泉城廣場無人便利店大膽開賣生鮮品 記者郭堯 攝

濟南首家無人便利店在泉城廣場開業1個月了，作為商業領域一個突破性創新產品，它的運行情況怎樣?又是如何利用先進科技手段和后臺大數據，不斷調整、嘗試、創新的?為什么這家無人店會如此智能，甚至比有人值守的店面還要安全?

我們不妨一起看看，過去1個月，它經歷了什么。

出人意料的賬單

最高一天賣了近5000元日均3000多元

正常情況下，一家15平方米的社區便利店，一天能賣多少錢?不少從業者會這樣回答：也就1000多元，除去水電費、人員工資和房租，剩不了多少。然而泉城廣場這家無人店，在過去1個月中，平均一天賣3000多元。

后臺大數據顯示，從9月10日11點10月10日11點，總銷售額93984.1元，平均一天3132.8元，其中最高一天銷售額4853.6元，發生在10月3日;最低一天銷售額1037.5元，是開業第一天。

“銷售額在過去1個月，實現了三級跳。”無人便利店技術提供方——山東盈谷網絡科技股份公司董事長柳華瑋說，第一階段是開業前4天，由于剛剛部署，很多人不知道，平均一天才賣1000元左右。第二階段是9月14日-21日，由于媒體報道，社會廣泛關注，平均一天銷售額攀升至3000元左右;第三階段是到現在，店面搬到了泉城廣場客流最密集的恒隆橋附近，又遇到國慶節假期，日均銷售額攀升至4000元左右。

從客單價來看，人們進去購物一次平均花6.25元;其中最高花140.7元，主要買了伊思紅參洗面奶、初膚活氧高保濕精華乳、南孚酷博快充線等商品;最低客單價2.2元，買了一瓶礦泉水。

大數據推動調整

日化用品不好賣被砍減增加了飲料

過去1個月，無人便利店產生了14416份訂單，注冊用戶數13268個，比訂單數少，這是怎么回事兒?柳華瑋表示，這說明有一部分人是回頭客，這附近企事業單位很多，日漸養成來這里購物的習慣。

不過，數據顯示，復購人群僅占9.5%，主要是以經常在廣場活動人群為主，例如附近寫字樓白領、商城工作人員、廣場安保人員等。泉城廣場畢竟是一座城市的中心廣場，游客比較多，一次性購物者占比90%以上。

購買人群中，80后年輕人群體占比達70%以上。從消費者來源看，山東占71.6%，其次是江蘇、上海、北京、遼寧、天津、浙江，分別占4.1%、3.7%、2.8%、2.7%、2.5%、2.2%，其他省市占10.6%。

從省內情況來看，濟南占71.85%，其次是淄博、棗莊、東營、濟寧等，分別占5.97%、4.49%、2.9%、2.03%，其他地市占12.76%。“這在一定程度上也能反映出泉城廣場的客群結構。”柳華瑋說，這種復雜客群結構和后臺銷售大數據，也給無人便利店內商品品類調整，使其更加適合消費者需求提供了依據。

據介紹，無人便利店剛開業時，飲料占30%、零食占40%、進口日化用品占30%。后來運營者發現，進口日化產品并不受歡迎，有的甚至一件都賣不出去，飲料反而很好賣，他們就增加飲料，減少日化用品，提高商品周轉速度，這可能也是銷售額逐漸增加的原因之一。

目前，無人店內飲料占50%、零食占40%、日化用品僅占10%。

大膽開賣生鮮品

與每日優鮮合作賣水果，一天賣近260元

蔬菜、水果等生鮮品是人們日常生活所必須，也是眾多超市眼中“雞肋”品類，原因似乎不難理解，它經營風險巨大，一旦在規定時間內賣不出去，品相就會變差，甚至會變質，無法銷售。

不過，要想經營超市吸引人氣，又得賣生鮮品，很多小超市的生鮮品，賣著賣著就陷入惡性循壞：不好保存的葉菜越來越少，土豆、蘿卜等不易壞掉的蔬菜，越來越多，久而久之，生鮮品就做不下去了。

有人值守、專門打理的超市，尚且不敢輕易經營生鮮品，無人便利店經營這一品類，更被業界認為禁區，因為一旦壞了、爛了，無人處理，不僅會導致商品賣不出去，還會使整個超市異味難聞。

“我們就是要挑戰不可能。”柳華瑋說，濟南拆違拆臨，很多社區菜市場被拆除，老百姓買菜遇難題，未來如果發展無人便利店分布在社區樓下，里面賣蔬菜，不僅方便民眾，還能降低終端菜價。

9月30日，泉城廣場無人店開始與每日優鮮合作，嘗試賣水果，從運行10余天的成績來看，累計銷售額2837.9元，日均257.99元，客單價比較高，至少是10元。為防止消費者因翻騰弄壞水果，都采取統一包裝，不能打開。

“為保證品質，我們要求水果無論壞沒壞掉，必須兩天更換一批。”柳華瑋說，其實本應該賣得更好，因消費者擔心購買后不方便清洗，才買得少，“試想，如果無人便利店分布在社區，買了后回家可以清洗，銷量還會更大。”

據介紹，為了解除消費者購買水果后不方便清洗的擔憂，泉城廣場無人便利店內更多銷售可以剝皮的水果，這也限制了品種數量。

一個不小的奇跡

3起失竊事件，最終無一件商品丟失

一家便利店無人值守賣東西，經營者最擔心的是失竊問題，丟多了會賠本。“在過去1個月中，總共發生3起失竊事件，他們都被找到了，還返還了商品的貨款，相當于一件商品都沒有丟。”柳華瑋說。

最近一起發生在10月4日凌晨，中秋節當天，兩名外地人蒙著臉進入無人便利店，一個人把門，一個人拿東西，未付款就走了，盡管系統有語音提示“商品未付款”，他們還是沒有停手;而且偷了一次還不夠，10多分鐘后又來偷了一次。

“他們不知道，后臺監控畫面看得一清二楚，他們的行為也都記錄了下來。”柳華瑋說，他們進店購物前，掃碼開門時就已留下了個人信息，能看出手機號碼歸屬地。

4日上午，工作人員上班，給兩人打電話，對方一開始還不承認，說沒去過泉城廣場，目前在老家睡覺;當工作人員把什么東西、什么時候說得一清二楚時，兩人承認并償還了貨款。

另外兩起失竊分別發生在9月30日和26日，手機號碼歸屬地都顯示上海。從監控視頻中可以看出，他們存有僥幸心理，拿了商品后，裝模作樣在收銀區象征性地拿出手機，貌似在掃碼付款，實際上后臺并沒有訂單產生。

“在這里也奉勸個別想貪小便宜的人，無人便利店沒人值守不意味著不安全，相反，由于技術更先進，它會更安全。”柳華瑋說，千萬不要以身試法，因小失大，為一點小東西在公安部門留下不良記錄，得不償失。

泉城廣場無人便利店經營首月大數據

9月10日11點-10月10日11點

銷售額總計：93984.1元

日均：3132.8元單日最高：10月3日4853.6元單日最低：開業首日1037.5元

客單價次均：6.25元客單價最高：140.7元客單價最低：2.2元

日均銷售額三級跳9月10日-13日：1000元 9月14日-21日：3000元 9月22日-10月10日：4000元

訂單人群

14416份訂單，13268個注冊用戶，一次性購物者占比90%以上，80后群體占比超七成。

全國用戶來源地 江蘇4.1% 上海3.7% 北京2.8% 遼寧2.7% 天津2.5% 浙江2.2% 其他省市10.6% 山東71.6%

省內用戶來源地 淄博5.97% 棗莊4.49% 東營2.9% 濟寧2.03% 其他地市12.76% 濟南71.85%

原標題：濟南無人便利店首月賣9萬多

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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