、明白無(wú)誤的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)。但直到現(xiàn)在，攜程的默認(rèn)勾選等問(wèn)題還是依舊存在。

買火車票也有捆綁陷阱

除了機(jī)票，火車票的購(gòu)買也會(huì)綁定一份“套餐”，如果不是仔細(xì)找，隱藏頗深的“VIP優(yōu)先出票”很難找到，不少消費(fèi)者以為攜程購(gòu)票默認(rèn)添加一份套餐。

雖然攜程有“未消費(fèi)優(yōu)惠券可以退款”的規(guī)定，但對(duì)于購(gòu)買火車票的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦在購(gòu)買火車票時(shí)同時(shí)勾選了有一對(duì)一鉆石服務(wù)，短信提醒服務(wù)等功能的“VIP優(yōu)先出票”套餐，就已經(jīng)出現(xiàn)了對(duì)套餐的使用，是沒(méi)辦法對(duì)退套餐款項(xiàng)的。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 許亞薇）

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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