雙鐵服務(wù)臺

云購票機

便民雨傘服務(wù)

哺乳室

嬰兒打理臺

母嬰室全景

愛心雨衣

準媽媽關(guān)愛徽章

自2016年12月18日全線開通至今，地鐵3號線已安全平穩(wěn)運行9個多月。在確保安全優(yōu)質(zhì)運營的同時，青島地鐵集團運營分公司以創(chuàng)建服務(wù)品牌為抓手，推動運營服務(wù)上臺階，隊伍建設(shè)上水平，安全保障上等級，良好有序的運營服務(wù)得到了青島市民和外地游客的廣泛好評。在市交通運輸委進行的滿意度測評中，青島地鐵以91．82％的滿意度領(lǐng)先于青島地區(qū)其他交通行業(yè)，成為彰顯青島城市文明的一扇新窗口。

今年1至8月，青島地鐵3號線共調(diào)整列車運行圖6次，壓縮行車間隔2次，超高峰最小行車間隔壓縮至4分25秒，超高峰運能17200人／小時，有效緩解了高峰期列車擁擠；同時，提前編制節(jié)假日、旅游季等大客流組織預(yù)案，進入旅游季節(jié)以來客運組織平穩(wěn)有序，成為備受游客青睞的出行新選擇。

智慧地鐵大手筆

普及云購票，多元支付方式任意選

3號線開通之初，全線云購票機同步上線。地鐵票隨時隨地提前購，掃碼取票省時間，云購票機的上線為選擇地鐵出行的市民提供了多樣化的支付渠道，從掃碼到出票平均用時5秒，大大節(jié)省現(xiàn)場購票的時間。“互聯(lián)網(wǎng)＋”的便捷與地鐵的暢達相結(jié)合，升級地鐵出行體驗的同時，更助力青島智慧城市建設(shè)。云購票機上線后，得到眾多市民青睞，截至2017年8月云購票機單程票發(fā)售比例占45％以上。

2017年7月1日，3號線上線銀聯(lián)云閃付功能，乘客可使用帶有“quick pass”標志的銀聯(lián)卡，或關(guān)聯(lián)銀聯(lián)卡的Applepay、Samsung pay支付軟件，手環(huán)、手表等具有支付功能的智能設(shè)備在云購票機上“閃付”購票，進一步縮短購票時間，拓寬支付渠道。目前，3號線云購票機支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、閃客蜂銀聯(lián)在線支付等四種支付方式。

人文地鐵大作為

母嬰室搭配打理臺，母嬰關(guān)懷進行到底

給母愛更多空間，讓母愛更有尊嚴。為了讓媽媽們擁有私密哺乳空間，避免當眾哺乳等尷尬，青島地鐵在3號線客流量較大的五四廣場站、青島北站站廳設(shè)置專用母嬰室，其他車站辦公室將兼有母嬰室功能，為攜帶寶寶的女性乘客提供方便。

專用母嬰室能夠為媽媽們提供私密的哺乳場所。哺乳區(qū)外，特別設(shè)計了人性化的休息區(qū)，休息區(qū)放置有嬰兒床、沙發(fā)、茶幾等設(shè)施，讓懷抱嬰幼兒的媽媽們以及隨行家屬能夠在舒適的環(huán)境中休息。母嬰室兼具實用性與設(shè)計性，清新雅致的綠植、隨意取閱的雜志刊物，溫暖的裝潢讓其成為3號線最美的人文風景。

隨著3號線客流增長，乘客出行需求呈現(xiàn)多樣化，開通半年之際，3號線22個車站無障礙衛(wèi)生間內(nèi)全部增設(shè)嬰兒打理臺，方便攜帶嬰幼兒出行的乘客給孩子更換尿布。

母嬰室、嬰兒打理臺的上線滿足了母嬰乘客出行的特殊需求，體現(xiàn)了對婦女、兒童的關(guān)愛與尊重，使青島地鐵“母嬰關(guān)愛服務(wù)”再度升級。同時，地鐵車站公共服務(wù)設(shè)備設(shè)施的完善，也是城市文明的體現(xiàn)，有利于推動青島文明城市的創(chuàng)建。

便民地鐵有心意

預(yù)約關(guān)愛、分享便利

細數(shù)一下3號線有愛的小動作，可見青島地鐵在細節(jié)真情服務(wù)上的用心——

●“愛心預(yù)約”，出行無憂

出行不便，一個電話，站務(wù)人員即可提供專屬的愛心接力，讓乘客出行無憂。青島地鐵的“愛心預(yù)約”服務(wù)累計完成愛心接力30余次。

●“便民雨傘”，共享便利

憑有效證件登記后即可在任一地鐵站免費使用便民雨傘，3號線便民雨傘服務(wù)采取“共享”模式，市民在使用后可以就近選擇地鐵站歸還，提升雨傘利用率，將便利循環(huán)下去，為更多乘客提供便利。此外，地鐵3號線還增配一次性傘袋，給濕淋淋的雨傘穿上“防水衣”，避免濕雨傘打濕地面。同時，一次性傘袋為塑料制品，為節(jié)約資源、保護環(huán)境，建議市民盡量重復使用，將綠色出行進行到底。

●“準媽媽關(guān)愛徽章”，孕媽媽的專屬身份證

今年5月，青島地鐵向孕婦群體送出千枚“準媽媽關(guān)愛徽章”。島城孕媽們搭乘地鐵獲得專屬“身份證”，便于車站工作人員以及安檢人員識別孕媽身份，及時為孕婦群體提供便利服務(wù)，采用人工手檢的方式對孕婦群體進行人身安檢。此外，一枚小小的徽章也有利于讓廣大乘客給予準媽媽們更多的理解和關(guān)愛。

●“青島北站服務(wù)臺”，島城形象的新窗口

2016年7月，青島地鐵在青島北站大鐵通道口處設(shè)立服務(wù)臺，為乘客提供問詢、建議等乘客服務(wù)，并為乘客提供熱水、充電、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)。服務(wù)臺成立至今，已為53217名乘客提供服務(wù)，其中收到咨詢52438件，為753名乘客提供愛心接力服務(wù)，成為展示青島地鐵服務(wù)形象的“心”窗口。

青島都市公共交通研究院發(fā)布的《2017年第一季度青島地鐵乘客滿意度專項測評報告》顯示，青島地鐵企業(yè)形象觀測變量中，工作人員形象和服務(wù)水平以及列車運行保障指標得分排在前兩位，分別為9．36分和9．35分（最大值10分）。

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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